3 ERRORES QUE SE COMETEN AL CONTRATAR AGENCIAS

La relación entre cliente y agencia va más allá de plantear objetivos y conseguir resultados. Entre medio de estas dos puntas, existe todo un proceso de trabajo que requiere de una colaboración mutua, una buena comunicación entre las partes y entender perfectamente los roles y límites de cada una.

A continuación, detallamos 3 errores cruciales que se deben evitar.

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Marketing digital es mucho más que solo redes sociales

Los que trabajamos en marketing digital recibimos esta consulta con demasiada frecuencia “necesito que me presupuesten sus servicios para gestionar mis redes sociales”. Esto nos indica lo poco que se conoce realmente sobre los diferentes canales digitales y sus verdaderas ventajas (o desventajas).

ANTES DE ELEGIR UN CANAL DIGITAL, ES CLAVE ENTENDER TU PRODUCTO O SERVICIO 

Para saber si tu marca necesita o no contar con una estrategia en redes sociales, solo debés hacerte esta pregunta: ¿mi producto o servicio es de alta o baja implicancia?

► Un producto de baja implicancia es aquel de un ticket generalmente bajo y que no necesita de mayor análisis para decidir su compra. Es la típica compra por tentación o necesidad básica, por ej., una remera, una taza, fósforos. Los vemos y recordamos que los necesitamos o simplemente nos encantan y podemos pagarlos; así que los compramos.

El canal digital por excelencia para este tipo de producto o servicio son las redes sociales ya que las usamos en momentos de relajación, chequeando cosas que nos gustan (Meta va registrando todos nuestros movimientos) y, luego de ver esas entrevistas a actores de Marvel, de repente nos aparece la publicidad de una gorra de Iron Man: nos tentamos y compramos.

► Ahora, si nos aparece en nuestro feed un aviso de un vehículo, un viaje, o un colchón king doble espuma ¿lo compramos inmediatamente? No. Porque son productos de alta implicancia, lo que conlleva una investigación, análisis y comparación para decidir la compra, ya que su ticket suele ser alto

Pensemos en todos los pasos que hacemos para comprar un celular de alta gama: mínimamente investigaremos funciones, ventajas y, por supuesto, precio y financiación.

Y ¿dónde comienza el circuito o proceso de análisis de ese producto de alta implicancia? ¿Lo buscamos primero en las redes o lo googleamos? Si tu respuesta fue esto último, es porque coincide con el comportamiento de más del 90% de los usuarios. Por lo tanto, esto nos está indicando que, si tu producto o servicio es de alta implicancia, debés considerar tener una web y llevar tráfico hacia ella con Google Ads, antes de desperdiciar dinero y tiempo en Meta ads.

EL PODER DE GOOGLE ADS

Con Google Ads podemos:  

• generar campañas de search para salir en los primeros resultados 
• generar campañas de descargas de nuestra app o generar acciones concretas dentro de la misma
• armar campañas de display para aparecer en espacios informativos relacionados con nuestro producto o servicio
• configurar campañas de shopping para derivar directamente a la compra de nuestros productos 
• insertar avisos en videos de YouTube y en la bandeja de Gmail 
entre otros.

Es por esto que Google Ads, no solo es un gran canal para generar posicionamiento de marca, y awareness de productos, sino que también es un gran aliado en las conversiones de los de alta implicancia, servicios profesionales, entretenimiento y turismo.

¡¿AÚN NO TENÉS UNA WEB PROPIA?!

No tener una web o tienda online propias es como no tener una casa propia, alquilando espacios que te mantienen a merced de las reglas de sus propietarios y te limitan considerablemente en marketing digital. 

Un sitio web te va a permitir: 

  • exponer todos tus productos o servicios, ordenados, categorizados y explicados, incluso listos para ser comprados si incluís una tienda online.
  • medir todo lo que acontece dentro, con Google analytics, para entender a tus usuarios y trazar estrategias acordes.
  • derivar tráfico con campañas publicitarias, mailing y redes.
  • captar leads con suscripciones y formularios.
  • realizar marketing para asegurar conversiones. 

Con un sitio web se abre un mundo de posibilidades en marketing digital, no limites tus opciones atendiendo solo por mensaje directo en Instagram.

¿ESTÁS BUSCANDO LA MEJOR TASA DE CONVERSIÓN? PROBÁ CON EMAIL MARKETING

A diferencia de 25 años atrás, las listas de contactos de email marketing actualmente se componen de gente que se suscribe a los newsletters y que realmente desea recibir noticias y promos de sus marcas favoritas. Esta es la razón por la que este canal suele tener una tasa de conversión mucho mayor al resto de los canales digitales. 

