5 mitos del marketing digital a desterrar en 2019

En la medida en que avanzan herramientas y canales del Marketing Digital, quedan atrás varias prácticas que hoy ya no son suficientes para conseguir resultados. Si tu objetivo es estar a a la vanguardia con estrategias de 2019, tendrás que aprender a desterrar los siguientes mitos de tu plan anual.

 

1. ME VOY A ARMAR UN FACEBOOK PARA VENDER MÁS

 

Si bien es algo que funcionaba a la perfección allá por 2011, a partir del 2012 esta plataforma redujo más y más el alcance orgánico de las publicaciones de las páginas comerciales, al punto que hoy vemos posteos con solo dos likes: el del dueño de la empresa y el de su community manager.

Es imprescindible que tu participación comercial o institucional en Facebook cuente con una estrategia publicitaria. Y con ello no estoy diciendo «poné un poco de plata y listo», sino que te sugiero comprender la variedad de formatos de publicaciones y los objetivos que consigue cada uno, saber segmentar campañas, medir y proyectar.

En 2019, ya no se trata de «me voy a armar un Facebook para vender más» sino de «me voy a crear un Business Manager para optimizar campañas y vender más».

 

2.  VOY A PUBLICAR UN SORTEO PARA CONSEGUIR MÁS SEGUIDORES

 

Cuando se trata de concursos y sorteos, existe una gran variedad de factores a tener en cuenta para que resulten verdaderamente efectivos. Entre ellos: objetivos claros, una buena mecánica, una cuidada tabulación de los datos, bases y condiciones asertivas, inversión publicitaria en proporción al premio, etc.

Pero si tu único objetivo es conseguir seguidores y tu desarrollo de la acción es descuidada, debés saber que vas a atraer, principalmente, a concurseros, un tipo de usuario que se dedica las 24 hs a participar en sorteos, suele hacer trampa y es totalmente infiel a las marcas. Por lo que no te sirve para nada como potencial cliente.

Está buenísimo aumentar tu número de seguidores, pero procurá que sean de calidad, con las características propias de tu público objetivo ya delineado, y al que puedas venderle o que logres que te recomiende.

 

3. INSTAGRAM HOY SIRVE MÁS QUE FACEBOOK

 

Esta afirmación no es más que una generalización apresurada, basada en una tendencia de crecimiento de la red.

No me malinterpreten: para ciertos rubros como los de moda, gastronomía o turismo, Instagram es el canal donde no se puede dejar de estar; en Agencia Interactúa tenemos bien en claro que las stories son el formato que consigue mayor alcance a una inversión mínima, y que hay una buena parte del público que solo visita este canal dejando de lado otros más «viejos»… Pero un profesional de Marketing Digital sabe que la elección de redes sociales siempre dependerá del tipo de producto y su público; y, en este sentido, hay productos y públicos que aún tienen mayor actividad en Facebook.

Nuestros informes estadísticos mensuales demuestran que si bien Instagram genera grandes niveles de alcance e interacción, las conversiones en Facebook la superan ampliamente.

 

4. LA MEJOR PLATAFORMA PARA ECOMMERCE ES MERCADO LIBRE

 

Mercado Libre es el marketplace por excelencia gracias a su  increíble posicionamiento online y un cuidado sistema de reputación que ha otorgado a su público la confianza que necesita para realizar sus compras.

Dicho esto, son muy pocas las ventajas que brinda a los vendedores si su objetivo es generar grandes márgenes de ganancias, ya que las comisiones que se deben pagar entre la plataforma, la pasarela de pagos y los envíos, son muy altas.

A esto se le suma una competencia voraz (no muchas veces justa) y una gran imposibilidad de fidelización al punto de venta… Dicho de otra forma: todos recuerdan que compraron en M.L. pero NO a qué empresa le compraron.

El único caso en que M.L. puede ser una buena opción para el vendedor es si

  • su objetivo es vender en gran cantidad y con poco margen
  • no tiene grandes gastos estructurales o de recursos humanos

 

5. NO NECESITO CONTRATAR A NADIE, PUEDO HACER ESTO YO SOLO Y ME AHORRO UNOS PESOS

 

Tu verdadera ganancia proviene de tu especialidad. Nadie puede hacer lo que vos sabés hacer tan bien. Descuidar tu negocio para intentar lograr, durante horas, lo que un profesional de marketing resuelve en unos minutos, para encima conseguir resultados mediocres, es no comprender dónde radica el verdadero éxito.

La clave está en saber delegar. Los días que desperdicies intentando hacer algo en lo que no sos experto mientras descuidás las tareas en las que sí lo sos, solo te van a generar pérdidas.

Contratá a los que saben de Marketing Digital para potenciar al máximo los resultados de TU especialidad. En Agencia Interactúa contamos con un equipo de 25 profesionales para ayudarte. ¡Estamos esperando tu contacto!

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

 

 

Factores que afectan a tus resultados en marketing digital

¿Cuántas veces te ha pasado que, al realizar el informe de una campaña online, no has obtenido los resultados esperados? ¿Cuántas veces has observado que el CPC se ha disparado levantando irremediablemente el promedio mensual y desbaratando tus montos de inversión destinados a tal fin?

Los que trabajamos en marketing digital estamos acostumbrados a los vaivenes de Internet, entendiendo que existen muchísimas variables externas que pueden afectar gravemente nuestros resultados si nos toman desprevenidos.

Pero, antes de pasar a describir esos factores, es necesario entender que la publicidad en Internet se maneja con un sistema de subasta.

 

LA PUJA

 

Cada vez que nosotros seleccionamos una zona geográfica, un grupo etario y distintos intereses (palabras clave) relacionados al público que queremos captar para generar una conversión (compra, reserva, voto, etc.), estamos pujando por esa segmentación.

¿Contra quién? La competencia, esto es, cualquier otro interesado en captar a nuestro mismo público objetivo. Es por ello que, a mayor cantidad de interesados en éste, más alto será el costo por clic de las palabras claves que lo componen.

¿Y qué estamos pagando con esas pujas? Una mejor ubicación y mayor frecuencia de exposición para nuestros anuncios.

 

FACTORES

 

Ahora sí, una vez que entendimos el sistema de pujas para pagar espacios y frecuencia en Internet, podemos analizar los factores que inciden en los resultados.

