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Hot Sale y Transparencia 2.0

Juan Nicolini

Juan Nicolini

hote sale y transparencia - consultora interactua

Hot Sale se denomina a la propuesta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico que da cuenta de la tendencia por parte de los consumidores a comprar productos a través de la web.

En nuestro país, cada vez más personas adoptan esta modalidad de compra, motivados no sólo por las alternativas prácticas que implican las nuevas tecnologías, sino también por la inyección de ofertas, facilidades y beneficios que las empresas proponen en la red para incentivar esta nueva vía de comercio.

Este fenómeno es significativo para la investigación dado que, si bien desde el campo intelectual y los planos de análisis ya lo saben, la mayoría de las empresas no tiene en cuenta que la naturaleza de la web, así como puede mutiplicar enormemente nuestras buenas acciones comerciales y las virtudes de nuestra organización, también puede llevar a planos masivos nuestras falencias.

Los datos positivos de este evento vienen de la mano del incremento de tráfico en la red, el mayor uso de aplicaciones de celulares para realizar las compras, como así también la variedad de productos que ya no se limita a tecnología.

Y entre las falencias, podemos distinguir dos categorías:

  1. Las que se remiten a una falta de infraestructura para el servicio de venta online (teniendo en cuenta que son ofertas, era evidente que se incrementaría el tráfico, se podría haber prevenido el error de “sitio caído”). Demuestra que la presencia online no es una puerta, un medio para llevar a la estructura convencional de venta (por ejemplo el salón), sino que es un espacio de interacción en sí mismo y demanda estructura y organización propia (y muy diferente a la estructura y organización de venta y administración offline).
  2. Las que comprenden la idea errónea de un cliente pasivo y en solitario. Apunto principalmente a las ofertas y promociones “parciales” o (arriesguemos) “engañosas”. Y aquí me paro desde una posición de consumidor: claro está que hay toda una metodología de Marketing que apela a informaciones parciales o que orientan de determinada manera a una compra y que terminan en un producto que no cumple exactamente con todas las características que se ofertaban. Si bien criticable, muchas veces en el comercio convencional esto podía pasar sin mayores inconvenientes a una cara de disconformidad del cliente (que sin embargo, incluso, compra el producto), y una serie de comentarios a unos cuantos conocidos sobre la mala experiencia con el mismo. En el comercio 2.0 la lógica es la misma, pero se multiplica dada las posibilidades de los usuarios que tienen la posibilidad de llegar con su queja a más cantidad de gente, sumando adeptos a la crítica y afectando, claro está, la reputación on line de la empresa y poniéndola en riesgo de crisis 2.0.

A mi criterio la transparencia es LA cualidad en cualquier formato de venta, y definitivamente la web llevará (por su naturaleza y el tipo de usuarios/clientes que está formando: prosumer) a modificar estas tendencias “engañosas”.

Tener en cuenta la naturaleza del campo de venta 2.0 y del cliente que éste crea (entendiendo  que estos son muy diferentes al campo y cliente convencional), son elementos fundamentales para seguir desarrollando la presencia y reputación on line de las empresas en eventos tecnológicos como estos.

Juan Nicolini
Community Manager

Consultora Interactúa

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