A eso sumemos que sus herramientas de medición son mucho más precisas, al punto que podemos conocer no solo con nombre y apellido quién y dónde hizo clic -para determinar su grado de interés-, sino que también, plataformas como PERFIT, incluso ofrecen mapas de calor para detectar los movimientos físicos puntuales dentro de la campaña y así optimizarlas al máximo. 

Otro punto a favor de este canal son las automations, respuestas automáticas configuradas a partir de distintas acciones de los usuarios, que permiten grandes posibilidades de remarketing

Si aún no incorporaste esta herramienta dentro de tu estrategia digital, es momento de analizarla a fondo.

CONTRATÁ A LOS QUE SABEN

En definitiva, elegir únicamente las redes sociales para potenciar tu marca, no solo es quedarse muy corto en cuanto a la potencialidad del marketing digital sino que incluso puede no ser el canal adecuado para a tu producto o servicio.

Un profesional en el rubro sabrá trazar el mejor plan de medios y herramientas para tu marca, sin desperdiciar recursos y aumentando las posibilidades de conversión y alcance de los objetivos trazados.

Aumentá tus resultados con nuestros servicios de marketing digital. ¡Hablemos sobre tu estrategia personalizada hoy!

El secreto de toda estrategia de marketing exitosa

Ya sea por inercia, rutina, la necesidad de cumplir con un cronograma, no quedar fuera de las tendencias o porque “la competencia lo está haciendo”…  son demasiado frecuentes las veces en que las marcas realizan acciones de marketing y publicidad que terminan transformándose en una grave pérdida de tiempo y recursos

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Cómo participar en el HOT SALE 2022

El 30 de mayo es la fecha designada para el Hot Sale en Argentina, uno de los eventos ecommerce más importantes del año, donde pequeñas y grandes empresas participan con fuertes promociones y gran inversión publicitaria a nivel nacional.

A continuación, algunos tips para participar en el Hot Sale 2022 sin morir en el intento.

Planificá con anticipación

Lo usual es comenzar a establecer objetivos, monto de inversión y acciones, con un mes de anticipación.

Establecé fechas límite (deadlines) por etapas, para asegurarte de que todo el equipo se mantenga alineado a los tiempos del evento.

Importante: Si te acordaste recién ese fin de semana que el lunes comienza el Hot Sale, ni te esfuerces en querer armar alguna acción. Se trata de un evento de demasiada envergadura para participar con estrategias y diseños a las apuradas y a medias. Lo más probable es que termines perdiendo dinero en vez de ganarlo.

¡No cambies los precios!

Ni se te ocurra aumentar los precios para poder ofrecer porcentajes de descuentos mayores. Esta práctica desleal no solo afectará a tu reputación estrepitosamente (te expondrás a escraches virales), también romperá tu vínculo con los consumidores y afectará futuras ventas.

Importante: Si estás pagando los derechos de la CACE, y caes en estas prácticas, te estarás arriesgando a monstruosas multas y juicios.

Cuánto invertir

Debido a que la competencia es muy grande, el costo por clic suele ser alto en estas fechas (no te preocupes, que el volumen de ventas lo compensará).

Asegurate de invertir durante esa semana al menos el triple de lo que invertirías en una semana normal.

Cuándo anunciar tu participación en el Hot Sale

Es común que 15 días antes veas que las ventas comienzan a bajar; esto es porque la CACE comenzará sus campañas por todos los canales tradicionales y digitales posibles anunciando el evento y, en consecuencia, la gente empezará a ahorrarse la plata esperando el momento de los descuentos.

Si deseás comunicar que vas a ofrecer promos de Hot Sale, hacelo sobre la fecha ya que,  desde el momento en que lo anuncies, tus ventas quedarán pausadas (hasta el Hot Sale, por supuesto).

Si no pago un plan de la CACE ¿puedo llamarlo Hot Sale?

Si no pagaste los derechos de la CACE no podés usar las palabras Hot Sale, ni Hot Week, ni sus logos oficiales

Sin embargo, nada impide que uses cualquier otra denominación similar como Mega Sale, Magic Sale, Week Sale, Super Sale, [tu marca] Sale, etc.

Qué promos ofrecer

Durante el Hot Sale se suelen hacer descuentos más fuertes que los habituales. Por ejemplo: 50% OFF, 2×1,  envíos gratis a todo el país, etcétera.

