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Concordancia, una aliada en nuestras campañas de Google Ads

La Concordancia es un concepto importantísimo sobre el que deberás interiorizarte si vas a comenzar tu actividad en Google Ads: una herramienta que, volviéndola eficaz con la práctica, te permitirá crear anuncios efectivos.

 

¿Qué es?

Para entender este concepto debemos, primero, tener presente una diferencia entre dos elementos.

  • Términos de búsqueda: se refiere a las palabras o conjunto de palabras que los usuarios utilizan al momento de buscar en Google el producto o marca en el que están interesados.
  • Keywords: Las palabras que nosotros utilizaremos para informar a Google cuándo queremos que nuestro anuncio se active en la red de búsqueda.

En síntesis, la concordancia se puede definir como la relación que se genera entre los términos de búsqueda y las keywords que ingresamos para activar nuestro anuncio.

Es vital que, previamente, hayas hecho un relevamiento de tu audiencia objetivo, evaluando cuáles son los términos de búsqueda usuales para poder utilizar éstos como keywords y generar concordancia.

 

Tipos de Concordancia

 

Existen, actualmente, 5 tipos de Concordancias posibles que nos permiten organizar las keywords en base a distintos términos de búsqueda. Las detallamos aquí abajo, junto con el signo que permite activarlas.

  • Amplia: La más simple de utilizar y la que recomendamos utilices en los primeros pasos que des dentro de la plataforma. Cualquier término de búsqueda que esté relacionado en lo más mínimo con tu keyword, activará tu anuncio. Por ejemplo, si nuestra keyword es motos Santa Fe, el anuncio se activará cuando el usuario busque en Google comprar motos en Santa Fe, repuestos para motos en Santa Fe, vender motos en Santa Fe. Asimismo, esta Concordancia se hará efectiva cuando el usuario busque ya sea con errores ortográficos, o cuando nuestra keyword esté en plural (motos) y el usuario utilice términos de búsqueda en singular (moto). Como veremos, este tipo abre mucho las posibilidades de que nuestro anuncio se muestre. La desventaja es que puede mostrarse a personas que no están interesadas en nuestro producto o servicio produciendo impresiones o clics que no sean los de nuestra audiencia. Para poder utilizar la Concordancia Amplia solo tenemos que cargar las keywords sin ningún signo especial.
  • Amplia modificada: Una variable de la Concordancia Amplia. Nos permite indicar a Google ciertas Keywords, pero evitando que el anuncio aparezca si el usuario utiliza sinónimos de aquellas en sus términos de búsqueda. Por ejemplo, si mi keyword es Restaurant en Paraná, y utilizo este tipo de Concordancia, nuestro anuncio no se activará si el usuario utiliza el término comedor en Paraná. Para poder activar este tipo de Concordancia, deberemos anteponer el signo “+” a nuestra keyword cuando la ingresemos en nuestro anuncio (ej: +Restaurant +Paraná).
  • De Frase: Un tipo más específico de Concordancia. Nuestro anuncio se mostrará siempre y cuando, en el término de búsqueda usado por el usuario, nuestra keyword esté incluída independientemente que tenga previamente o posteriormente otras palabras agregadas. Se activa utilizando las comillas (“”) como signo. Por ejemplo, si nuestra keyword con Concordancia de frase es “Restaurant en Paraná”, nuestro anuncio aparecerá cuando el usuario busque Restaurant en Paraná con estacionamiento, o el mejor Restaurant de Paraná. No acepta sinónimos.
  • Exacta: Como lo indica su nombre el anuncio únicamente se muestra si el usuario escribe nuestra keyword de la misma manera como nosotros la definimos. No admite sinónimos, ni términos antes o después de nuestra keyword. Pero sí se activará tu anuncio si el usuario utiliza términos de búsqueda con errores ortográficos. Para activar esta Concordancia debemos escribir nuestra Keyword entre corchetes “[]” (Ej: [muebles a medida]).
  • Negativa: En este caso, nuestros anuncios NO se mostrarán cuando el usuario utilice en su búsqueda las keywords que indicamos con Concordancia negativa, ni tampoco con las variantes cercanas a estas Keywords. Para poder activar este tipo de Concordancia, deberemos anteponer el signo “-” (menos) en las keywords que ingresaremos para nuestro anuncio. Por ejemplo, si vendemos motosierras y queremos evitar que nuestro anuncio se active (y por ende pagar por el mismo) cuando se busquen términos como “motos” o “sierras”, podremos poner estos términos con el “-” y así mostrar nuestro anuncio en la búsqueda específica.

Cada Concordancia podrá ser una herramienta eficaz siempre y cuando previamente tengamos un conocimiento de nuestra audiencia, y tengamos objetivos definidos en nuestra campaña. Y si bien es posible combinar todas los tipos de Concordancia en un anuncio, lo ideal es ir aplicando progresivamente estas herramientas, midiendo diariamente el resultado de nuestros anuncios y modificando en base a los resultados.

A medida que desarrollemos estructuras de campañas más complejas podremos ir mejorando la relación entre términos de búsqueda y keywords, generando cada vez más Concordancia en nuestras campañas de búsqueda.

 

En Agencia Interactúa proveemos servicio de SEM, esto es: estrategia, configuración y medición de campañas publicitarias en Google. No dudes en pedirnos un presupuesto a la medida de las necesidades de tu empresa aquí.