  • Fechas especiales: San Valentín, Semana Santa, Día de la Madre, Navidad… representan grandes oportunidades comerciales a nivel mundial. Si no aumentás tu inversión al mismo nivel que el resto, la avalancha de promociones se llevará por delante cualquier resultado que esperes obtener.
  • Elecciones políticas: Estas pueden transformarse en una verdadera pesadilla para cualquier marketinero, ya que las segmentaciones para propaganda política son muy masivas (ningún segmento queda afuera) y los montos de inversión son terriblemente altos. Imposible competir con ellos y esperar buenos resultados.
  • Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday: Durante estas fechas de ofertas en ecommerce, tendrás que esperar una fuertísima competencia a nivel mundial en el rubro comercial. Lo peor de todo es que en Argentina tenemos fiebre por las extensiones… así que el Cyber Monday se transforma en Cyber Week y después en el cyber mes. Sugerencia: si no estás dispuesto a vender en estos días, tomate una buena pausa en lo que respecta a inversión publicitaria porque podés desperdiciarla entera.
  • Participación de la competencia: No hay que olvidar que todos los días nuevas empresas, marcas e instituciones, se suman a Internet con la gestión de sus cuentas en redes sociales y marketplaces, tiendas online y campañas en Google Ads. Esto, por sí solo -sin fechas especiales de por medio-, suma más participantes en el juego, las porciones se achican y, por ende, los costos por clic, suben.
  • Economía: Finalmente, no hay que perder de vista variables económicas como la suba del dólar. En el último trimestre de 2018, el salto en el valor de esta moneda en Argentina afectó indefectiblemente a la suba de costos por clic para quienes desde este país pautaban en Internet.

ESTRATEGIAS

 

Conociendo estos factores y si deseamos evitar que afecten gravemente a nuestros resultados, podemos tomar alguna de las 3 medidas siguientes:

  1. Segmentación de nicho: Evitá usar palabras claves demasiado generalizadas. Buscá características únicas de tu producto o público con las que puedas armar una segmentación más acotada y con menor posibilidades de competencia indirecta.
  2. Puja manual: Destildá la opción de puja automática y establecé un límite de manera manual. De esta manera, en vez de esperar a que el CPC se dispare a $50, delimitalo a $5. Alcanzar 5 clics a $5, es mejor que 2 a $50 y, por supuesto, mejor a alcanzar ninguno.
  3. Pausar las campañas: El último recurso. Si no estás convencido de que estás en la carrera correcta (un Black Friday o un San Valentín), lo mejor a veces es hacerse a un lado y dejar que los chicos grandes compitan entre sí, mientras vos esperás el próximo turno para jugar.

En Agencia Interactúa sabemos cómo armar estrategias de marketing digital, teniendo en cuenta todos los factores para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes.

Pedinos un presupuesto por servicios a la medida de tu empresa, institución o marca. Estamos esperando tu consulta.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

Creatividad 2.0 vs Creatividad Publicitaria

Cuando se trata de contenidos en redes sociales, muchos clientes confunden la creatividad 2.0 con la publicitaria, pidiendo así un tipo de servicio que no necesariamente se acopla a los ritmos de estos canales.

 

 

 

Veamos las diferencias:

 

La creatividad publicitaria

 

Una de las grandes ventajas en publicidad son los montos de inversión ostensiblemente mayores ya que acompañan a la pauta en medios tradicionales -que suele ser cara. Consecuentemente, al contar con un buen capital para producción, podemos recurrir a actores, locaciones, accesorios, procesos de diseño y efectos complejos, edición, etc. Logrando un resultado de increíble calidad.

 

Por otro lado, una idea creativa suele ampliarse en una campaña publicitaria, esto es, un conjunto de no más de 3 o 5 piezas por canal elegido.  

 

Finalmente, una vez conseguidas esas piezas creativas, lo que distingue al proceso publicitario es la gran frecuencia de “publicación” de las mismas en los distintos medios (radio, tv, diario, vía pública). Este ritmo no sólo es repetitivo durante el día sino que puede extenderse varios meses con el fin de lograr recordación y, por tanto, posicionamiento en la mente del consumidor.

 

La creatividad 2.0

 

Mientras la publicidad tradicional siempre se distinguió por su tono fuertemente imperativo (¡comprá! ¡pedí! ¡aprovechá!) y sus mensajes y slogans estudiadamente cortos (para poder causar un impacto y recordación)… en redes sociales no causa el mismo impacto; más bien, resulta molesta.

 

Y esto es porque, en redes sociales, el usuario no se encuentra cautivo de un canal unidireccional, sino que interactúa en medios bidireccionales. En el mundo 2.0, donde continuamente fluctúa la conversación, no son bienvenidas las irrupciones de tinte comercial y, mucho menos, imperativas.

 

Es así que, teniendo en cuenta este gran diferenciador, la creatividad 2.0 debe atenuar sus maneras y buscar el modo estratégico de insertarse en la conversación, acomodándose a las tendencias, los códigos y tonos de los públicos y canales. La creatividad 2.0 no interrumpe, no ordena… sugiere.

 

Asimismo, la otra gran diferencia entre creatividad publicitaria y 2.0, es que en redes sociales no se cuenta generalmente con grandes presupuestos, a la vez que demasiada frecuencia agota rápidamente a los usuarios. Y esto se traduce obligadamente en contenidos efímeros en gran cantidad.   

 

Para dar un ejemplo simple:

 

  • Una pieza publicitaria tradicional resumiría el consumo del producto en una situación visualmente idílica (diversión, amigos, playa) acompañando con el imperativo “consumí esta marca”. Este anuncio se repetiría varias veces al día durante todo el verano.
  • Mientras que, en redes sociales, el mismo mensaje puede ser dividido en ventajas de por qué está bueno consumir esa marca, quiénes son el personaje y los amigos de esa historia en la playa, sugerencias de maridajes con esa bebida, etc.

 

Como profesionales de marketing digital entendemos que la diferencia esencial entre uno y otro tipo de creatividad radica, principalmente, en que no se trata de imponer un mensaje, sino de narrar un concepto involucrando al receptor, logrando el posicionamiento no a través de la repetición sino mediante la fidelización.

 

En Agencia Interactúa contamos con un gran equipo de creativos dispuestos a generar los mejores resultados para tu marca. Asimismo, brindamos cursos sobre Creatividad en nuestros Ciclos Select de Marketing Digital. ¡Estamos esperando tu consulta!

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

5 puntos básicos para gestionar tu marca personal en redes sociales

Indefectiblemente, si utilizás las redes sociales para destacarte como profesional, estás desempeñándote como CM de tu propia marca personal.  Y en tiempos de millennials, esto es cosa seria. Así que deberás actuar en consecuencia y tendrás que manejarte bajo ciertas pautas si lo que deseás es mantener una buena reputación y contenidos atractivos.

