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¿Está tu empresa REALMENTE preparada para Social Media?

 

Arranca 2019 y estás totalmente decidido a desarrollar una estructura de Comunicación, Marketing y Venta a partir de las grandes posibilidades que brinda el Social Media. Hiciste todo lo necesario: averiguaste cuáles son las tendencias en tu rubro, elegiste las mejores plataformas para tener presencia, evaluaste objetivos (porque finalmente comprendiste que en las redes sociales no sirve el “estar porque hay que estar”), realizaste una planificación, designaste Community y Social Media Manager, le pediste al departamento gráfico que empiece a hacer diseños que se ajusten a los parámetros de las distintas redes, definiste un presupuesto, etc, etc. O mejor aún: contrataste a Interactúa y te ahorraste todo este rollo ;).

 

¡Ahora sí! Listo para salir con toda la energiAH NO PARÁ.

Es un gran paso que hayas podido entender que el éxito en social media depende de un trabajo de calidad, planificado, constante, y en el cual es necesario realizar una inversión de distintos factores relacionados al ámbito digital.

 

Pero la buena gestión de esta arista, implica incluso reforzar otras acciones que, si bien no pertenecen directamente al mundo online, es necesario coordinar para poder lograr una buena experiencia de tus clientes. Asimismo para sostener una imagen de marca y reputación (on y offline) definida.

 

Para eso, antes de programar tu primer posteo o el cambio de portada ya definido, te sugerimos reflexiones un poco sobre los siguientes puntos que pueden resultar fundamentales para la convivencia entre Social Media y toda tu marca:

 

  • ¿Tengo optimizada mi logística? ¿Cuento con stock de los productos a promocionar?

 

La promoción de tus productos, si está bien gestionada, seguramente incrementará el nivel de interacción y alcance a personas interesadas. Por ende, se incrementarán las consultas y posteriormente la solicitud del producto. El usuario de redes sociales pretende poder tener resuelta su compra en un par de clics, pero también quiere que la empresa responda con una entrega eficaz. Tener aceitado el circuito de pedidos de manera tal que puedan ser entregados en los plazos que se promocionan es primordial para evitar posibles reclamos. Asimismo, contar con un relevamiento de stock te permitirá estar preparado para un incremento en la demanda.

 

  • Las otras áreas de la empresa ¿están en conocimiento de lo que se hará en Redes Sociales?

 

Comunicar a los distintos sectores de nuestra empresa es indispensable para lograr la integración. Es importante que los objetivos, las acciones y el personal a cargo sean conocidos por toda la empresa. No importa que no estén vinculados directamente con ventas o comunicación. Debemos pensar en los espacios digitales como cualquier otro espacio: un nuevo local, una nueva oficina, etc. Permitirá incluso tener definida acciones dentro del organigrama y evitar desconexiones en la cadena de gestión.

 

  • Nuestros compañeros de trabajo ¿conocen y están involucrados con la herramienta?

 

Esto es diferente a la comunicación a cada área: La mayoría de nuestro equipo de trabajo, seguramente tiene alguna cuenta en redes sociales. Es importante informarles y también invitarlos a que formen parte de la comunidad on line. De esta manera podrán estar al tanto de todo lo que se comunique mediante este canal, y podrán tenerlo presente ante cualquier consulta de un cliente por otra vía. Por ejemplo: si hay un concurso en redes y un cliente se presenta en el local consultando por el mismo (porque lo vio de pasada en su feed de Facebook pero no pudo leerlo detenidamente), el personal de atención al público podrá asesorarlo, colaborando con la participación del cliente. Si esto sucede así en un sorteo, también será productivo ante una promoción u oferta.

 

Esta participación del equipo también alimentará las acciones en las propias redes: su participación activa puede generar ideas para contenido, colaborar en la reputación online, compartir contenido específico de la cuenta. Como sugerencia, presentales la planificación buscando que todos estén de acuerdo, atendiendo sugerencias o cambios que ellos indiquen: recordá que su visión puede aportar mucho.

 

  • ¿Cómo coordino redes sociales con los otros canales de comunicación?

 

Lo seguimos recalcando. Las redes sociales son un canal de comunicación y venta fundamental en la actualidad. Pero eso no implica bajo ningún punto de vista, dejar de lado los otros canales de comunicación. Si tenés un manual de marca, dale continuidad en las plataformas digitales, adaptando el mismo a las condiciones del contexto. Si no lo tenés, elaborá un criterio que pueda adaptarse a diferentes formatos.

Lo importante es integrar las redes sociales a los otros canales de comunicación. Definí qué contenido es mejor publicarlo por este canal, y qué contenido es más eficaz mediante otros. Mantené equilibradas y activas todas tus vías de comunicación, logrando una convivencia entre plataformas y una coherencia en tu mensaje.

 

La comunicación en redes sociales todavía está en una etapa de desarrollo. Hemos superado la etapa de escepticismo, y también la etapa donde se subestimaba esta herramienta. Pero cuidado: la vorágine 2.0 no debe llevarnos al otro extremo: es importante lograr un equilibro de esta arista de la Comunicación con todos los otros elementos de la Organización, para poder lograr una gestión eficaz

 

Juan Nicolini
Social Media Manager – Redactor
Agencia Interactúa


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