 

Juan Nicolini
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa

 

 

5 mitos del marketing digital a desterrar en 2019

En la medida en que avanzan herramientas y canales del Marketing Digital, quedan atrás varias prácticas que hoy ya no son suficientes para conseguir resultados. Si tu objetivo es estar a a la vanguardia con estrategias de 2019, tendrás que aprender a desterrar los siguientes mitos de tu plan anual.

 

1. ME VOY A ARMAR UN FACEBOOK PARA VENDER MÁS

 

Si bien es algo que funcionaba a la perfección allá por 2011, a partir del 2012 esta plataforma redujo más y más el alcance orgánico de las publicaciones de las páginas comerciales, al punto que hoy vemos posteos con solo dos likes: el del dueño de la empresa y el de su community manager.

Es imprescindible que tu participación comercial o institucional en Facebook cuente con una estrategia publicitaria. Y con ello no estoy diciendo «poné un poco de plata y listo», sino que te sugiero comprender la variedad de formatos de publicaciones y los objetivos que consigue cada uno, saber segmentar campañas, medir y proyectar.

En 2019, ya no se trata de «me voy a armar un Facebook para vender más» sino de «me voy a crear un Business Manager para optimizar campañas y vender más».

 

2.  VOY A PUBLICAR UN SORTEO PARA CONSEGUIR MÁS SEGUIDORES

 

Cuando se trata de concursos y sorteos, existe una gran variedad de factores a tener en cuenta para que resulten verdaderamente efectivos. Entre ellos: objetivos claros, una buena mecánica, una cuidada tabulación de los datos, bases y condiciones asertivas, inversión publicitaria en proporción al premio, etc.

Pero si tu único objetivo es conseguir seguidores y tu desarrollo de la acción es descuidada, debés saber que vas a atraer, principalmente, a concurseros, un tipo de usuario que se dedica las 24 hs a participar en sorteos, suele hacer trampa y es totalmente infiel a las marcas. Por lo que no te sirve para nada como potencial cliente.

Está buenísimo aumentar tu número de seguidores, pero procurá que sean de calidad, con las características propias de tu público objetivo ya delineado, y al que puedas venderle o que logres que te recomiende.

 

3. INSTAGRAM HOY SIRVE MÁS QUE FACEBOOK

 

Esta afirmación no es más que una generalización apresurada, basada en una tendencia de crecimiento de la red.

No me malinterpreten: para ciertos rubros como los de moda, gastronomía o turismo, Instagram es el canal donde no se puede dejar de estar; en Agencia Interactúa tenemos bien en claro que las stories son el formato que consigue mayor alcance a una inversión mínima, y que hay una buena parte del público que solo visita este canal dejando de lado otros más «viejos»… Pero un profesional de Marketing Digital sabe que la elección de redes sociales siempre dependerá del tipo de producto y su público; y, en este sentido, hay productos y públicos que aún tienen mayor actividad en Facebook.

Nuestros informes estadísticos mensuales demuestran que si bien Instagram genera grandes niveles de alcance e interacción, las conversiones en Facebook la superan ampliamente.

 

4. LA MEJOR PLATAFORMA PARA ECOMMERCE ES MERCADO LIBRE

 

Mercado Libre es el marketplace por excelencia gracias a su  increíble posicionamiento online y un cuidado sistema de reputación que ha otorgado a su público la confianza que necesita para realizar sus compras.

Dicho esto, son muy pocas las ventajas que brinda a los vendedores si su objetivo es generar grandes márgenes de ganancias, ya que las comisiones que se deben pagar entre la plataforma, la pasarela de pagos y los envíos, son muy altas.

A esto se le suma una competencia voraz (no muchas veces justa) y una gran imposibilidad de fidelización al punto de venta… Dicho de otra forma: todos recuerdan que compraron en M.L. pero NO a qué empresa le compraron.

El único caso en que M.L. puede ser una buena opción para el vendedor es si

  • su objetivo es vender en gran cantidad y con poco margen
  • no tiene grandes gastos estructurales o de recursos humanos

 

5. NO NECESITO CONTRATAR A NADIE, PUEDO HACER ESTO YO SOLO Y ME AHORRO UNOS PESOS

 

Tu verdadera ganancia proviene de tu especialidad. Nadie puede hacer lo que vos sabés hacer tan bien. Descuidar tu negocio para intentar lograr, durante horas, lo que un profesional de marketing resuelve en unos minutos, para encima conseguir resultados mediocres, es no comprender dónde radica el verdadero éxito.

La clave está en saber delegar. Los días que desperdicies intentando hacer algo en lo que no sos experto mientras descuidás las tareas en las que sí lo sos, solo te van a generar pérdidas.

Contratá a los que saben de Marketing Digital para potenciar al máximo los resultados de TU especialidad. En Agencia Interactúa contamos con un equipo de 25 profesionales para ayudarte. ¡Estamos esperando tu contacto!

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

 

 

Qué ves cuando ves una imagen digital

¿Cómo lograr representar identidades de nuestros clientes en imagen digital de una manera fiel y justa?

Para responder a esa pregunta, primero demos un breve repaso a nuestro contexto actual: El mundo social en que vivimos se encuentra invadido por dos realidades: la FÍSICA y la VIRTUAL.