Sí solo ofrecés un 10% de descuento, te estarás arriesgando a algún reclamo por parte de tus consumidores, o posiblemente no realices venta alguna. Recordá que tu competencia SÍ estará apostando fuerte.

Qué acciones realizar

  • En la tienda: ofrecé tus promos en una pestaña aparte.
  • Email marketing: realizá al menos dos campañas de email; una al arrancar y otra unos días antes de que concluya el evento.
  • Publicidad: activá tus compañas de Social Ads y Google Ads con una buena dosis de retargeting.
  • Redes Sociales: realizá publicaciones diarias sobre tus ofertas, en Facebook e Instagram, tanto en feed como en stories.

En interactúa venimos participando en el Hot Sale desde hace varios años con distintos clientes, lo que nos brinda amplia experiencia en este evento. No dudes en contactarnos para solicitar nuestros servicios de ecommerce.  

¿Tu negocio no crece? La importancia de saber DELEGAR las tareas de Marketing Digital

Demasiadas veces, por su naturaleza renacentista de “yo-lo-hago-todo”, los emprendedores cometen el error de querer abarcar demasiadas tareas; especialmente, aquellas que parecen fáciles pero para las que no están preparados, como las de Marketing Digital. 

Así, vemos que, para ahorrar en un diseño web, se ponen a experimentar con plantillas de WordPress o Vitex… o, en el caso de ecommerce, con plantillas de WooCommerce, Shopify, Tienda Nube -por nombrar las mejores-, o PrestaShop -por nombrar a las peores-.

No los podemos culpar. Las páginas de estos sitios prometen que en pocos minutos CUALQUIERA puede tener su propia web o tienda online lista cuando, en realidad, su verdadera configuración dista mucho de ser tan simple y rápida.

Lo mismo pasa con las redes sociales, que hacen parecer todo tan fácil y gratuito por nuestra experiencia personal con las cuentas de perfiles y, sin embargo, cuando tenemos que gestionar y nutrir una cuenta comercial, de repente el juego es totalmente distinto.

Con Google y Social Ads se complica un poco más. Aquí, el emprendedor suele ver algunos tutoriales gratuitos en YouTube o hacer algún curso corto online (muchas veces desactualizado)… lo que deriva en mucha inversión y pocos resultados.

Es por esto que, cuando se trata de Marketing Digital, es primordial saber delegar en los que saben. Te explicamos la diferencia:

Diseño y Programación Web: No se trata solo de completar una plantilla. Es, además:
• Implementar SEO: controlar la velocidad de carga, la autoridad del dominio, la publicación de contenidos de calidad que se correspondan con las palabras clave, la arquitectura o estructura de la web, el código HTML, redactar con la información necesaria las URL, etc.
• Realizar las configuraciones con Google analytics y las plataformas publicitarias para generar conversiones y poder medirlas. 

Tiendas Ecommerce: No se trata solo de poner dos banners, subir algunos productos, elegir Mercado Pago y Correo Argentino. Implica:
• Elegir la plantilla más adecuada para optimizar al máximo las ventas según tu rubro.
• Saber categorizar la botonera para simplificar las búsquedas.
• Aplicar SEO a los títulos.
• Configurar dominios y canales de marketing digital.
• Optimizar logística y formas de pago.
• Monitorear constantemente el comportamiento del usuario (carritos abandonados) para mejorar los procesos de conversión, fidelizar al usuario y volver a traerlo a la tienda mediante remarketing o email marketing.

Google y Social Ads: No se trata solo de crear una cuenta publicitaria y “poner plata en posteos”. Abarca:
• Una segmentación rigurosa de los públicos a los que deseamos dirigirnos.
• Un cuidado análisis de la distribución de la inversión entre los canales y las distintas segmentaciones del público.
• Estar atentos a los cambios en los algoritmos y formatos publicitarios.
• Estar atentos al contexto comercial y económico para entender las variaciones en el CPC (costo por clic) y CPA (costo por adquisición).
• Medir periódicamente la performance de las campañas para optimizar los resultados. 

Redes Sociales: No se trata solo de aumentar seguidores y publicar cuando nos parece. Es importante:
• Establecer objetivos claros.
• Generar un cronograma de contenidos y acciones a corto, mediano y largo plazo.
• Una medición periódica para adaptar la comunicación tanto al contexto económico, social, político, como las necesidades de los usuarios y la marca.

En definitiva saber delegar estas tareas y responsabilidades, permitirá al emprendedor: 

AHORRAR TIEMPO, confiando en la experiencia del profesional de Marketing Digital para implementar estrategias y realizar configuraciones específicas que brindarán resultados a la brevedad.

