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Las verdaderas razones por las que tu marca debería estar en redes sociales

Romina Moine

Romina Moine

Si bien el mundo digital es conocido por su vertiginosa evolución y es cierto que muchos de sus canales empezaron con cierto perfil y hoy pueden tener otro muy distinto, es importante entender el origen de cada uno porque allí reside su esencia, eso que a pesar de los vaivenes de nuestra interacción con la tecnología, modas y pandemias, no cambia.

En el caso de las redes, como su nombre lo indica, nacieron como canales sociales y de ahí su esencia íntegramente humana. Mientras los portales y sitios web nos informan, la publicidad tradicional y el ecommerce nos venden y los motores de búsqueda nos proveen desde soluciones a entretenimiento, las redes sociales no brindan la maravillosa oportunidad de interactuar.

Una vez que entendimos esto, más allá de las ventas y conversiones, tenemos que aprovechar estos canales para otro tipo de objetivos -que no necesariamente son los índices de vanidad: likes y followers-, diferentes e igual de importantes, en el camino del posicionamiento y la fidelización, y que podemos resumir en los siguientes:

CONTENIDO EXCLUSIVO

Las personas son naturalmente curiosas, les encanta conocer más allá de lo que se muestra. No es coincidencia que los documentales sean la categoría más vista en Netflix y los videos demostrativos de la fabricación de un producto tan simple como una escoba, sean furor en China.

Animate a mostrar los “detrás de escena” de tu empresa o institución: 

  • cómo se fabrica un producto 
  • cómo es el depósito 
  • cómo se preparan para recibir a los clientes 
  • quiénes componen el equipo 
  • tienen una mascota, un espacio especial, una planta mimada?
  • están capacitándose, decorando, esperando una visita especial? 

Detalles, anécdotas del día a día, no solo conforman el espíritu de la marca sino que, a su vez, enriquecen sus canales de comunicación.

Si dudás sobre el tipo de material a publicar, solamente preguntate si es el tipo de contenido que subirías a tu web o comunicarías en una campaña publicitaria… y hacé todo lo contrario: eso es lo que tú público aprecia en redes.

HUMANIZACIÓN

A la gente le gusta ver gente. 

Mostrar tu producto o servicio puede ser muy interesante, pero que una persona de tu equipo lo explique… puede ser fabuloso.

¿Has visto esas publicaciones donde se presenta a algún miembro del equipo de una empresa? Si observás con detenimiento y lo comparás con otros posteos de esa misma cuenta, seguro notarás que tiene más interacción que el resto.

Esto es porque a la gente le gusta ver gente, y porque la esencia de este canal es SOCIAL. Nunca pierdas de vista esta premisa y vas a ver cómo tus redes cobran vida.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su capacidad para captar 

  • consultas y respuestas 
  • votaciones y opiniones
  • comentarios y críticas

de formas muy amenas, convirtiéndose en una excelente herramienta de investigación de Mercado. Los stickers de las stories de Instagram y Facebook son particularmente divertidos para ello, generando una alta tasa de participación.

Animate a preguntar 

  • qué es lo que a la gente le gusta más de tu producto o servicio 
  • qué querrían mejorar
  • cuál es su característica favorita 
  • qué otro nombre le pondrían
  • qué detalle prefieren…

Estos datos pueden ayudarte a optimizar la oferta y fidelizar más al cliente, además de que la interacción en sí misma provoca viralización y, por lo tanto, mayor awareness y posterior posicionamiento.

Actualización constante y contenido interesante son la clave de la fidelización.

FIDELIZACIÓN

Para que los clientes/usuarios sigan visitando tus redes, necesitás actualizarlas constantemente y con contenido interesante, solo así lograrás mantenerlos cerca hasta que decidan volver a comprarte o, incluso, recomendar tu marca.

¿Sabías que, según un estudio de Sprout Social, un gran porcentaje de los usuarios siguen a las marcas por su servicio de atención al cliente? La fidelización viene también a través de la atención al cliente. Una duda despejada, un problema resuelto, puede ser el gran aliciente de una relación duradera.

El marketing digital se compone de varios eslabones, entre ellos, la gestión de redes sociales. Sin embargo, para que todo funcione, se necesita de una combinación de estrategias y canales a medida, en base a objetivos claros. 

En Agencia Interactúa contamos con un variado equipo de profesionales en diseño web, publicidad digital, ecommerce, email marketing y gestión de redes sociales, para brindarte los mejores resultados. No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario https://interactua.online/servicios/#contacto  

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