Con una mirada retrospectiva, podríamos decir que estos dos mundos existían en paralelo y cada persona podía optar por inmiscuirse, o no, en un estado ¨ON LINE¨. Sin embargo las tendencias tecnológicas arrasaron de tal manera que, su uso en nuestras vidas diarias, resulta ser hoy día de suma importancia a nivel social, económico y cultural.

Por citar algunos ejemplos…

  • La comunicación a distancia con dispositivos móviles,
  • El acceso a la información y búsqueda multi-temática,
  • El e-commerce;
  • Nuevas búsquedas laborales y estructuras de co-working,
  • El uso de criptomonedas;
  • Cursos interactivos y capacitaciones online;
  • E-learning escolar,
  • Juegos en red e in-games,
  • e incluso la formación participativa de grupos a nivel mundial por la lucha de distinta índole ( problemas ambientales , políticos, y de derechos humanos)

Todos ellos sin el acceso a medios digitales serían impensables. Pero ¿qué es esa fina capa que de diferencia ambos mundos? Digamos que el punto de inflexión es la materia, lo físico y PALPABLE.

Todo aquello que resulte del sentido táctil es imposible de reconstruir de una manera única e irrepetible (aunque la ciencia aún no lo haya logrado). Sin embargo, aspectos tales como el psicológico, emocional, racional y lógico, sí pueden recrearse mediante la proyección de conceptos e ideas. Y he aquí la importancia del buen uso de la comunicación en la imagen digital.

¿En qué consiste nuestro trabajo como diseñadores de Comunicación Visual?

Nuestro trabajo se basa en TRADUCIR de manera visual, conjuntos de valores y atributos que no son más que ideas. Pero dichas ideas deben ir acompañadas de un plus de ingenio creativo para que cada representación sea recordada y diferenciada en un entorno UNIVERSAL y colmado de información.
Esto significa un trabajo estratégico y sumamente minucioso donde la relación AGENCIA-CLIENTE debe afirmarse en bases sólidas de entendimiento y mimetización.

¿Cómo lo logramos?

La búsqueda de información referencial, el estudio comparativo de competencias, la creación de diagramas conceptuales, el uso de técnicas de brainstorming y la consecuente fundamentación de elecciones formales a nivel semántico- sintáctico, hace que nos diferenciemos profesionalmente del mal uso del término: Diseñador Gráfico. Ya que éste no concibe a la comunicación como materia de estudio para sólo resumir su actividad a la acción de bocetar y plasmar formas.

En Interactúa ofrecemos un servicio integral de comunicación en medios digitales. Donde el estudio de Identidad Visual y la imagen digital es primordial para sentar pautas y normas de lenguaje representativo.

Los diseñadores que trabajamos en esta Agencia entendemos que la implementación de manera correcta de un discurso visual sumado a la constante formación en medios tecnológicos hace que, en un mundo VIRTUAL, logremos posicionar la existencia real de personas, entidades e instituciones de manera exitosa y con todos sus atributos, sin perder credibilidad ni transparencia.

Marina Jimena Moine
Diseñadora Gráfica
Agencia Interactúa

En el marketing digital, lo barato también sale caro. 

La primera impresión es la que cuenta y, para saber eso, no es necesario trabajar en ventas o una agencia de comunicación, como es, en ambos… mi caso. Sin embargo, y a pesar de que hasta mi abuela usaba esa frase, muchas marcas, incluso ejecutivos, y hasta profesionales, en pleno siglo XXI, no tienen bien en claro la importancia de cuidar la reputación de la marca, y terminan arriesgándolo todo, simplemente por un ahorro que no termina siendo tal, ya que en nombre de la asignación de los recursos, toman decisiones que luego acaban siendo derroches incomprensibles. 

Es muy de nuestro país, en todos los ámbitos y hasta en el hogar, el pedir siempre varios presupuestosHasta ahí, está todo bien y resulta hasta comprensivo. El problema está en el factor clave para la toma de decisiones: “El precio más barato”, no la experiencia, no los objetivos, mucho menos la metodología de trabajo. La respuesta que mejor suene a ¿cuánto cuesta? es la ganadora. Si, por más historia que se posea, se terminará seleccionando al más barato

A continuación, enunciaré algunos aspectos donde lo barato puede salir caro en el marketing digital. 

 

El manejo de las redes sociales

 

“Nosotros, por la mitad de ese presupuesto teníamos un pibe que la tenía re clara con el tema del Face”. 

Yo no sé si es verdad, pero es la declaración número uno en cantidad de veces que he tenido que escuchar. Lo que sí sé es que cualquier chico, recién salido de la secundaria y necesitado de financiamiento, es capaz de realizar cualquier cosa con tal de conseguir esos fondos. Y es cierto: es un nativo digital que puede llegar a conocer al derecho y al revés los vericuetos de las redes sociales, y posee una habilidad casi natural en el uso del smartphone. Pero lejos está de convertirse en un community manager, mucho menos en un profesional de la comunicación

Yo puedo hablar muy de igual a igual con mi cliente que es un contador de gran reputación en mi ciudad. Estoy al tanto de la cotización del dólar, entiendo el alcance de las medidas en la negociación con el Fondo, interpreto el movimiento de los mercados, pero no creo que yo pueda hacer la liquidación de ganancias de alguno de sus clientes. 