AHORRAR DINERO, encomendando al profesional la distribución de la inversión publicitaria, sin derrochar montos en acciones contraproducentes.

Lo mejor: delegando estas tareas, el emprendedor podrá enfocarse en estrategias de producción, pricing, logística, venta, o resolver cualquier otro tema para el que sí está preparado.

¿Estás necesitando impulsar tu negocio con Marketing Digital? Nuestros expertos están esperando tu consulta:

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Que estoy haciendo mal en mis canales digitales?

El hecho de que crear una cuenta en redes sociales tome solo unos minutos y sea gratis, muchas veces da a entender que el marketing digital es solo eso: mantener presencia en redes y esperar resultados positivos. Cuando éstos no llegan, comienzan las dudas y cuestionamientos que hoy resolveremos en esta nota.

Antes que nada hay que aclarar que el marketing digital no se trata solo de gestionar redes. Es un campo mucho más amplio que incluye diseño web, apps móviles, optimización continua en buscadores (SEO), estrategias publicitarias (SEM), comunicacionales (SMO) y comerciales (ecommerce), entre otros. Y aunque queramos enfocarnos solo en social media, esto no quita que sea necesario aplicar los mismos principios de planificación, estrategia, y acciones concretas. Es por eso que, a continuación, te contamos cuáles son los cuatro errores más comunes en gestión de redes sociales y sus soluciones.

#1 – No existen objetivos concretos planteados desde un principio

No establecer objetivos claros desde un principio significa, por un lado, no saber qué queremos lograr con nuestra presencia en redes y, por lo tanto, no poder medir la eficacia de esta decisión; por otro, significa que todas las acciones no tendrán un sentido ni un orden, y probablemente lleven a una sobrecarga de publicaciones al principio y un paulatino abandono a medida que pase el tiempo (falta de ideas).

SOLUCIÓN:
• Definí cuantitativamente qué deseás alcanzar: aumento de ventas, clientes potenciales, socios, reservas, inscripciones, etc.
• Establecé objetivos y metas mensuales y anuales.
• Planificá acciones comunicacionales (argumentos que justifiquen por qué las personas deberían elegir tu marca), comerciales (incentivos) o de engagement (fidelización, posicionamiento) para lograr estos objetivos.

#2 – No se conoce la relación implicancia-canales

¿Tu producto/servicio es de baja o alta implicancia? Conocer esta característica es fundamental para saber en qué canal conviene promocionarlo para conseguir mejores resultados.

Alta implicancia: aquellos productos o servicios que requieren de un proceso decisivo importante para adquirirlos. Se los analiza y compara intensamente. Suelen ser de un ticket alto. Ej: indumentaria, accesorios, pequeños electrodomésticos.

• Baja implicancia: aquellos productos o servicios que NO requieren de un proceso decisivo importante para adquirirlos. Apelan a las emociones del momento, tientan. Suelen ser de un ticket bajo. Ej: automóviles, viajes, muebles.

¿Cuál es el canal digital más apropiado según el tipo de producto?

• Por su carácter visual y espontáneo, las redes sociales son el canal ideal para promocionar productos o servicios de baja implicancia. La publicidad de una remera atrayente y a bajo costo (y que sospechosamente coincide con nuestros intereses) pasa por nuestro feed y no queremos desaprovechar esa oportunidad. Un solo clic basta para que Instagram Shopping nos transporte a la tienda online y, luego de pocos pasos, la remera es nuestra.

• Cuando necesitamos buscar información sobre un producto o servicio de alta implicancia, siempre comenzaremos por Google. El análisis incluirá visitas a los sitios web de quienes lo ofrecen, videos en Youtube, campos de comentarios y opiniones, comparación de precios en Mercado Libre, entre varios más. Es por esto que campañas de búsquedas y remarketing en Google Ads o la mera presencia en un perfil comercial de Google (antes, Google My Business) puede representar una clara ventaja en estos casos.

SOLUCIÓN:
• Si tu producto o servicio es de baja implicancia deberías promocionarlo en redes sociales ya que este canal digital es el ideal para este caso.
• Si tu producto o servicio es de alta implicancia deberías promocionarlo en Google ya que este canal digital es el más adecuado para este caso.