 

 

Algunos consejos:

 

  • Humanizá, sé una persona. Las personas somos seres sociables por naturaleza y siempre buscamos relacionarnos con otras personas, queremos saber cuál es el rostro que está del otro lado; no es lindo sentir que nuestras cuestiones son atendidas por un logo o un avatar.
    Que la imagen de tu perfil sea una foto tuya, ayuda mucho, genera confianza, fortalece y hace que fluya cualquier relación. Comportate de manera natural, tal cual tu esencia. Si sos formal, no lo seas tanto, pero tampoco seas demasiado informal. Si las personas logran percibirte tal cual sos, verás que esas relaciones se van a estrechar con el tiempo.

 

  • Mimetizate. La solidaridad y la empatía son clave para las relaciones surgidas en las redes sociales, eso ayuda a generar sinergias espontáneas y duraderas, siendo el punto de partida de muchos de los proyectos profesionales que deberás afrontar en el futuro.

 

  • Involucrate. Estar en las redes es participar, interactuar, conversar. Pretender tener presencia en una red y que no haya feedback … Es la peor decisión que se pueda tomar, incluso es peor que nada.

 

  • Contribuí. Brindar contenidos, conocimientos, información útil es un aspecto muy valorado en las redes sociales. Y ni hablar de los beneficios de ser indexados por los motores de búsqueda en sus algoritmos. La red agradece ese tipo de aportes y la forma de hacerlo es dando a conocer al mundo un usuario con potencial de influencia.

 

  • Sé humilde, olvidate de tu ego. Todos repudiamos y consideramos muchas veces exagerada la galería de títulos y los sofisticados nombres de ciertos puestos o cargos laborales dentro de las redes sociales. Destacá tus logros y cargos agradeciendo siempre a la gente que te ayudó a conseguirlos para que todo no se centre únicamente en vos.  Por otro lado, la autopromoción exagerada y la publicidad no están bien vistas y son consideradas spam.

 

Estos tips son básicos y elementales para comenzar a introducirnos en el mundo 2.0 y tener la chance de permanecer dentro de una comunidad exigente que estará a la expectativa de un posible error nuestro.

El secreto principal: Evitar la vanidad y concentrarse en los puntos anteriores.

En Interactúa podemos asesorarte sobre estos y otros cientos de aspectos a tener en cuenta para un completo desarrollo de tu presencia en redes sociales. ¡Estamos esperando tu consulta!

 

Sebastián Bazán
Community Manager – Redactor
Interactúa

Omnicanalidad: la nueva estrategia de las marcas en redes sociales

La omnicanalidad es la nueva manera de comunicarse con los usuarios en el mundo digital. Así como hablábamos del usuario multipantalla, hoy hablamos del usuario omnicanal, y las empresas deben adaptarse a esta tendencia.

 

 

¿Sabías que la mayoría de los usuarios son omnicanales mientras que las marcas aún no lo son?

Actualmente las marcas son multicanales, es decir, tienen presencia en múltiples redes sociales, chats y servicios de mensajería, lo que aumenta su posicionamiento online y a la vez da una imagen de vanguardia. “Estamos en Instagram y Facebook”… “Buscanos en Twitter”… “Suscríbete a nuestro canal de YouTube”… Una excelente estrategia, por cierto, considerando que hace media década a muchos les costaba subirse aún al tren 2.0 y no compartían los valores de la comunicación bidireccional. 

Pero de nada nos sirve invertir en un montón de canales, si no estamos preparados para responder apropiadamente en cada uno de ellos. Hoy no alcanza con la multicanalidad si los usuarios evolucionaron a la omnicanalidad.

 

Entonces ¿qué es Omnicalidad?

Según estudios de SalesForce, un usuario promedia entre 6 y 8 puntos de contacto a través de distintos canales de la marca antes de convertirse en cliente.

Pongamos un ejemplo con el que seguramente te identificarás si sos Community Manager: Una usuaria te escribe por Instagram pidiéndote el precio de un producto que vio publicado en Facebook; al poco tiempo, se contacta por WhatsApp para chequear si esta tarde el negocio está abierto para poder ir a comprarlo. Finalmente, deja su opinión sobre tu negocio en Google Maps y, de ser negativa, esperará que tu respuesta o disculpa llegue también por ahí.

En todo el proceso del ejemplo hubo una línea coherente en el mensaje. Lo único que varió fueron los canales. Y como, para el usuario, la marca debe seguir la misma coherencia, le exige que integre todos sus canales, de manera que la comunicación se realice de manera fluida y adaptándose a los medios que al usuario mejor le convengan.

Insisto en que, si sos Community manager, sabrás que cada vez es más frecuente encontrarse con este tipo de situaciones. Antes, las personas comenzaban y terminaban la conversación en un mismo canal; hoy, no aceptan ese límite y demandan que las marcas tampoco lo impongan.

De ahí el peligro para las marcas que permanecen multicanales si no van a estar al nivel de las exigencias de esta nueva forma de comunicarnos. No reconocer al usuario que atendimos por Facebook cuando nos habla por Instagram es, actualmente, un grave error. Podría costarnos su fidelización y, por ende, conversiones. Es necesario, entonces, la coordinación de todas las partes implicadas, de manera que la respuesta al cliente sea una sola, aunque detrás haya varias áreas de la empresa interactuando.

 

¿Qué implica la omnicanalidad además de poder identificar a los usuarios sin importar el canal por donde nos contacten?

La omnicanalidad no es solamente una práctica y una función que debe cumplir el community manager, sino que se perfecciona a través de plataformas.

Una buena plataforma de omnicanalidad ofrece las siguientes herramientas:

  • Gestión unificada: Todas las gestiones, sin importar el canal de origen, se resuelven desde una única interfaz.
  • Gestión de casos: Se genera en forma automática una gestión o ticket cada vez que un cliente se contacta con el centro de atención, que es captado por un community manager que ya cuenta con toda la información necesaria para comenzar o continuar la conversación.
  • Vista 360º grados del usuario: Se crean perfiles de usuarios unificados, que permiten obtener la trazabilidad completa sobre sus historiales en los diferentes canales digitales.
  • Listas VIP: Se mide el nivel de influencia del usuario y su rol como formador de opinión en las redes sociales, para darle un tratamiento especial.
  • Ruteo inteligente: Se establecen reglas que permiten una óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados, con múltiples posibilidades de segmentación.
  • Automatización del servicio: Se configuran reglas de negocio en forma dinámica para establecer acciones automáticas ante situaciones particulares como creación de respuestas ante consultas frecuentes, detección de situaciones de crisis u optimización del proceso de atención.
  • Motivos de contacto: Se pueden definir etiquetas para clasificar las gestiones de los clientes y descubrir los motivos de consulta frecuentes.
  • Chat interno: Los usuarios del sistema pueden conversar a través del chat para solicitar asistencia y facilitar el trabajo remoto.
  • Nube de palabras: Con las palabras o frases más utilizadas en los mensajes en cola, funciona como un termómetro de situaciones para los supervisores.
  • Alertas: Detección de situaciones de crisis en forma temprana para notificar eventos que requieran la intervención inmediata de un supervisor.
  • Reportes: Indicadores claves que se pueden consultar en tiempo real o en forma histórica para el análisis y toma de decisiones del centro de atención.
  • Módulo de integraciones: Facilita la comunicación con múltiples plataformas de gestión incluyendo sistemas de stock y CRMs, factor clave en la productividad del proceso de atención.