Lo mismo sucede con el marketing digital y con las comunicaciones de una marca en las redes sociales. En Interactúa, nadie comienza a mover un dedo si no es llevando a cabo las directrices del Plan de Marketing Digital, 

Sí, gente… no se trata solo de armar un posteo. Una estrategia de social media requiere de un montón de actividades, algunas paralelas, otras coordinadas. La planificación, los contenidos, las imágenes, todo, obvio, acorde a la red social y acordado con el cliente en el transcurso de… ¡el mes anterior! 

Las empresas deben entender la importancia de estar en las redes sociales y del poder que estas plataformas pueden brindar. Un poder que si se maneja de manera inteligente es inimaginable. Por eso, hay que usarlas con responsabilidad y sabiendo explotar al máximo las posibilidades que ofrecen, a favor de la empresa. 

 

Dejar esas actividades en personas sin la experiencia o el soporte necesario (porque todos fuimos inexpertos alguna vez) tiene dos caminos:

  • desaprovechar oportunidades de negocios, por lo que se estaría pagando para que alguien realice los posteos, pero sin una estrategia específica para beneficio de la marca, y sin obtener un retorno de ese dinero. 
  • estar financiando una mala campaña, que nada tenga que ver con lo que se pensó en hacer, dirigida a un público equivocado, o sin mostrar la imagen que se quería dar de la marca. 

 

Insisto: si se va a invertir, mejor hacerlo bien y que cada centavo valga la pena.

 

Publicidad digital

 

Es todo muy sencillo, simplemente seguir los pasos, seleccionar los parámetros, pasar la tarjeta ¡y listo! 

¿Listo? En realidad, no. Si se va a invertir en publicidad digital, indefectible e indudablemente, rendirá mucho más si las campañas son confeccionadas por un social media manager profesional y no si las hace el cliente o “el chico que la rompe en las redes”.

Una segmentación adecuada, las herramientas para optimizar cada plataforma publicitaria, todo requiere de conocimiento experto, mucha experiencia y un gran sentido de estrategia, y eso puede marcar la diferencia entre un retorno de inversión satisfactorio o tirar el dinero a la basura.

 

Los contenidos

 

Muchas personas poseen una redacción impecable y los dueños serán los que mejor expresen la actividad de la empresa. Sin embargo, realizar contenidos para la imagen de una marca requiere de esa expresión extra que no cualquiera puede desempeñar. Y no estoy hablando de la ortografía, la gramática, la variedad de palabras… Yo me refiero a la habilidad de comunicar, de lo se quiere comunicar, a quién se lo quiere comunicar y cómo se lo desea comunicar.

Sólo un profesional de la comunicación está capacitado para analizar todo esto y lograr el objetivo deseado. Así que, si se va a pagar por la generación de contenido, que sea algo planificado y no simplemente para ocupar espacios que pasaran inadvertidos por la audiencia.

 

Branding

 

La imagen de la empresa: creo que es más que obvio que no se puede dejar en manos de cualquiera. La imagen debe ser profesional y solo un diseñador con los conocimientos y la experiencia sobre identidad visual de marca puede satisfacer esos requerimientos de la manera más óptima. El joven que la rompe en las redes puede tener cierta creatividad, pero armar la identidad de una empresa requiere mucho más que eso.

 

Para finalizar: No hay que olvidarse que, en estos mercados tan competitivos, hay que destacarse del resto. El manejo profesional de las redes sociales en el siglo XXI, es diferenciarse. Comunicación efectiva, contenido original y bien dirigido, imagen amigable y humanizada, que sea reconocida a simple vista por el público objetivo… son los puntos básicos para un manejo profesional de las redes sociales de una marca.

 

Si de verdad se toma la decisión de desarrollar la comunicación de la empresa, primero hay que dejar muy en claro lo que se busca y, luego, a quién le van a asignar tan importante actividad. No solo para que la inversión valga la pena, sino fundamentalmente, para no perder el prestigio, el nombre y la imagen que tanto pudo haber costado.  

 

Sebastián Bazán
Ejecutivo de Ventas – Community Manager
Agencia Interactúa

Ventajas de utilizar Google Ads

Google Ads es una  herramienta utilizada por miles de empresas en el mundo, sin importar el tamaño de éstas, permitiendo llegar a sus clientes potenciales.

Tal vez hayas oído hablar de ella también como Google Adwords: este término, utilizado inicialmente cuando la plataforma se lanzó en el año 2000, ha caído en desuso dado que, hoy por hoy, las posibilidades que se brindan van mucho más allá.

Y aunque tal vez no hayas sentido hablar de Google Ads, creeme, que te has topado con esta plataforma muchas veces como usuario: en tus búsquedas, al visitar tus webs o blog favoritos, en tu Gmail, en Youtube, al descargar una app del playstore… es decir, en alguna de tus acciones del día siempre está.

Ahora bien ¿Qué beneficios trae para tu empresa? ¿Y por qué deberías comenzar a invertir en esta herramienta?

 

La Red de búsqueda y Red de Display

 

La Red de Búsqueda, sí, es lo que pensás: Sirve para hacer que tu marca aparezca a tu público objetivo cuando busque en Google aquellos servicios o productos que ofrezcas. Google pone a disposición las palabras claves que los usuarios utilizan para que puedan encontrarte mediante tu estrategia de SEM (search engine marketing).