#3 – Se copian fórmulas ajenas

Que el local de ropa de la peatonal realice una estrategia de Instagram Live… que el instituto vecino tenga un feed diseñado con tríadas… o que el gimnasio del barrio realice sorteos, no significa que esto es exactamente lo que debes hacer para tu marca.
Muchas veces se pierden tiempo y recursos en estrategias erróneas solo porque “todos lo hacen” o porque funcionaban hace un año, cuando la verdad es que las mejores estrategias son las que se adaptan a TU marca y TU público.

SOLUCIÓN: Monitoreá las reacciones de tu audiencia hacia ciertos formatos de publicaciones o acciones promocionales. Realizá un constante trabajo de prueba y error hasta que des con la fórmula exacta para las redes de tu marca.

#4 – Se apunta a índices de vanidad

Este es el error más recurrente y grave de todos: apuntar a los llamados “índices de vanidad”, como cantidad de seguidores o likes no genera más que resultados vacíos.

Engrosar el número de followers mediante un sorteo solo traerá audiencias oportunistas que difícilmente aumentarán nuestras ventas. Generar publicaciones de engagement que solo apunten a los likes, nos alejarán cada vez más del retorno de inversión a fin de mes.

SOLUCIÓN: Enfocate en estadísticas reales como tráfico a tu tienda, cantidad de consultas, número de transacciones, tasa de conversión, comentarios sobre tu producto o servicio… esto constituye el verdadero termómetro de la eficacia de tus acciones en redes sociales.

En Agencia Interactúa brindamos servicio integral de asesoramiento y planificación en marketing digital para optimizar al máximo los recursos y generar los mejores resultados.

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Quiero realizar acciones con influencers ¿por dónde empiezo?

La elección de influencers como estrategia de marketing digital, no debe tomarse a la ligera. Por un lado, esas personas estarán representando a tu marca y, por lo tanto, pasarán a formar parte de tu reputación online; Por otro, serán responsables de comunicar tus productos y servicios, lo que conlleva una responsabilidad -no menor- de brindar resultados medibles.

Para que puedas tomar la mejor decisión a la hora de elegir influencers para tu marca, te traemos estos 5 pasos.

1 – TIPOS DE INFLUENCERS

Más allá de la clasificación por rubros, es importante conocer las categorías y tipos según cantidad de followers y por estilo / mensaje, ya que esto nos permitirá establecer mejor nuestros objetivos.

Según cantidad de seguidores

Micro influencer: 5.000 a 25.000
Influencer: 250.000 a 1.000.000
Macro influencer: 1.000.000 a 7.000.000
Celebrity: +7.000.000

Según estilo y mensaje

Celebrities/famosos: Su gran “visibilidad” en los medios tradicionales se repite en las redes. Sus seguidores quieren conocer sus vidas y acercarse a ellos. Pueden querer utilizar los productos y servicios que ellos comunican para emular su estilo de vida.
Comunicadores/expertos: Su opinión es muy relevante entre sus seguidores. Si bien pueden no tener tantos seguidores como los celebrities, consiguen mayor fidelización, y sus recomendaciones son tomadas al pie de la letra.
Líderes de opinión: Consiguen una elevada visibilidad y reputación en base a que recomiendan sin esperar nada a cambio. Dejan de serlo cuando cobran por emitir una opinión.
Exploradores: Se dedican a localizar tendencias para ser los primeros en probarlas y emitir una opinión sobre ellas. Se nutren de los trendings.
Consumidores: Prueban constantemente productos y servicios para luego opinar sobre ellos. Son más temáticos.

2 – OBJETIVOS CLAROS

La primera pregunta que debés hacerte antes de comenzar a realizar acciones con influencers es: ¿para qué?

Quiero tener más followers
A menos que tu empresa sea un medio de comunicación (necesitan tener followers para atraer anunciantes) o decidas ser vos mismo un influencer (por la misma causa: atraer anunciantes), la única razón por la que deberías buscar aumentar este índice es la de superar la barrera de los 10.000 seguidores para poder incorporar links en tus historias. A partir de ahí, solo se trata de un índice de vanidad y deberías analizar si este continúa siendo un objetivo práctico.

Quiero que más gente conozca mi marca
Para lograr mayor posicionamiento de marca, deberías buscar macro influencers o celebrities, dado que logran alcanzar una gran cantidad de personas con sus publicaciones. Así mismo, una buena estrategia sería conseguir influencers Famosos (viralizan incluso en medios tradicionales) y Exploradores (sobre todo si tu producto es nuevo y querés mostrarlo como una tendencia).