 

¿Estás interesado en contratar una plataforma de omnicanalidad para optimizar la comunicación con tus clientes? Pedinos un presupuesto aquí Estamos esperando tu consulta.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia – Interactúa

Errores comunes de community managers inexpertos

En la actualidad, el puesto de community manager es muy demandado. Las marcas por fin han entendido la importancia de este rol. Sin embargo, así como la demanda es mucha, la oferta de este servicio no se queda atrás, y el problema deviene cuando los contratantes no saben reconocer la diferencia entre community managers profesionales y community managers inexpertos, lo que impacta directamente en los resultados obtenidos.

 

 

Para que puedas detectar si tu community manager es un verdadero profesional o simplemente no tiene preparación o experiencia alguna, acá te damos una lista de errores comunes:

 

  • Mala redacción: Un community manager inexperto no cuida su ortografía, no respeta los signos de puntuación y suele excederse con el uso de mayúsculas. Lo peor es que una mala redacción afecta directamente a la reputación de tu marca.
  • Nombre o firma en posteos o imágenes: Cuando contratás a un community manager, es para que publique el nombre de tu marca, no para que haga autobombo de sus servicios. Si descubrís que tu community manager está cayendo en este tipo de falta, es hora de empezar a buscar su reemplazo.
  • Mandar a Inbox: Un community manager profesional gestiona cada consulta de manera particular y atendiendo distintos objetivos; sabe cuándo responder en público para que la respuesta sirva a otros interesados y sabe cómo retener la atención de un potencial cliente por diferentes vías. El “envianos un inbox” como respuesta a una simple consulta sobre la dirección del local, claramente demuestra una desinteresada automatización del servicio.
  • Dejar el link en la introducción: Por cuestiones de algoritmo, estética, conocimiento de las plataformas… un community manager profesional sabe que nunca se debe dejar una URL escrita en un posteo. Una vez que aparece la miniatura automáticamente, el link se elimina. Esta simple acción también es una forma efectiva de detectar oportunamente con qué nivel de community manager estás tratando.
  • No buscar el retorno de inversión: Un community manager profesional siempre va a apuntar a conseguir resultados, esto es, alcanzar los objetivos planteados en un Social Media Plan. El Community manager que se dedica únicamente a publicar placas bonitas en tus redes sólo las está adornando, cuando su verdadera función debería ser siempre insistir con las llamadas acción para que todas las publicaciones brinden o demuestren un retorno de inversión.
  • No usar los formatos correctos: Imágenes llenas de texto, videos demasiado largos, copy paste de avisos diseñados para medios tradicionales… son una señal inequívoca de que tu community manager no tiene idea de lo que está haciendo. Las redes no sólo tienen políticas publicitarias estrictas que limitan el alcance de contenidos mal armados, sino que también ofrecen una gran variedad de formatos de publicaciones que atienden a distintos objetivos (interacción, alcance, tráfico, recabamiento de datos, etc.) y un verdadero community manager hace un uso estratégico de cada uno de ellos.
  • Repetición de posteos: En redes sociales no es necesaria la repetición de posteos; ni siquiera se comparte un posteo antiguo. Se acude a ampliar el impulso publicitario de los mismos o a un cambio de diseño. Encontrarse con este tipo de prácticas es encontrarse con un community manager inexperto.

 

En Interactúa contamos con un increíble equipo de community managers profesionales, que no sólo están preparados correctamente para las cuestiones arriba enumeradas sino que, a su vez, aportan creatividad y proactividad en la gestión de tus cuentas en redes sociales, apuntando siempre a brindarte verdaderos resultados.

 

Si deseás que te presupuestamos nuestros servicios, simplemente llená nuestro formulario de contacto y a la brevedad nos estaremos comunicando.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Interactúa

 

El amarillista apocalipsis de Facebook

En los últimos días, los medios no dejan de hablar de Facebook (mucho más que lo acostumbrado) por dos cuestiones que derivan de un caso en particular: las denuncias contra Cambridge Analytica. Concretamente, se investiga la fuga de datos personales de 50 millones de usuarios que fueron usados por esta consultora para diseñar campañas sucias y estrategias de atracción de voto en favor de distintas candidaturas políticas en el mundo.

 

 

Las dos cuestiones, entonces: 1) fuga de datos; 2) influencia en ideologías políticas. Paso a explayar mi opinión sobre cada punto.

 

SOBRE LA “FUGA DE DATOS PRIVADOS” EN FACEBOOK

 

¿Cuáles de tus datos personales considerás vos que son significativos para las empresas o instituciones?  Y, más importante que esto ¿cómo creés que los usan?

Estimado, acá Facebook no inventó nada. Si vamos al caso, el pionero es Google. Todas las plataformas que usamos para navegar –tanto motores de búsquedas como redes sociales y aplicaciones móviles–, no sólo registran los datos con los que nos suscribimos (nombre, email, teléfono, o lo que ellos quieran pedirnos como condición de ingreso) sino que captan nuestros intereses en cada clic que sumamos… y hasta nuestros movimientos, gracias a algo instalado en nuestros celulares llamado GPS.

 

¿Cómo creés que Google Maps puede indicarte en las fichas de cada ubicación cuáles son las horas en las que hay mayor cantidad de público? ¿O los atascos en las rutas? ¿Ya adivinaste? ¡Bingo! Porque capta el GPS de los celulares que se aglomeran en esos espacios y en esos momentos. Y más allá de que este dato pueda impactarte (o no), ¿acaso no es genial el que una aplicación pueda señalarte que esa zona tiene demasiado tráfico y que te conviene esquivarla? Ni hablar de la aplicación de Google que nos permite encontrar nuestro celular cuando lo perdemos o creemos que nos lo robaron. Google nos permite calcular la ubicación de acuerdo a la última hora que estuvo conectado… ¡Gracias San Google!