Si bien Google es uno de los tantos buscadores que existen, es importante remarcar que es el motor con mayor penetración a nivel global (acaparando casi el 70% de las búsquedas web).

La Red de Display, por otro lado, es un conjunto de millones de sitios webs y aplicaciones en los que podemos mostrar nuestros anuncios a partir de Google Ads. También podemos armar campañas para que se muestren en la bandeja de entrada de Gmail y en Youtube.

La diferencia entre ambos reside en que, en la primera, contamos con usuarios activos buscando nuestros productos y servicios. Mientras que, en la segunda, no necesariamente te estarán buscando, por lo cual el contenido atractivo deberá ser (como siempre) el Rey.

 

El público objetivo

 

Ambos elementos son un mar de datos que podemos operacionalizar para poder mostrar nuestros anuncios a nuestro público objetivo.

Ya sea identificando sus acciones a través de palabras claves, los sitios que visitan, las aplicaciones que descargan, los lugares donde han comprado e,  incluso, cómo han interactuado con nuestra web (Remaketing/ Retargeting)… Ads nos permite utilizar todos los datos de estas acciones y todos estos espacios digitales para dar en el blanco.

Así, al igual que Facebook Ads, nos permiten orientar nuestros anuncios a lugares geográficos, edades, idiomas y géneros deseados.

 

Mediciones y estrategias

 

Tus anuncios tendrán, en cuestión de unas horas, los primeros porcentajes de rendimiento sobre la cantidad de clics que tienen, el costo por clic, el tráfico a tu web, etc, permitiéndote monitorear y modificar aquellos elementos que te permitan hacer más eficaz tu acción de marketing.

A su vez, esto te permite llevar un control detallado del presupuesto: podés acceder al mismo todo el tiempo desde distintos dispositivos, realizar pruebas de anuncios y ver cuáles son los que tienen mejor rendimiento de cara a tus objetivos, permitiéndote tener el mejor retorno de inversión.

 

Para todos los tipos de objetivos

 

Google Ads es una herramienta útil para cualquier organización o empresa. Puede ser usado por profesionales, pequeñas marcas, emprendedores o marcas que no tienen una estructura tan desarrollada ni un gran presupuesto de inversión, como así también por grande empresas.

Ofrece distintas estructuras de campañas en base a los objetivos que persigas: orientar clientes a tu tienda física, incrementar las ventas online, imagen de marca, suscripción al newsletter, incrementar llamadas telefónicas, sumar tráfico a tu web, obtención de datos de los potenciales clientes que interactúan con tu marca, por solo brindar algunos ejemplos.

 

Si querés conocer más acerca del servicio de Google Ads, no dejes de contactar a nuestra agencia. Te asesoraremos en esta y otras herramientas que podés utilizar para potenciar tu marca en la web.

 

Juan Nicolini
Social Media Manager – Ejecutivo de Ecommerce
Agencia Interactúa

 

 

 

Campañas Políticas Tradicionales VS. Campañas Políticas 2.0

Casi al mismo tiempo que Facebook y las redes sociales comenzaban a ser furor en el mundo, el presidente de los EE.UU Barack Obama sentó precedente en lo que sería un antes y un después en la utilización de las plataformas 2.0 en su campaña electoral del año 2008. De ahí en más, nada volvería a ser lo mismo y los paradigmas cambiarían a la hora de armar una estrategia proselitista.

En la era de la globalización a través de los Social Media, el candidato -además de proponerse hacer llegar su discurso a la mayoría de los potenciales votantes-, debe comprometerse e  involucrarse en el feedback que propone la comunicación actual.

En tiempos electorales como los que corren durante este año 2019, los seguidores de un político X esperan, del mismo, un intercambio de ideas palpable y fluído; ya no se conforman con el viejo estilo de las campañas 1.0 donde el candidato enviaba un mensaje unidireccional y los receptores lo recibían pasivamente sin posibilidad de interactuar.

A partir de esta necesidad de contar con asesores expertos en las distintas plataformas de comunicación, es que llegan a los comités de campaña los profesionales en social media o medios sociales. Estos diseñarán la estrategia y gestionarán la reputación on-line del candidato en cuestión.

 

Diferencias entre roles de campaña y roles 2.0

Es fácil confundir, por desconocimiento, a algunos actores de las campañas tradicionales con estos nuevos profesionales que se incorporaron al armado electoral.

Por ejemplo, no es lo mismo un Social Media Manager que un Jefe de Campaña. Un SMM es aquel responsable de diseñar y planificar la estrategia comunicacional  que se va a implementar en los medios sociales. Mientras tanto, en el marketing político, el Jefe de campaña es quien dirige la misma en todos los aspectos que rodean a la imagen y comportamiento del candidato.

También es común confundir al Community Manager con un militante. Mientras el primero es un profesional de las redes que sigue una estrategia dentro del marco de la campaña, el segundo es un seguidor o simpatizante que puede “viralizar” (difundir en redes) el contenido que el CM administra en las distintas plataformas.