Quiero aumentar mis conversaciones
Para sumar ventas, reservas, leads, son ideales los influencers y micro influencers. Por tener menor cantidad de seguidores suelen generar una mayor conexión con su audiencia, más transparente y auténtica. Así mismo, procurá que sean Expertos (su opinión es tan poderosa que logra cambiar hábitos de compra) o Consumidores (podrán convencer de las cualidades de tu producto a través de tutoriales) dado que consiguen la mayor tasa de conversión.

3 – VALORES ACORDE

Si tenés un perfil súper ecológico y pro animales, no podés trabajar con un influencer que se conoce como cómplice de maltrato animal. Si vendés hamburguesas, no podés pedirle a un influencer vegano que las promocione.

El influencer debería tener los mismos valores que tu marca, o comunicar tus mensajes se volverá poco creíble tanto para su audiencia como para la tuya. Dicho en pocas palabras, la coherencia de tu marca con el perfil del influencer es CLAVE para no generar un efecto rebote.

Asimismo, hay que tener especial cuidado con los influencers que suelen opinar sobre temas políticos o religiosos, porque son el tipo de declaraciones que trae muchísimo debate y posiciones muchas veces extremas en las que no deberías enredar a tu marca.

Finalmente, hacete la pregunta más importante: ¿este influencer consumiría mi marca? Si la respuesta es NO, no hay cantidad de followers o estilo que supere el hecho de que esa persona no está convencida de lo que está promocionando.

4 – ESTADÍSTICAS

¿La audiencia del influencer concuerda con tu público objetivo? Si estás vendiendo productos para mujeres de 40 a 50 años, y el influencer tiene un público mayormente adolescente, difícilmente lograrás conversiones o posicionamiento.

Asegurate de pedir capturas de estadísticas como:
• localidades de las que provienen sus seguidores
• sexo y edad promedio
• alcance de las últimas publicaciones
• curva de followers del último año

Otros datos que podés averiguar por tu parte son:
• la cantidad de comentarios promedio por publicación
• comentarios de conversión como, por ejemplo, “lo voy a probar, gracias”

Una práctica fraudulenta y cada vez más habitual es la compra de followers. La plataforma socialblade.com te puede ayudar a detectar aumentos y descensos sospechosos.

5 – CREATIVIDAD / PROACTIVIDAD

¿Con qué talentos cuenta el influencer?
• Si es muy bueno para explicar productos a través de unboxings o tutoriales, en ese caso deberías enfocarte en pedirle publicaciones del tipo infomerciales.
• Si, tiene un perfil humorístico, puede cantar o bailar, deberías aprovechar esas cualidades para hacer posteos creativos.

Es muy importante también saber escucharlos. A veces pueden ser muy proactivos y tener buenas ideas para comunicar tu marca.

En Agencia Interactúa nos especializamos en coordinación de influencers. No dudes en pedirnos una propuesta sobre este servicio a través de nuestro formulario https://interactua.online/servicios/#contacto

Las verdaderas razones por las que tu marca debería estar en redes sociales

Si bien el mundo digital es conocido por su vertiginosa evolución y es cierto que muchos de sus canales empezaron con cierto perfil y hoy pueden tener otro muy distinto, es importante entender el origen de cada uno porque allí reside su esencia, eso que a pesar de los vaivenes de nuestra interacción con la tecnología, modas y pandemias, no cambia.

En el caso de las redes, como su nombre lo indica, nacieron como canales sociales y de ahí su esencia íntegramente humana. Mientras los portales y sitios web nos informan, la publicidad tradicional y el ecommerce nos venden y los motores de búsqueda nos proveen desde soluciones a entretenimiento, las redes sociales no brindan la maravillosa oportunidad de interactuar.

Una vez que entendimos esto, más allá de las ventas y conversiones, tenemos que aprovechar estos canales para otro tipo de objetivos -que no necesariamente son los índices de vanidad: likes y followers-, diferentes e igual de importantes, en el camino del posicionamiento y la fidelización, y que podemos resumir en los siguientes:

CONTENIDO EXCLUSIVO

Las personas son naturalmente curiosas, les encanta conocer más allá de lo que se muestra. No es coincidencia que los documentales sean la categoría más vista en Netflix y los videos demostrativos de la fabricación de un producto tan simple como una escoba, sean furor en China.

Animate a mostrar los “detrás de escena” de tu empresa o institución: 

  • cómo se fabrica un producto 
  • cómo es el depósito 
  • cómo se preparan para recibir a los clientes 
  • quiénes componen el equipo 
  • tienen una mascota, un espacio especial, una planta mimada?
  • están capacitándose, decorando, esperando una visita especial? 