 

Pero volvamos a enfocarnos en Facebook: Por supuesto que registra cada uno de nuestros movimientos en internet. Cada clic que hacemos cuenta algo de nosotros (intereses); cada reacción a las publicaciones, define nuestras preferencias; cada conexión con personas, señala nuestra capacidad para viralizar contenidos gracias al llamado “factor social”; cada dato extra que aportamos (estudios, lugar de trabajo, profesión), indica nuestro nivel educativo, económico, social, etc. (aunque sobre esta cuestión en particular, Facebook ha decidido eliminar la segmentación por considerarlo un punto discriminatorio… no así Linkedin); incluso cuando contamos que estamos de viaje, o que acabamos de comprometernos, etc., le estamos relatando momentos y situaciones vividas.

 

¿Cómo usa Facebook toda esta información? En realidad, para dos cosas:

  1. mejorar la plataforma para satisfacción de sus usuarios
  2. proveer información a empresas e instituciones para que puedan segmentar mejor sus campañas publicitarias y políticas…

 

“¡OH POR DIOS! ¡Entonces esto está ocurriendo desde hace años! ¿Por qué se dan cuenta recién ahora?“ Estarás pensando en este momento mi querido lector.

En realidad, los mismos medios (diarios, TV, radio) que en estos días están publicando noticias apocalípticas sobre Facebook, son los que por años utilizaron esta forma totalmente normal y conocida de uso de información para segmentación de campañas promocionales. ¿Acaso no es mejor que en nuestras pantallas aparezca la información o los productos que realmente nos interesan o estábamos buscando? (A eso se le llama una buena segmentación).

 

Sin embargo, los medios siguen agrandando un poquito el tema… Y esto es porque, por un lado, convengamos que es muy divertido pegarle con títulos amarillistas a los gigantes de internet, y, por otro, todavía siguen calentitos por algo que pasó a principios de año: el cambio de algoritmo de Facebook que afectó a medios y empresas.

 

Paso a contar el culebrón 2.0 bien cortito: Dado que a la red se suman diariamente miles y miles de nuevas empresas, instituciones y medios de comunicación, los muros de los usuarios cada vez se veían más inundados de posteos “externos” en detrimento de los de familiares y amigos, que eran la razón por la que se sumaron a Facebook en primera instancia. Como Facebook reconoció este problema, decidió hacer un cambio en su algoritmo para que a partir de febrero de 2018, todas las publicaciones de medios y empresas tuvieran menos alcance que los de amigos y familiares.

 

Empresas e instituciones tomaron distintas estrategias como cambio de contenidos, búsqueda de otros formatos, o se fueron a otras redes (aunque ninguna es tan barata como Facebook), mientras que los medios tradicionales hicieron uso de lo que saben hacer mejor y no dejaron de tirarle artículos negativos a Facebook (sobre todo un diario llamado Infobae que me hace destornillar de la risa con sus notas amarillistas… pero bueno, eso es una opinión personal de esta humilde profesional de las redes sociales).

 

A veces es sólo cuestión de conocer un poco por dónde viene la cosa…

 

En fin. ¿Nuestros datos son continuamente recabados, analizados y utilizados con fines comerciales, comunicacionales y políticos? Obviamente que SÍ, Raúl / Mabel. ¡Desde hace años! Y es NORMAL.

Ahora, por favor, dejá de lloriquear, sumarte a hashtags apocalípticos, mudarte a Twitter (si sos facebookero de alma, difícilmente te guste esta red y difícilmente te acepten los tuiteros), o publicar esas ridículas cadenas de los Estatutos de Roma y que se yo cuántas pavadas más.

Gracias.

 

 

SOBRE LA INFLUENCIA EN IDEOLOGÍAS

 

¡Bienvenido al siglo XXI! Donde la propaganda debió evolucionar a la par de nuevos canales tecnológicos, algoritmos de Internet y públicos menos influenciables por el tradicional panfleto en la calle.

 

¿Qué te puedo decir? Si sos macrista y algunos posteos kirchneristas en Facebook te convencieron de no votarlo… o si sos cristinista y algunos posteos del Pro en Facebook te hicieron votar a Mauricio… tus ideologías no debían ser muy firmes desde el vamos. Lo mismo aplica para USA y los anti/pro Trump. Es por eso que, lamentablemente, y con toda sinceridad, no logro tragarme lo de la influencia ideológica a través de Facebook.

 

A ver si puedo dejarlo en claro: LAS REDES, LOS MEDIOS, INTERNET, NO CUENTAN CON LA CAPACIDAD SUPERPODEROSA DE CAMBIAR IDEOLOGÍAS, A LO SUMO, POTENCIAN LAS QUE YA TENEMOS, PERO NO LAS CAMBIAN.

 

Y para argumentar esta afirmación, vuelvo al tema de los algoritmos: por lo general, estos “bichitos” tecnológicos, lo único que hacen es encerrarnos en una burbuja que sólo nos muestra la información relacionada con nuestros clics (conexiones con personas, intereses, búsquedas). Así, los posteos en nuestros muros se vuelven casi cíclicos, ya que empieza a descartarse la información que a nosotros NO nos interesa (léase “posteos de otras ideologías”). Y es obvio que esto es algo muy malo porque nos muestra solamente una porción de la realidad, acallando otras visiones, versiones y opiniones. Por lo tanto, es nuestra responsabilidad ser menos vagos con nuestros clics y simplemente investigar un poco más sobre otras posiciones, para tener una noción más rica y educada sobre lo que se nos cante.

 

¡TIP ESPECTACULAR!: Leé mucho y de todo antes de andar opinando por las redes sociales. Te resultará muy beneficioso, y la gente y los community managers te querrán un poquito más <3.

 

Ahora, si se cambiaran los algoritmos para que pase exactamente lo opuesto a la burbuja, y nos aparecieran posteos contrarios a nuestra ideología para que votemos al otro candidato… vuelvo a la misma frase «tus ideologías no debían ser muy firmes desde el vamos». Pero entonces, igualmente podrías ser influído por cualquier militante que se te cruce en un asado.

 

 

ENTONCES ¿SE DERRUMBA FACEBOOK?

 

NO.

 

Mark podrá estar un poco molesto por lo sucedido (más que nada por la caída temporal en la Bolsa), y quizá le haga algo de cosquillas el hecho de que algunas pocas multinacionales y celebridades (más por una cuestión política que comercial, creo yo) estén abandonando la red. A lo sumo, nos bajarán los costos de las pujas ya que algunos participantes gordos del mercado se retiran jejejeje (chiste/plegaria de social media manager). Pero el trinomio Facebook – Instagram – Whatsapp (siiiii ¡Mark también es dueño de esas dos que tanto usás!) está muy lejos de su final. Tanto es así que en la última semana Instagram ya está probando nuevos formatos para comercializar productos y muchos estamos esperando que aparezcan más novedades sobre Whatsapp Business.

 

Por lo pronto, lo único que puede matar a Facebook…

 

es la Generación Z.

