La generación Z, cuyos representantes también son conocidos como centennials o post millennials, son aquellos nacidos entre 1995 y 2010 aprox. Aunque pienses que hoy no es tu público objetivo, en pocos años se convertirá en el grupo de edad más grande en todo el mundo. Es por ello que, cuanto antes conozcas sus hábitos, costumbres, intereses y valores, mejor preparado estarás para fidelizarlos.
Uso de redes sociales
Las redes sociales de preferencia de esta generación son: Whatsapp, Youtube, Instagram, Tik Tok y Twitch. Fueron los primeros en desechar Facebook.
Son los mayores creadores de memes y tendencias desde redes sociales. Y valoran mucho los criterios emitidos por las personas que ostentan una vasta comunidad de seguidores y una gran reputación en un sector determinado, por ello, las opiniones de youtubers e influencers juegan un rol decisivo en su modo de actuar.
Aspiraciones y Valores
En comparación con generaciones anteriores, los Z tienen mayor autonomía para aprender por cuenta propia, razón por la cual un gran porcentaje de ellos cree que no necesariamente debe estudiar para lograr éxito profesional.
Autodidactas y creativos, ven a los emprendedores como ejemplos a seguir.
Así mismo, un mayor acceso a educación e información libre les permitió no solamente tener más versiones de la realidad del mundo con las cuales formarse un criterio propio, sino que alentó un cambio de mentalidad que, en Estados Unidos, por ejemplo, llaman ‘woke’. Un “despertar” hacia un mundo más justo, una industria menos contaminante y una sociedad más inclusiva. Y este suceso social, a su vez, provocó la creación de nichos cada vez más específicos de nichos de mercado.
Es por esto que poseen un alto compromiso social y medioambiental. Movimientos feministas, inclusivos, y de body positive están a la orden del día, a la vez que expresan su necesidad de responsabilizarse por el cuidado y la conservación de su entorno y del planeta a través del veganismo, la lucha por los derechos de los animales y la conciencia ecológica.
Hábitos de consumo
Su proceso de compra es omnicanal: llegan a las tiendas físicas o e-commerce a través de una búsqueda intensiva en Google, Youtube, redes sociales y servicios de mensajería como Whatsapp, esperando que se mantenga el hilo de conversación en cada uno de los canales.
Son exhaustivos y muy conscientes al momento de analizar una potencial compra. Es por eso que a la Generación Z le sirve mucho más la información que unas lindas imágenes: se detienen e investigan con precisión antes de comprar.
Así mismo, los Centennials quieren saber a quién le están comprando. Buscan entender a las marcas y los valores detrás de ellas. Se preguntan por la empresa antes que por los productos: están dispuestos a pagar por las ideas en las que creen.
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