Detalles, anécdotas del día a día, no solo conforman el espíritu de la marca sino que, a su vez, enriquecen sus canales de comunicación.

Si dudás sobre el tipo de material a publicar, solamente preguntate si es el tipo de contenido que subirías a tu web o comunicarías en una campaña publicitaria… y hacé todo lo contrario: eso es lo que tú público aprecia en redes.

HUMANIZACIÓN

A la gente le gusta ver gente. 

Mostrar tu producto o servicio puede ser muy interesante, pero que una persona de tu equipo lo explique… puede ser fabuloso.

¿Has visto esas publicaciones donde se presenta a algún miembro del equipo de una empresa? Si observás con detenimiento y lo comparás con otros posteos de esa misma cuenta, seguro notarás que tiene más interacción que el resto.

Esto es porque a la gente le gusta ver gente, y porque la esencia de este canal es SOCIAL. Nunca pierdas de vista esta premisa y vas a ver cómo tus redes cobran vida.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su capacidad para captar 

  • consultas y respuestas 
  • votaciones y opiniones
  • comentarios y críticas

de formas muy amenas, convirtiéndose en una excelente herramienta de investigación de Mercado. Los stickers de las stories de Instagram y Facebook son particularmente divertidos para ello, generando una alta tasa de participación.

Animate a preguntar 

  • qué es lo que a la gente le gusta más de tu producto o servicio 
  • qué querrían mejorar
  • cuál es su característica favorita 
  • qué otro nombre le pondrían
  • qué detalle prefieren…

Estos datos pueden ayudarte a optimizar la oferta y fidelizar más al cliente, además de que la interacción en sí misma provoca viralización y, por lo tanto, mayor awareness y posterior posicionamiento.

Actualización constante y contenido interesante son la clave de la fidelización.

FIDELIZACIÓN

Para que los clientes/usuarios sigan visitando tus redes, necesitás actualizarlas constantemente y con contenido interesante, solo así lograrás mantenerlos cerca hasta que decidan volver a comprarte o, incluso, recomendar tu marca.

¿Sabías que, según un estudio de Sprout Social, un gran porcentaje de los usuarios siguen a las marcas por su servicio de atención al cliente? La fidelización viene también a través de la atención al cliente. Una duda despejada, un problema resuelto, puede ser el gran aliciente de una relación duradera.

El marketing digital se compone de varios eslabones, entre ellos, la gestión de redes sociales. Sin embargo, para que todo funcione, se necesita de una combinación de estrategias y canales a medida, en base a objetivos claros. 

En Agencia Interactúa contamos con un variado equipo de profesionales en diseño web, publicidad digital, ecommerce, email marketing y gestión de redes sociales, para brindarte los mejores resultados. No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario https://interactua.online/servicios/#contacto  

6 configuraciones clave que le están faltando a tu tienda online

Cuando se comienza a trabajar con tiendas online, se suelen descuidar 6 aspectos claves que hacen que la estrategia de ecommerce funcione correctamente.

1. DOMINIO

No contar con un dominio propio y dejar el predeterminado que nos generan las plataformas de tiendas online (por ejemplo, https://negocio.mitiendanube.com), no solo tiene la desventaja de alargar demasiado la URL sino que, a su vez, lo que está comunicando sobre vos es:

  • “no tengo idea de cómo hacer esto”
  • “estoy tratando de ahorrarme $270 anuales”

Las plataformas ecommerce suelen ofrecer tutoriales para hacer esta configuración simple. Es solo cuestión de tomarse el tiempo (o contratar a alguien que sepa hacerlo) para evitar dar una mala impresión ya desde el inicio.

Por otro lado, al pensar el dominio de tu tienda, tené en cuenta:

  • facilidad de escritura (cuidado con las palabras en inglés que incluyen h)
  • facilidad para ser recordado (que no sea demasiado largo o complicado)
  • que incluya lo que ofrecés (ej: moda, hogar, etc.)

2. CATEGORIZACIÓN

Imaginate entrar en su supermercado donde la ubicación de los productos no tenga un ordenamiento por categorías ni siga una lógica. Tardarías horas en encontrar el arroz o el aceite, y probablemente nunca más volverías luego de la primera visita.

Esto mismo sucede con aquellas tiendas que suben todos sus productos sin orden alguna o categorías que los agrupen. Atender a esta cuestión desde un principio ahorrará a tu visitante un buen tiempo de navegación, conduciéndolo exactamente a lo que estaba buscando y a su posible adquisición.  