 

Pero esa ya es otra historia.

 

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Consultora Interactúa

 

Ciclo de Cursos «Comunicación y Marketing Digital» en SANTA FE

A partir del 14 de marzo de 2018, Consultora Interactúa brindará, a través de sus Directores, Romina Moine y Horacio Piceda, el Ciclo de cursos “Comunicación y Marketing Digital – Cómo comunicar, posicionarse y vender en internet y redes sociales”, compuesto por 8 capacitaciones que exploran las distintas herramientas y estrategias para gestionar todos los canales digitales de manera profesional.

 

 

Abarcando elementos técnicos, comunicativos y comerciales, los distintos temas se presentarán en formato de cursos de 3 a 4 horas, procurando distintos niveles de dificultad, y brindando a los asistentes la opción de elegir sólo aquellos que les interesan.

Los mismos se llevarán a cabo en ADE Santa Fe, institución de gran trayectoria y reputación, que cuenta con salas específicamente adaptadas tanto en mobiliario como en conexión de internet de alta velocidad para poder llevar a cabo todas las actividades necesarias.

Asimismo, cada uno de los cursos ofrecerá un certificado de asistencia individual y aquellos asistentes que realicen el ciclo completo ingresarán automáticamente a la Bolsa de Trabajo de la Consultora.

 

Oradores

  • Romina Moine | Directora de Marketing y Estrategia – Consultora Interactúa: Publicidad (Universidad del Salvador). Especialista en estrategias publicitarias y comunicacionales en redes sociales, gestión de reputación online y SMO. Asesora Grupo Reputación Corporativa, Madrid. Organizadora y Panelista en diversos eventos de Social Media en la región como Social Media Day Paraná, Foro Social Media Litoral, Turismo 2.0 – Hiperconectados, Seminario Marketing de Contenidos 2.0 y Reputación Online (UCA), Jornadas de Marketing (UADER). Invitada especial para brindar charlas sobre Social Media en U.N.L., U.C.S.F., U.N.E.R, Bolsa de Comercio Santa Fe y Jornadas de Turismo Entre Ríos. Capacitadora en plataformas 2.0 de hoteles de la cadena Holiday Inn de Argentina y Chile. Docente/seminarista en Asociación Dirigentes de Empresas Santa Fe (A.D.E. global) y A.D.E. Paraná. Docente en cursos intensivos sobre Community Management y Social Media Marketing organizados por la CDCV de Rafaela.
  • Horacio Piceda | Director de Cuentas y Eventos – Consultora Interactúa: Productor periodístico, especialista en redes sociales y social media marketing. Editor y social media manager de Magazine El Once. Organizador y Panelista en Social Media del Paraná, seminario brindado en Paraná (oct.-nov./2012). Panelista en el V Foro Internacional de Sociedades Digitales, Paraná (2012). Docente/seminarista en Asociación Dirigentes de Empresas (A.D.E.), Paraná. Organizador del II Foro Social Media Litoral (marzo 2014). Organizador de Social Media Day Paraná (2016 y 2017). Docente en el curso intensivo Community Management y Social Media Marketing organizado por la CDCV de Rafaela (mayo 2014). Organizador y panelista del Seminario Marketing de Contenidos 2.0 y Reputación Online, en UCA Paraná (mayo, 2014). Speaker en las Jornadas de Marketing 2014 de la UADER (mayo, 2014).

 

Programas

CURSO 1 (14/03) – Introducción a Social Media + Gestión de Facebook

  • ¿Qué significa 2.0? Del consumer al prosumer.
  • ¿Cómo pueden servir las redes sociales a mi empresa?
  • Roles en redes sociales: el social media manager, el community manager, el content manager, el gestor de reputación.
  • Diferencia entre perfil y página.
  • Conociendo la plataforma.
  • El algoritmo de Facebook. Alcance e interacción. Contenidos que funcionan en Facebook.

CURSO 2 (21/03) – Gestión de Twitter, Instagram, Linkedin, G+ y Youtube

  • Conociendo la plataforma de TWITTER. Cultura twittera: tonos de comunicación, los hashtags, los protocolos, los tiempos. Contenidos que funcionan. El poder de los influencers. Klout.
  • Conociendo la plataforma de INSTAGRAM. Crear cuenta comercial. Filtros y contenidos que funcionan. Historias.
  • Conociendo la plataforma de LINKEDIN. Crear cuenta de empresa. Contenidos que funcionan en esta red social.
  • Conociendo la plataforma de G+. Crear página de empresa. Google My Business y Google Maps. Youtube y la optimización para el posicionamiento de los contenidos.

CURSO 3 (28/3) – El Social Media Plan y los Informes estadísticos

  • Análisis de situación: la marca, el target, la competencia.
  • Estableciendo objetivos cualitativos y cuantitativos.
  • Definición de gestores.
  • Planificación de medios y recursos.
  • Estrategias y acciones.
  • Plataformas estadísticas: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google Analytics.
  • Elaboración del informe estadístico mensual.

CURSO 4 (04/04) – Estrategia publicitaria y promocional en redes sociales

  • Elegir las plataformas en base a los objetivos. Pros y Contras de cada una.
  • La importancia de la segmentación.
  • CPC, CPM y CTR.
  • Facebook e instagram: El Factor Social. Campañas, Conjuntos de Anuncios y Avisos. Políticas de Facebook sobre publicidad. La optimización de campañas.
  • Twitter: Tipos de anuncios. Políticas de Twitter.
  • Linkedin: Tipos de anuncios. Políticas de Linkedin.
  • Concursos y sorteos: Mecánicas. Redacción de bases y condiciones. Sorteos con hashtags. Los concurseros.

CURSO 5 (11/04)- Plataformas publicitarias en redes sociales

  • Facebook e Instagram Ads: Creación de una cuenta publicitaria. El business manager o administrador comercial. El power editor. Creación de campañas y conjunto de anuncios. El anuncio multiproducts. Lead ads. Creación de públicos objetivos. Creación de pixeles de seguimiento y estrategia de retargeting.
  • Twitter Ads: Creación de una cuenta publicitaria. Creación de campañas y anuncios.
  • Linkedin Ads: Creación de una cuenta publicitaria. Creación de campañas y anuncios.

CURSO 6 (18/04) – Gestión de Críticas, Crisis 2.0 y Reputación Online

  • Reputación y posicionamiento: Concepto y alcances.
  • El ciclo de vida de una crisis en social media.
  • Casos de Crisis 2.0 a nivel local, nacional e internacional.
  • El Plan de Crisis.
  • Redes sociales y empleados de la empresa: Políticas internas 2.0.