En Argentina, son muy pocos los políticos y partidos que han captado y adoptado de lleno el concepto del feedback. La amplia mayoría, comete el error de gestionarlas a la vieja usanza, esparciendo un mensaje tipo gacetilla de prensa, sin abrir el juego al intercambio de ideas y propuestas.

Once años después de que Obama y su equipo cambiaran para siempre el juego electoral y patearan el tablero de las viejas contiendas, en Argentina -principalmente- falta aún mucho todavía para que nuestros políticos se despabilen y se abran correctamente a las grandes posibilidades que el mundo 2.0 ofrece y que incorporen en sus equipos a profesionales idóneos que los ayuden a abandonar las obsoletas costumbres de las campañas 1.0 y los empujen a dar el salto definitivo al mundo de las multiplataformas y la comunicación bidireccional.    

En Agencia Interactúa contamos con profesionales especialmente capacitados en marketing político para asesorarte. Ponete en contacto con nosotros.

  Ximena Samban
                                                                                    Social Media Manager-Redactora
Agencia Interactúa

Cómo pensar el Diseño en Digital

La transición del diseño offline al online sólo puede ser efectiva entendiendo las características, objetivos e importancia de cada formato digital.

La era digital ha invadido transversalmente nuestras vidas, tanto en las prácticas laborales, como en la manera en que nos relacionarnos socialmente, incluso hasta en nuestros procesos cognitivos y educativos.

Desde el momento en que nos levantamos hasta que nos acostamos, acostumbramos a hacer uso de herramientas digitales; ya sea para ordenar nuestras tareas diarias, buscar o intercambiar información, comunicarnos o, simplemente, de manera lúdica.

Es por esto que el lenguaje visual devenido de la clásica imprenta (y demás herramientas tradicionales), se ha tenido que adecuar a este contexto digital, en el que se plantean nuevos desafíos:

  1. Reconocer ENTORNOS MULTIMEDIA, donde imágenes, videos y audios conviven en una misma plataforma.
  2. Adentrarse en el uso de REDES O MEDIOS SOCIALES, los cuales brindan una amplia gama segmentada de emisores y receptores; invadidos, a su vez, por numerosas tribus subculturales y etarias tales como: baby boomers, millennials, centennials, hipsters, dinks, nerds, geeks, otakus, etc.
  3. Adoptar la figura del USUARIO, donde todo individuo con acceso a un sistema informático es receptor y partícipe activo. La comunicación en este sentido se vuelve multidireccional, retro alimentativa… Y, en lo que respecta al campo visual: creativa, seductora y generadora de experiencias.
  4. El lente digital amerita el estudio de sistemas de cuadrículas y grillas amoldables a dispositivos tanto móviles como de escritorio (diseño responsive) como a distintos formatos de diseño para cada plataforma en particular (páginas web, blogs, redes sociales, etc)

Así como en épocas tradicionales se adaptaba el mensaje a cada canal (TV, medios gráficos, vía pública o radio), hoy se transforma dentro de diversos formatos digitales (video, GIFs, presentaciones de imágenes, carrouseles, canvas, stories, IGTV…) que no sólo consiguen diferentes resultados (alcance, interacción, tráfico) sino que también nos obligan a pensarlos con diferentes dinámicas: no es lo mismo una gráfica para Facebook que una para Instagram; tampoco lo es la portada elegida para un video en Youtube que para Facebook; ni los tiempos, los ángulos, los textos…

Contar con un diseñador gráfico entrenado en formatos digitales es esencial para adaptar tu marca por completo al mundo 2.0. En Agencia Interactúa brindamos soluciones creativas integrales para cada cliente en particular, a través de servicios interactivos, donde se conjugan:

  • diseño gráfico
  • diseño audiovisual y motion graphics
  • edición de videos
  • fotografía
  • filmación

Todos ellos contemplados en un enfoque analítico, creativo y de carácter netamente comunicacional, con el objetivo de generar feedback y conversiones. No dudes en comunicarte por asesoramiento para la comunicación visual de tu marca en canales digitales. ¡Estamos esperando tu consulta!

 

Marina Jimena Moine
Diseñadora Gráfica
Agencia Interactúa

 

5 aspectos legales a tener en cuenta al gestionar redes sociales

Quién no recuerda, en estos tiempos de redes sociales, deslices humanos en nombre de alguna marca u organización, respondiendo u opinando como una persona común y corriente. Generalmente se trata de un community manager que, creyendo estar en su perfil personal, se expresa a través de la cuenta para la cual trabaja. Errores que en algunos casos, han sido el inicio de graves problemas.

De más está decir que todo lo que se publique va a lograr un impacto según la potencialidad que represente cada cuenta. Con el perjuicio incluido a la compañía de dañar la imagen online y la reputación, ya sea por violar derechos de autor, por injurias, o el uso indebido de la imagen de la marca.

Es importante, por ende, que las empresas tomen los recaudos necesarios para prevenir estas situaciones y que se aseguren de tener el control de sus cuentas, o que depositen esa tarea en profesionales con experiencia en el tema. Que no se trate sólo de expertos en marketing digital, sino que además cuiden y protejan los aspectos legales, algo que se puede lograr fácilmente si trabajan en conjunto con el cliente en el armado de los contenidos, ya sea para publicar o para responder las consultas.

Para evitar inconvenientes o situaciones indeseables, les dejamos estos consejos.

