Blog Listing

Errores comunes de community managers inexpertos

En la actualidad, el puesto de community manager es muy demandado. Las marcas por fin han entendido la importancia de este rol. Sin embargo, así como la demanda es mucha, la oferta de este servicio no se queda atrás, y el problema deviene cuando los contratantes no saben reconocer la diferencia entre community managers profesionales y community managers inexpertos, lo que impacta directamente en los resultados obtenidos.

 

 

Para que puedas detectar si tu community manager es un verdadero profesional o simplemente no tiene preparación o experiencia alguna, acá te damos una lista de errores comunes:

 

  • Mala redacción: Un community manager inexperto no cuida su ortografía, no respeta los signos de puntuación y suele excederse con el uso de mayúsculas. Lo peor es que una mala redacción afecta directamente a la reputación de tu marca.
  • Nombre o firma en posteos o imágenes: Cuando contratás a un community manager, es para que publique el nombre de tu marca, no para que haga autobombo de sus servicios. Si descubrís que tu community manager está cayendo en este tipo de falta, es hora de empezar a buscar su reemplazo.
  • Mandar a Inbox: Un community manager profesional gestiona cada consulta de manera particular y atendiendo distintos objetivos; sabe cuándo responder en público para que la respuesta sirva a otros interesados y sabe cómo retener la atención de un potencial cliente por diferentes vías. El “envianos un inbox” como respuesta a una simple consulta sobre la dirección del local, claramente demuestra una desinteresada automatización del servicio.
  • Dejar el link en la introducción: Por cuestiones de algoritmo, estética, conocimiento de las plataformas… un community manager profesional sabe que nunca se debe dejar una URL escrita en un posteo. Una vez que aparece la miniatura automáticamente, el link se elimina. Esta simple acción también es una forma efectiva de detectar oportunamente con qué nivel de community manager estás tratando.
  • No buscar el retorno de inversión: Un community manager profesional siempre va a apuntar a conseguir resultados, esto es, alcanzar los objetivos planteados en un Social Media Plan. El Community manager que se dedica únicamente a publicar placas bonitas en tus redes sólo las está adornando, cuando su verdadera función debería ser siempre insistir con las llamadas acción para que todas las publicaciones brinden o demuestren un retorno de inversión.
  • No usar los formatos correctos: Imágenes llenas de texto, videos demasiado largos, copy paste de avisos diseñados para medios tradicionales… son una señal inequívoca de que tu community manager no tiene idea de lo que está haciendo. Las redes no sólo tienen políticas publicitarias estrictas que limitan el alcance de contenidos mal armados, sino que también ofrecen una gran variedad de formatos de publicaciones que atienden a distintos objetivos (interacción, alcance, tráfico, recabamiento de datos, etc.) y un verdadero community manager hace un uso estratégico de cada uno de ellos.
  • Repetición de posteos: En redes sociales no es necesaria la repetición de posteos; ni siquiera se comparte un posteo antiguo. Se acude a ampliar el impulso publicitario de los mismos o a un cambio de diseño. Encontrarse con este tipo de prácticas es encontrarse con un community manager inexperto.

 

En Interactúa contamos con un increíble equipo de community managers profesionales, que no sólo están preparados correctamente para las cuestiones arriba enumeradas sino que, a su vez, aportan creatividad y proactividad en la gestión de tus cuentas en redes sociales, apuntando siempre a brindarte verdaderos resultados.

 

Si deseás que te presupuestamos nuestros servicios, simplemente llená nuestro formulario de contacto y a la brevedad nos estaremos comunicando.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Interactúa

 


Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Más info

aceptar