CURSO 7 (25/04) –Marketing Móvil

  • El plan de marketing móvil. Publicidad y Apps móviles.
  • Estrategias comerciales en Whatsapp.
  • La red social de los más jóvenes: Snapchat.
  • Redes sociales de geolocalización: Foursquare, Google maps.
  • Streaming móvil: Facebook Live y Periscope.

CURSO 8 (02/05) – Big Data, eCommerce y eMail Marketing

  • Big Data. Su importancia en la estrategia de marketing digital. Desafíos en la calidad de datos. Plataformas de Análisis de Big Data.
  • El plan de eCommerce. Contexto mundial y nacional. Qué son los marketplaces. Mejores prácticas en Mercado Libre. Pros y contras de los tipos de servicios y plataformas. Elementos claves del proceso de venta online. Medios de pago: ventajas y desventajas. Logística. Servicio post-venta.  Cómo medir las conversiones.
  • Historia del eMail Marketing. Estrategias, formatos y diseños que funcionan. Las bases de datos. Errores comunes. Control de los objetivos deseados.

 

Inscripciones

  • ADE Santa Fe – Urquiza 3100, Santa Fe.
    Teléfono: 0342 4524070 / int. 101
    Whatsapp: 342 636634
    Web: secretaria@adesantafe.org.ar
    Web: www.adesantafe.org.ar
  • Inscripción Online al curso completo: clic aquí
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  • Inscripción Online al curso 2: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 3: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 4: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 5: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 6: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 7: clic aquí
  • Inscripción Online al curso 8: clic aquí

Costos

Ciclo completo

  • INSCRIPCIÓN: $8.000
  • Pago contado: $6.800
  • Inscripción temprana (hasta el 01/03 inclusive): $6.400
  • Promo 4×3: $6.000

Por curso

  • INSCRIPCIÓN: $1.000
  • Inscripción temprana (hasta el 2 semanas antes): $800
  • Promo 4×3: $750

¿Querés pagar el ciclo completo hasta en 12 cuotas?

            • Hacelo directamente desde nuestro botón de pago:

Social Media Managers y sus dolores de cabeza durante 2017

2017 fue un año de dolores de cabeza para los Social Media Managers (encargados de armar estrategias y optimizar campañas en redes sociales), por la cantidad de cambios y obstáculos en la plataforma publicitaria de Facebook -Power Editor y Business Manager-, así como en el muro y su algoritmo, a lo que se suman algunos otros cambios en las fanpages directamente ligados con los objetivos de tráfico web o retorno de inversión.

 

 

A continuación, paso a detallar los más importantes.

 

Limitaciones en la edición de publicaciones con links

 

Debido a la nociva práctica de linkbating, Facebook decidió limitar las opciones de edición de publicaciones con links. Actualmente, en la mayoría de las fanpages, ya no se puede cambiar la imagen o el texto que aparece en la miniatura, ni -lo peor de todo- quitar la primera imagen predeterminada que aparece cuando deseamos armar carruseles.

 

Quienes trabajamos con varios clientes, sabemos que no todos cuentan con sitios web especialmente diseñados para compartir sus contenidos en redes sociales, por lo que las imágenes que predeterminadamente aparecen en las miniaturas cuando compartimos un link a sus diferentes contenidos, pueden no ser las más adecuadas. Este es un problema que fácilmente se soluciona desde el Power Editor, donde podemos editar imágenes y textos de en cualquier formato… Pero no me van a decir que era mucho más fácil para los Social Media Managers que de este trabajo se encargara el Community Manager desde el muro.

 

En fin… como verán durante todo este artículo, muchos de los cambios u obstáculos enunciados tienen su solución, pero éstas cuestan un tiempo extra al Social Media Manager, lo que se traduce en los mentados dolores de cabeza.

 

Cambios en la bandeja de mensajes

 

Nada cambió tanto y tantas veces este año como la bandeja de mensajes. El equipo de Facebook sigue tan indeciso al respecto que, después de meses, aún podemos usar dos versiones al mismo tiempo. ¿El problema? La nueva versión no incluye el sistema de etiquetas con su visualización y filtrado (indispensable para seguimiento), mientras que la anterior versión no incluye la bandeja de Instagram (indispensable para agilizar la comunicación), dos funciones vitales a la hora de gestionar de manera eficiente el retorno de inversión. No contar con una sola versión que incluya estas dos características también se traduce en pérdidas de tiempo.

 

Cambio en las Políticas de Publicidad

 

¿Has visitado las políticas de publicidad de Facebook últimamente? Si no lo has hecho, te las resumo: se han centrado en los contenidos sexuales, los usos indebidos de la marca, y, sobre todo y obsesivamente, en el bullying; y con esto me refiero a una necesidad casi enfermiza de no permitir ninguna publicación que haga sentir mal a los demás; es decir, que se sientan discriminados, incómodos, disminuidos, etc. Un objetivo súper loable, pero que ha llevado los filtros a situaciones extremas. Para darles un ejemplo les muestro un caso que me sucedió:

 

publicación que no se pudo impulsar

 

razones que brindó Facebook

 

mi primer reclamo

 

respuesta de Facebook

 

mi segundo reclamo y cierre del caso

 

Por suerte, este caso terminó resuelto, pero tengo muchos otros que no. Imagínense la cantidad de posteos que no lograron impulsarse por estos métodos incongruentes de filtrado ¿Quién nos devuelve a los Social Media Managers los resultados no alcanzados durante 2017?

 

Problemas con tarjetas de crédito

 

En los últimos meses se dio varias veces la situación en que Facebook nos avisaba que no había podido realizar los cargos en la tarjeta de crédito de una cuenta publicitaria porque posiblemente no se había realizado el pago correspondiente o la fecha de la tarjeta estaba vencida y bla bla bla… Después de hablar con una muy despistada variedad de soportes de Facebook, la respuesta vino finalmente desde los bancos: resulta que, porque habían recibido muchas quejas de clientes sobre cargos en sus tarjetas de crédito desde Facebook que ellos NO RECONOCÍAN, a principios de mes desautorizan los cargos que llegan a las tarjetas de crédito de sus clientes desde esa red.

 

La solución:

  1. Llamar al banco (tiene que ser el titular de la tarjeta) y autorizar el pago a Facebook.
  2. Volver a cargar la tarjeta de crédito en la cuenta publicitaria 2 horas después de haber hablado al banco. Esta carga debe hacerse el mismo día; de lo contrario, se pierde el período de la autorización.

Decime si no es otra situación que te vuelve loco y que obviamente te hace perder el tiempo, no sólo a vos como Social Media Manager, sino también al cliente! Marchen dos carretillas de ibuprofeno para los dolores de cabeza de ambos.