3. SEGUIMIENTO

Si aún no has configurado píxeles y códigos de seguimiento de redes sociales y Google en tu tienda, estás perdiendo grandes oportunidades de conversiones. Esto se debe a 2 cuestiones importantes:

  • Gracias a las estadísticas de Google, podrás conocer, por ej., de qué localidad provienen tus clientes, lo que te permitirá ajustar la segmentación de tus campañas; mientras que, descubrir en qué momento de la compra se abandonó un carrito, te brindará la posibilidad de entender qué parte del proceso de compra tenés que mejorar.
  • Gracias a los códigos de seguimiento, podrás crear campañas de tráfico, conversiones y retargeting. 

4. INSTAGRAM SHOPPING

Si tu producto es ideal para promocionar en Instagram, no debería estar faltando en tu tienda online la integración con Instagram Shopping

La posibilidad de etiquetar tus productos en las fotos para que la persona interesada pueda acceder a la compra en un solo clic:

  • aprovecha los “momentos de tentación”
  • acorta el proceso de búsqueda
  • potencia la compra.

5. ENVÍOS

La configuración de la sección de envíos en las plataformas de tiendas online es muy simple. Sin embargo, muchos olvidan que para que el calculador automático de envíos funcione, es imprescindible detallar el peso cada vez que cargamos un producto

Otra opción que muchas veces no se agrega, es la de retirar la compra en un local físico de manera gratuita; una gran ventaja que puede ser un poderoso decisor de compra.

6. PAGOS

Cuando configures las opciones de pago, no olvides agregar la opción de pagos por transferencia o depósito. Cualquier forma de pago o financiación que se sume en esta sección, aumentará las chances de compra.

¿Otra ventaja más sobre transferencias o depósitos? No paga comisiones por venta en tiendas online predeterminadas o “enlatadas” (Shopify, Tienda Nube, etc.).

La configuración de tiendas online es mucho más que diseñar un banner llamativo para el home. Requiere de estrategia y continua optimización

En Agencia Interactúa creamos tiendas online a medida, no solo teniendo en cuenta la estética sino también todas las configuraciones estratégicas que permitan optimizarla constantemente, en orden a conseguir la mayor cantidad de conversiones.

¿Deseás tener una tienda online para tu marca o negocio? Contactanos a través de nuestro formulario https://interactua.online/servicios/#contacto  

Price in publications, is it going or not going?

How many times do we find ourselves in networks with comments in which it is criticized that the price of the product or service is not published? In the following note, we tell you about our experience as a digital agency on this particular issue.

Problema: la constante actualización

Es una realidad que en nuestro país existen elevados índices de inflación y esto se convierte en un gran obstáculo a la hora de publicar precios, dado que ese valor dentro de un posteo de hace más de uno o dos meses, quedará obsoleto. Y a eso se le suma que los usuarios de redes, cuando navegan por nuestro feed, no miran las fechas de las publicaciones, ni –vamos a sincerarnos del todo– ostentan una excelente comprensión de texto, por lo que seguramente obviarán cualquier dato que informe una vigencia.

Es aquí cuando comenzará el baile de discusiones entre el usuario y el community manager, donde el primero reclamará el precio leído y el segundo intentará explicarle que ese precio tiene una vigencia. Segundos y minutos que, en grandes volúmenes, pueden convertir la gestión de una cuenta con mucho tráfico en un dolor de cabeza.

Solución: taggeo en tiendas online

Si tenés cuentas en redes donde estás publicando tus productos, a esta altura ya deberías contar con una tienda online.

Las tiendas online son espacios donde no solo tendrás una descripción completa y precios actualizados (la respuesta al “más info” se soluciona con un simple link), sino que también te permiten convertir la consulta en una transacción.

Una vez que tenés una tienda online, solo es cuestión de realizar las configuraciones adecuadas en tus redes para generar un catálogo asociado (Facebook shopping e Instagram shopping). Así, cada vez que publiques un producto:

1. lo podrás etiquetar (taggear) para asociarlo al catálogo
2. el producto quedará hipervinculado con la tienda para poder comprarlo
3. el precio se mostrará siempre actualizado

Es importante destacar en este último punto que no todos los usuarios saben cómo funciona el taggeo de productos, por lo que es necesario aclarar en el copy de las publicaciones que se debe hacer clic en la imagen para poder visualizar el precio y adquirir el producto.

¿Deseás conocer más acerca de nuestros servicios de ecommerce y gestión de redes? Completá nuestro formulario de contacto para que nos comuniquemos con vos a la brevedad.