Los 5 puntos a tener en cuenta para evitar problemas legales con las redes sociales

 

  1. El email. Así como se acostumbra desde siempre con el sitio web, debe ocurrir lo mismo para las redes sociales de la marca: deben estar configuradas y vincuadas a un correo electrónico institucional, del tipo redessociales@nombreempresa.com o marketingonline@nombreempresa.com y no a un correo de un profesional puntual, ya sea interno o externo de la empresa.
  2. Las contraseñas. Es de suma importancia que los passwords sean chequeados por alguien de la marca y que efectivamente se pueda ingresar a las páginas de las redes sin inconvenientes. Una app de gestión de redes sociales es lo ideal para asegurarse el control de las contraseñas y el acceso a todas las cuentas, plataformas y herramientas auxiliares que sean necesarias para la gestión de las redes sociales.
  3. Formalidad contractual. Que el profesional de marketing digital sea capaz de formalizar un contrato por escrito, donde se expresen las tareas, las responsabilidades, los tiempos, que admita que los perfiles sociales de los que se ocupará son propiedad de la empresa y que no podrá modificar los datos de acceso, salvo por causas de fuerza mayor, de acuerdo con los responsables de la compañía. Esta formalidad demuestra el profesionalismo en gestión social media y deslinda de ciertas responsabilidades a la empresa, ya que cada vez más gente trabaja desde sus dispositivos personales y no de los brindados por las compañías.
  4. Material a publicar: Es preciso que se pueda chequear de antemano y acordar todo el contenido antes de que sea publicado; de ser necesario, proporcionar información u orientación sobre el contenido que se desea publicar, para que el gestor respete los lineamientos y no tenga excusas sobre nada.
  5. Asesoramiento Profesional. Que el profesional de marketing digital sea capaz de asesorar a la compañía, en términos de qué se puede y qué no, habla muy bien del profesionalismo de quienes se va a contratar para que manejen la imagen de la marca en las redes sociales. Temas sensibles como derechos de autor, tipos de contenidos, imágenes permitidas, la expresión de los textos, pueden ser motivos de gravedad o tal vez no tanto, pero ya sea económica o no, sumado a la reputación de la marca, es preferible evitar y tener siempre el control de todo.

Muchas veces, con eliminar la publicación o pedir disculpas no basta para solucionar algún problema. Litigios desde los posibles damnificados y, a veces, desde la empresa contra el profesional gestor, cambios de gestión o, lo que es peor aún, que las redes sociales queden desatendidas.

Es importante tomar estos recaudos, no cuestan nada y son de vital importancia, para que todo salga bien y se puedan generar alianzas exitosas. Porque, más allá de todo, si no se hacen bien las cosas, la más afectada siempre, es la marca.

En interactúa, nosotros somos quienes le proponemos al cliente estos aspectos desde el primer encuentro: profesionalismo, transparencia, seguridad y, por sobre todo, tranquilidad.

 

Sebastián Bazán
Community Manager
Agencia Interactúa

Factores que afectan a tus resultados en marketing digital

¿Cuántas veces te ha pasado que, al realizar el informe de una campaña online, no has obtenido los resultados esperados? ¿Cuántas veces has observado que el CPC se ha disparado levantando irremediablemente el promedio mensual y desbaratando tus montos de inversión destinados a tal fin?

Los que trabajamos en marketing digital estamos acostumbrados a los vaivenes de Internet, entendiendo que existen muchísimas variables externas que pueden afectar gravemente nuestros resultados si nos toman desprevenidos.

Pero, antes de pasar a describir esos factores, es necesario entender que la publicidad en Internet se maneja con un sistema de subasta.

 

LA PUJA

 

Cada vez que nosotros seleccionamos una zona geográfica, un grupo etario y distintos intereses (palabras clave) relacionados al público que queremos captar para generar una conversión (compra, reserva, voto, etc.), estamos pujando por esa segmentación.

¿Contra quién? La competencia, esto es, cualquier otro interesado en captar a nuestro mismo público objetivo. Es por ello que, a mayor cantidad de interesados en éste, más alto será el costo por clic de las palabras claves que lo componen.

¿Y qué estamos pagando con esas pujas? Una mejor ubicación y mayor frecuencia de exposición para nuestros anuncios.

 

FACTORES

 

Ahora sí, una vez que entendimos el sistema de pujas para pagar espacios y frecuencia en Internet, podemos analizar los factores que inciden en los resultados.

  • Fechas especiales: San Valentín, Semana Santa, Día de la Madre, Navidad… representan grandes oportunidades comerciales a nivel mundial. Si no aumentás tu inversión al mismo nivel que el resto, la avalancha de promociones se llevará por delante cualquier resultado que esperes obtener.
  • Elecciones políticas: Estas pueden transformarse en una verdadera pesadilla para cualquier marketinero, ya que las segmentaciones para propaganda política son muy masivas (ningún segmento queda afuera) y los montos de inversión son terriblemente altos. Imposible competir con ellos y esperar buenos resultados.
  • Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday: Durante estas fechas de ofertas en ecommerce, tendrás que esperar una fuertísima competencia a nivel mundial en el rubro comercial. Lo peor de todo es que en Argentina tenemos fiebre por las extensiones… así que el Cyber Monday se transforma en Cyber Week y después en el cyber mes. Sugerencia: si no estás dispuesto a vender en estos días, tomate una buena pausa en lo que respecta a inversión publicitaria porque podés desperdiciarla entera.
  • Participación de la competencia: No hay que olvidar que todos los días nuevas empresas, marcas e instituciones, se suman a Internet con la gestión de sus cuentas en redes sociales y marketplaces, tiendas online y campañas en Google Ads. Esto, por sí solo -sin fechas especiales de por medio-, suma más participantes en el juego, las porciones se achican y, por ende, los costos por clic, suben.
  • Economía: Finalmente, no hay que perder de vista variables económicas como la suba del dólar. En el último trimestre de 2018, el salto en el valor de esta moneda en Argentina afectó indefectiblemente a la suba de costos por clic para quienes desde este país pautaban en Internet.