 

El aumento de los costos y el alcance orgánico cero

 

Dejé el análisis de este cambio para el final porque fue el más importante del año e involucra muchos factores.

 

Aunque no es el único actor en esta novela, comenzamos con la plataforma publicitaria. Entre varias cuestiones técnicas, resalta particularmente una de principios de año y que está ligada directamente a uno de los puntos mencionados más atrás: las políticas de publicidad. Este cambio llevó a que desaparecieran, en las opciones de segmentación, los cargos y los niveles de estudio del público objetivo, lo que afectó a todas las campañas segmentadas con estos puntos, produciendo un “cortocircuito” en las mismas y afectando a los resultados (por ende, los costos).

 

También afectó la cantidad de avisos en las campañas como nunca antes… sobre todo en las campañas para ganar fans. Una campaña con un solo aviso, hoy en día, puede llevar tus costos a las nubes; tenés que estar monitoreando  constantemente porque, a veces, el aviso más barato del mes anterior se puede transformar en el más caro de éste.

 

Pasando al segundo actor en esta novela de encarecimiento de costos, nos topamos con el mercado.

  1. El hecho de que cada vez existen más empresas participando en Facebook, incrementa la competitividad en los distintos rubros logrando que, al pujar por las mismas palabras claves, los costos no dejen de subir.
  2. La situación inflacionaria argentina hace que automáticamente cada año las empresas suban los presupuestos destinados a inversión publicitaria, aumentando el costo de las pujas.

 

El tercer actor: el algoritmo.

 

Durante estos últimos años Facebook ha limitado cada vez más el alcance orgánico de las publicaciones de las fanpages. Esto se centra en la razón lógica de que la red no desea volverse una Sección de Clasificados permanente, y que los usuarios, cada vez que entren a sus muros, puedan ver lo que hacen amigos y familia además de contenidos de valor.

 

Mención aparte merece el hecho de que cada link externo -esto es, que saque la gente de Facebook para llevarla a otro lado o, peor, a la competencia como YouTube, que es de Google- también consigue un alcance menor y, a veces, casi nulo.

 

Como sea… la tendencia hoy, más que nunca, es el alcance orgánico cero para páginas comerciales en Facebook. Traducción: muy pronto, a sus publicaciones no las va a ver ni el loro si no las impulsan.

 

Por este motivo y por todos los antes mencionados, es que los Social Media Managers deben reorganizar sus estrategias para el nuevo año que se avecina. Ya sea en contenidos publicitarios (adaptados a las nuevas políticas publicitarias de Facebook), en inversión (el alcance orgánico 0 nos obliga a publicar sólo contenidos de valor y descartar los de relleno), en formatos (analizando el tiempo que lleva hacerlos y los objetivos que realmente alcanzan) y en R.O.I. (gestión efectiva de la bandeja de mensajes para seguimiento y conversión).

 

Como siempre, Facebook continúa obligandonos a adaptarnos a su acelerado ritmo de evolución, permitiendo que sólo sobrevivan los Social Media Managers más aptos.

 

Si sos uno de ellos, te espera un excelente 2018 (aunque no vas a zafar de nuevos dolores de cabeza).

 

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Consultora Interactúa

Los mejores formatos en Facebook para alcanzar tus objetivos

Facebook nos ofrece una gran variedad de formatos para nuestras publicaciones. Imagen, video, link, carrousel… conocer sus características nos permite saber cuál de ellos elegir para alcanzar distintos objetivos.

 

 

Aumentar la interacción y la conversión

A todos nos encanta conseguir likes, comentarios y compartidos; la viralización y la fidelización no sólo son lo que distingue a las redes sociales de cualquier otro medio de comunicación sino que también llevan indirectamente a la conversión (ventas, reservas, inscripciones, votos, etc.)

Para lograr aumentar la interacción, el formato por excelencia es la imagen.

Los usuarios son netamente visuales y nada los atrae más que una buena gráfica, lo que cuadruplicará la oportunidad de interacción sobre la misma.

Asimismo, cuando impulsamos este tipo de formato, automáticamente Facebook direccionará toda la inversión a aumentar la interacción sobre el mismo.

 

Aumentar el alcance y posicionamiento

Si lo que deseamos es acrecentar el reconocimiento o posicionamiento de nuestra marca, debemos apuntar a aquellos formatos que incrementen el alcance de nuestras publicaciones. En este caso, el video nativo -esto es, publicado dentro de la fanpage y no como link a alguna plataforma de videos (Youtube, Vimeo, etc.)- es el que consigue diez veces mayor alcance que cualquier otro tipo de formato, traduciéndose a su vez en gran cantidad de reproducciones.

En menor medida pero igualmente efectivo es el formato GIF, que también centra sus resultados en las reproducciones.

Cuando impulsamos estos tipos de formatos, Facebook automáticamente direccionará toda la inversión a aumentar el alcance de la publicación.

 

Aumentar el tráfico hacia una URL

Generar clics sobre un link en particular puede buscar cumplir con distintos objetivos: desde generar mayor reconocimiento de marca, a provocar ventas, inscripciones, o suscripciones a un canal de Youtube, etc. Para ello, los mejores formatos serán la publicación con link y el carrousel.

Es importante tener en cuenta que a Facebook no lo emociona demasiado el que estemos intentando sacar a sus usuarios fuera de la red, por lo que, cualquier publicación con link, indefectiblemente verá su alcance disminuido.

Una vez aclarado este punto, sabemos que no nos queda más remedio que impulsar este tipo de formatos si queremos lograr resultados, en cuyo caso, Facebook detectará automáticamente que debe incrementar las posibilidades de clics en los enlaces y direccionará la inversión a la consecución de ese objetivo.

 

Finalmente, es indispensable comprender que, cuando digo que Facebook direccionará automáticamente la inversión hacia uno u otro objetivo, se trata de una opción predeterminada, que el social media manager puede cambiar por otra en cualquier momento (por ejemplo, tildar la opción para conseguir más interacción sobre un link en vez de tráfico). Sin embargo, como cada formato está preparado para metas particulares, si decidimos impulsarlos para conseguir unas distintas, posiblemente los resultados no sean satisfactorios.

 

Ser Social Media Manager obliga a mantenerse continuamente actualizado en todo lo que respecta a estrategias comunicacionales y publicitarias para conseguir los objetivos trazados junto con el cliente. Conocer los tipos de formatos de Facebook con sus alcances y limitaciones, nos permite optimizar nuestras estrategias.

 

Ésta y muchas más, conforman parte de las actividades de los Social Media Managers de Consultora Interactúa. ¿Deseás obtener más información sobre nuestros servicios? Dejanos tus datos en nuestro formulario de contacto y con gusto responderemos a tus consultas.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Consultora Interactúa