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Los gobiernos y sus redes sociales

Horacio Piceda

Horacio Piceda

Los gobiernos y las redes sociales - consultora interactua

 

 

Hubo elecciones. La gente votó y en varias ciudades entrerrianas se producirá un cambio de color político en el gobierno municipal.

Y con este traspaso de mando, aparece nuevamente el debate acerca de qué hacer con las redes sociales institucionales.

Con la aparición de estas plataformas, los gobiernos y las áreas de prensa fueron creando perfiles y fanpages entre la buena voluntad de los empleados y la ignorancia de normas o capacidad de gestión del poder político. Por lo tanto, recién en este cambio de mando podrían ocurrir en nuestra región algunos tipos de problemas o inconvenientes.

En 2011, si bien ya aparecían en ascenso, las redes sociales no estaban afianzadas como en este año. Es decir, si algún político se quejaba, hace cuatro años, acerca de que su antecesor no le entregaba el usuario y contraseña de Facebook o Twitter, seguramente hubiera sufrido la burla y el escarnio de al menos la fauna periodística y los círculos políticos mas cercanos.

Lo que cambió hoy es que el uso de las redes se ha extendido y tomado casi como un canal más de atención por parte de instituciones o empresas, y como nueva forma de demanda por parte de los usuarios.

Cambio de CM

Hoy sería casi normal o ético que un equipo de trabajo en comunicación digital entregue a sus sucesores todo lo atinente a la gestión de medios sociales.

Como se describe en esta nota sobre lo ocurrido en Chile durante la transición entre Piñera y Bachelet, la lógica indicaría que las redes sociales son parte del Estado y no del Gobierno.
  • Estado vs Gobierno. De más estaría explicar sociológicamente la diferencia entre uno y otro. Pero para dejar en claro algunos postulados que quiero resaltar en este post, entiendo que El Estado es la totalidad, la Institución, lo que perdura en el tiempo. En cambio, Gobierno es quien lleva adelante la gestión, la política, el cumplimiento de las normas, entre otros.
  • Coherencia. Para mantener una línea de continuidad institucional, se tendría, como mínimo, que capacitar a los mandos dirigentes acerca del uso correcto de las Redes, elaborar un Plan, y debería redactarse, como en otros lugares, una Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno, manteniendo, de ahora en más, una coherencia en el tiempo, más allá de los cambios en la conducción institucional.

“Un tema menos importante”

Quizás para algunos este sea un tema menor y, en vez de buscar un punto más de conflicto con la herencia recibida, exprese el legítimo sentimiento de “arrancar de nuevo”, de comenzar a escribir la historia desde el 10/12/2015.

En este caso, no comparto esa postura, ya que acarrearía otros problemas.

  • Evitar confusión. Crear una nueva cuenta, además de significar un trabajo desde cero, trae aparejada la “doble” identidad de la institución. Es decir: el ciudadano estará confundido, sin saber dónde realizar la consulta y, a la vez, los antiguos administradores estarán usurpando un lugar que ya no les corresponde.
  • Continuidad. El “capital social”, esto es, tiempo, esfuerzo y dinero invertidos en esos canales digitales, podría hacernos suponer que las redes sociales oficiales son patrimonio público y, por ende, merecen también una continuidad en la gestión de las mismas. Tal como pasó en México: La metamorfosis de las redes sociales en el cambio de gobierno de México 2012–2018

Qué hacer

Un Protocolo propuesto por Pablo Matamoros en una de las pocas notas que se pueden encontrar en la web respecto de este tema, explica claramente algunos de los procedimientos sugeridos:
  • Deben ser entregadas las claves de las cuentas gubernamentales a la nueva administración.
  • Ha de existir un compromiso de los nuevos usuarios de mantener el carácter gubernamental de dichas cuentas.
  • El contenido publicado por la administración anterior no debería ser borrado.
  • Los nuevos usuarios pueden disponer, a discreción y de acuerdo a sus criterios, la personalización y formas de usos de las redes entregadas.

Algunos casos testigos

La de Casa Rosada es una paradójica cuenta de Twitter que, entre varios errores y pifias, también recibió el reclamo de cientos de usuarios que fueron bloqueados: Presentaron un reclamo oficial contra el Twitter de Casa Rosada por bloqueos masivos

Una cuestión que puede apreciarse en el humor ácido de este tuit:

En Entre Ríos

Hay varias ciudades del Interior que ya tienen un desarrollo en Redes, por lo tanto, sería atendible que éstas cambien de manos pero respetando lo realizado hasta ahora.

Paraná, distinto

El caso de Paraná merece una nota aparte. La Municipalidad llevó adelante la gestión en redes a través de la cuenta personal de la Intendenta Blanca Osuna. Y digo que es un caso aparte porque aquí debería evaluarse y distinguirse más aún entre el Gobierno y la persona que encarna o ejerce el mismo.

Pero de las cuentas que deberían pasar de manos podemos destacar:
Turismo Municipalidad de Parana: Con mas de 16,000 fans y un área de trabajo institucionalizado, esta Fanpage debería claramente continuar en manos de los nuevos responsables de la gestión.

La Secretaría de Cultura de Paraná con más de 11.000 fans.

El Teatro 3 de Febrero con 6.980 fans. Y una página de lugar, también del teatro.

Otras cuentas:

 

Los privados también regatean sus redes

Crear y alimentar una red social puede asemejarse a criar una mascota, una “creatura virtual”. Es doloroso y feo regalarla o dejarla en manos de otros. Pero insisto en que, si es de bien público, corresponde realizar el traspaso, teniendo en cuenta los puntos del Protocolo arriba mencionado.

Cuando es de orden privado también corresponde. Y es aquí, en la faz privada, donde existen varios casos de “secuestro” de paginas o cuentas…

Sin ir mas lejos, en una renombrada fiesta nacional los organizadores debieron comenzar de cero, pues el creador inicial de la fanpage solicitaba su rescate, esto es, la entrega de usuario y contraseña de la pagina original, por un monto que llegaba a las cinco cifras. Una vergüenza que no tuvo luz pública por tratarse de una ciudad donde se conocen todos… pero que si se hubiese tratado de una cuenta política, un escándalo de esta característica seguramente alcanzaría trascendencia mediática.

Para cerrar, espero que la transición de las redes sociales no sea traumática y que los que ingresan las utilicen de manera profesional, acercando las acciones del gobierno a la gente, escuchando, direccionando hacia la web oficial para mas detalles y generando conocimiento en la población.

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