Agencia Interactúa

Cada vez más empresas, personalidades e instituciones se están dando cuenta de que tienen que tener presencia en el ámbito digital y, en el mejor de los casos, de que tienen que ponerlas en manos de profesionales (community managers) para gestionar y sostener un diálogo con la comunidad. Sin dudas, el CM es quien posee el conocimiento y las herramientas para llevar a cabo una estrategia sólida de comunicación, y alcanzar así los objetivos. El ámbito de la política, en donde es tan necesario el contacto con la sociedad, también se ha abierto con mucho interés al mundo de las redes sociales, siendo hoy una necesidad para los políticos tener presencia en las mismas. Ya sea un candidato o un electo, hay ciertas cuestiones que deben tener en cuenta.

Un político, por sobre todas las cosas, es un actor social fundamental en el sistema republicano y democrático en el que convivimos, que está lejos de ser el ideal pero que es la herramienta en la que un ciudadano puede aspirar a representar y trabajar para otros ciudadanos en beneficio de toda la comunidad. El marketing político se orientó a las redes sociales, ya que indiscutiblemente es hoy el gran foro por excelencia, lo que es a la vez una ventaja y una desventaja si no se sabe cómo manejarse.

Si un político desea reforzar su imagen para ganar una elección debe darse a conocer, o si quiere mantener el status de ganador debe seguir marcando presencia, por eso las redes sociales son esencialmente el mejor espacio para complementar la propia actividad, pero implica que debe hacerse un correcto uso de ellas.

Carisma y empatía, pero no solo en las redes

Un político debe tener la sabiduría de derivar el manejo de sus redes sociales a un CM idóneo, no solo para que analice resultados y modere con la sociedad (adherentes y detractores) sino también para no restarle tiempo a las actividades propias del mundo de la política. Reemplazar el contacto real con la gente y volcarse a las redes no es para nada la idea. Las redes sociales son solo un medio más para comunicarse y estar en contacto con la gente, facilitan muchas cosas y contribuyen a tener mayor trato directo con la gente. El carisma y la empatía se siguen demostrando en el contacto cara a cara con la gente a la que representa o aspira a hacerlo.

Del ridículo no se vuelve

A esta altura, es obvio decirlo. El especial cuidado de un político y su equipo de comunicación debe estar en los detalles que, si se pasan por alto, pueden generar una gran crisis de imagen, que en política se paga caro. Las imágenes y los textos deben mostrar empatía, positivismo, apertura, y no dejar lugar a la doble interpretación. Aunque hay gente dedicada a buscar polémica a cualquier costo y políticos que construyen su imagen desde la conflictividad y el tono belicoso, lo normal sería enfocarse siempre en el diálogo y el entendimiento.

El mundo de la política es “a cara de perro” en donde la competencia está siempre al salto para bajarte de posición y subir en las encuestas. Un error grave en redes sociales puede destruir en vez de respaldar todo lo trabajado en la calle y los barrios.

El Estado, el partido y la persona

Este punto implica algo que es superior a cualquier conocimiento y aptitud, tanto del político como de su equipo de comunicación: la ética. Es comunicacional y éticamente reprochable que un político electo confunda Estado/gobierno (gestión), lo partidario y lo personal y -tristemente- suele ocurrir con demasiada frecuencia. Es bastante más común en gestiones municipales con tendencia al caudillismo y el culto a la imagen.

Muchas gestiones de gobierno y -lo que es peor- los administradores de sus páginas, tienden a confundir el Estado con cuestiones partidarias. Por eso podemos ver páginas en Facebook institucionales de un municipio haciendo publicaciones de tinte partidista y crítico a la oposición, o ensalzando la figura del caudillo, cuando un perfil institucional solo debería responder a comunicar hechos y cuestiones de la administración temporal del Estado (gobierno) sin centralizar especialmente en quien esté a cargo en dicho momento. Una inauguración, una política pública, información general, y otras cuestiones relativas son las que deben primar.

También es desaconsejable que un político o aspirante a ganar una contienda electoral centralice su perfil en mostrar su vida doméstica. Si bien es un buen recurso, abusar de ello quita seriedad y parece que la figura está “en otra” y no en los problemas de la ciudadanía. La Navidad, los días del padre y la madre, alguna fecha en particular, suelen ser buenas ocasiones para mostrar ese costado humano pero siempre teniendo en cuenta los criterios mencionados a lo largo de la nota, prestando atención a que es tan solo uno de los tantos recursos pero no el único, y que lo importante está en el trabajo que es lo que respalda todo.

En conclusión, cualquier persona o grupo político que desee éxito en su campaña, debe trabajar y estar en contacto con la gente. Pero desatender la parte comunicacional y relegar la presencia en redes sociales, priorizando los medios tradicionales o dándoles una administración mediocre e intermitente es un gran error, sobre todo cuando hay profesionales en el área que pueden hacerlo perfectamente. Eso también es hacer una buena elección.

Alan Laursen
Redactor y Community Manager Político
Consultora Interactúa

El community manager no sólo se encarga de gestionar una comunidad virtual, también es el intermediario entre un producto, empresa o, en este caso, un político, y las personas que lo siguen.

Es por esto que todos los políticos que pretendan estar presentes en redes sociales y darles a éstas un verdadero uso 2.0 – esto quiere decir: bidireccionalidad de opiniones, conversación e interacción -, deben contratar un community manager especializado en la materia debido a que, en este caso, estamos hablando de un individuo y no de una marca y, por lo tanto, alguien con personalidad y cualidades que deben darle una impronta propia al contenido a compartir.

En este sentido, es importante señalar que la política se nutre de una dinámica y lenguaje particulares con los cuales el profesional que gestione este tipo de cuentas debe estar totalmente familiarizado.

La experiencia en gestión de reputación online es otra de las habilidades que no pueden faltar en un CM de este tipo. La naturaleza misma de la actividad política hace que ésta sea sujeto de múltiples situaciones en las que puede surgir una crisis 2.0 y la sapiencia del profesional en redes puede ser la diferencia entre salir airoso de la misma o caer en la ruina total.  

Es aconsejable, por tanto, que se le permita ser parte de las reuniones de estrategia electoral y de diseño de mensajes, así podrá empaparse de los conocimientos que le permitan cumplir con su rol de manera apropiada.

Una vez en funciones, las tareas que desempeñará son parecidas a la de todo CM:

• Conversar
• Informar
• Poner en contacto a unos con otros

Mientras que, a diferencia de los CM de marcas comerciales o de servicios, debe:

• Movilizar
• Representar a las organizaciones políticas.

Por último, y a modo de recordatorio, sería importante remarcar los beneficios de tener una activa participación en redes sociales para políticos, ya sea que estén en campaña o en funciones. Los más importantes, a saber:

• Gestionar su reputación
• Ampliar su posicionamiento Online y Offline.
• Proporcionar sensación de cercanía con su comunidad.
• Generar espacios de participación que posibiliten a la ciudadanía aportar ideas e inquietudes en el diseño de proyectos y acciones de gobierno.
• Hacerse de un conocimiento más certero de seguidores y potenciales votantes para así poder segmentar de manera eficaz su mensaje en campaña.

Ximena Sambán
Community Manager
Consultora Interactúa