ESTRATEGIAS

 

Conociendo estos factores y si deseamos evitar que afecten gravemente a nuestros resultados, podemos tomar alguna de las 3 medidas siguientes:

  1. Segmentación de nicho: Evitá usar palabras claves demasiado generalizadas. Buscá características únicas de tu producto o público con las que puedas armar una segmentación más acotada y con menor posibilidades de competencia indirecta.
  2. Puja manual: Destildá la opción de puja automática y establecé un límite de manera manual. De esta manera, en vez de esperar a que el CPC se dispare a $50, delimitalo a $5. Alcanzar 5 clics a $5, es mejor que 2 a $50 y, por supuesto, mejor a alcanzar ninguno.
  3. Pausar las campañas: El último recurso. Si no estás convencido de que estás en la carrera correcta (un Black Friday o un San Valentín), lo mejor a veces es hacerse a un lado y dejar que los chicos grandes compitan entre sí, mientras vos esperás el próximo turno para jugar.

En Agencia Interactúa sabemos cómo armar estrategias de marketing digital, teniendo en cuenta todos los factores para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes.

Pedinos un presupuesto por servicios a la medida de tu empresa, institución o marca. Estamos esperando tu consulta.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

Cómo lidiar con un troll y no morir en el intento

La figura del troll es ya un arquetipo de la actividad 2.0. Podemos verlos en todas las redes sociales, respondiendo a famosos o en notas periodísticas de temática variada, despertando polémica y generando provocación y enojos a su paso. Muchas veces derivan un tema en otro, hacen pelear a los usuarios entre sí (porque saben meter el dedo en la llaga) y hábilmente saben potenciar el enfrentamiento.

¿Cual es el fin de esto? Casi siempre, la diversión.

También hay quienes se dedican “a sueldo” a ello, por ejemplo, en el ámbito de la política, sembrando confusión y discusiones eternas con tan solo un comentario.

Un troll va a buscar todo tipo de estrategia para alcanzar su objetivo, desde una frase polémica a insultos, palabras fueras de tono, mentiras, entre otras actitudes que una vez que alguien reacciona a ellas, el troll comienza a “ganar”.

Si bien hay un tipo de “trolleo” que genera situaciones cómicas y simpáticas, otras veces, por la temática o el contexto, termina siendo desagradable y de mal gusto, y todos los que estamos en la web podemos terminar siendo víctimas, sobre todo si se trata de una empresa.

 

No dar de comer al troll

 

Reaccionar a un trolleo -si es algo que puede significar un problema- es una cuestión de estrategia y no de reacción impulsiva.

Para una empresa que esté en redes sociales, puede ser un inconveniente que genere una crisis 2.0 entre toda la comunidad de seguidores. Por ende, dejar el manejo de las redes en manos profesionales es una decisión inteligente en este aspecto.

Si en cambio, reaccionamos ofuscados en nombre de nuestra empresa, podemos quedar en ridículo o incluso convertirnos en un troll y generar más caos o reacciones negativas.

 

Community Managers al rescate

 

Sin embargo, hay casos en la red en donde el ataque de un troll ha sido beneficioso para la empresa por haber sido el community manager de la cuenta más inteligente y astuto, llevando el agua para su molino y dejando a la empresa bien parada.

Esto también ha ocurrido con los haters, que por momentos también pueden actuar como trolls, aunque el troll demuestra un grado de astucia e inteligencia que el simple hater (odiador) no tiene y es fácilmente desarticulable (aunque, paradójicamente, la gente en general suele llamar trolls a los haters).

 

Community Managers – Trolls

 

Un ejemplo épico de trolleo ha sido el de cuentas que adoptan el nombre e imagen de una empresa -ha ocurrido en aerolínea y telecomunicaciones- y responden a los usuarios quejosos como si fueran la empresa, siendo ofensivos y sarcásticos.

Algunos usuarios han caído en la telaraña de la confusión terminando indignados y pensando que ha sido la empresa la que ha respondido descaradamente.

 

La solución: Gestión Profesional

 

La gestión profesional de una red social institucional y oficial es una de las claves para lidiar con situaciones de este tipo, sobre todo ante una situación de crisis incontrolable en donde el CM puede, a través de su conocimiento, lidiar con esta situación, tomar acciones, profundizar en las normas de la comunidad y actuar al respecto, entre otras acciones.

Interactúa ofrece en sus servicios la gestión integral de redes sociales entre las que se encuentran previstas situaciones como la mencionada. ¡Consultanos!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa