community management – Agencia Interactúa

Linkedin, mucho más que una red de CVs

Notas / 1 año ago

En varias ocasiones me he encontrado en la situación de tener que fundamentar y defender la posición de que Linkedin no solo se trata de una red para conseguir empleo. Es cierto, cumple esa función y muy bien. Sin embargo, las marcas deberían intentar, dentro de lo posible, aprovechar todas y cada una de las oportunidades que esta red puede ofrecerles en la actualidad.

De hecho, Linkedin es una de las primeras redes en salir al mundo y, a pesar de que ha tenido un crecimiento muy lento, muchos aducen que es debido a esa creencia errónea de que es una especie de curriculum online.

¿Cuáles deben ser los objetivos en Linkedin?

En esta red de puede…

crear conexiones con otras empresas o profesionales que podrían llegar a ser proveedores, colaboradores o hasta potenciales clientes
reclutar personal calificado
recolectar devoluciones de sus productos o servicios
mejorar el branding, logrando visibilidad y tráfico a la web de la marca.

Pero cuidado: No se trata sólo de crear un perfil y listo. Es muy importante tener muy en claro qué material se va a publicar y en qué momento. O sea, crear una estrategia que forme parte del plan de marketing digital, al igual que las demás redes sociales.

La información corporativa, el sitio web oficial y el portfolio de productos o servicios son datos esenciales que no pueden faltar. Cómo en todas las redes sociales, la página corporativa debe tener una presentación impecable.

Algo a tener en cuenta: es imperativo que las publicaciones lleven mediante enlaces hacia la página web. Publicar en forma periódica y sistemática, debe ser parte importante en la estrategia de marketing, no sólo para obtener tráfico, sino también para incrementar la visibilidad de la marca.

Siempre sabiendo que el objetivo de las redes sociales no es la venta directa, sino lograr captar la atención del usuario, que se interese y, en definitiva, que la venta sea una consecuencia.

¿Qué contenido publicar?

Novedades, eventos, experiencias, análisis, estudios de mercado, ebooks, tutoriales, contenidos formativos… ¿Qué contenido compartir? El contenido siempre debe aportar valor, para lograr interacción entre los usuarios, ya que ese feedback conducirá la tan ansiada visibilidad de la marca.

Novedades de la marca, eventos, experiencias, tutoriales, información sobre los productos o servicios, deben formar parte de los contenidos. Y obviamente nunca olvidarse de contener respuestas a posibles inconvenientes o dudas que pueda presentar el cliente potencial.

Todo esto también debe ir acompañado de un permanente monitoreo de la competencia.

La red del Networking

Otro dato a tener presente, y que debe ser de las primeras medidas, es saber que LinkedIn, a diferencia de otras redes sociales, cuenta con un público muy específico, formado principalmente por profesionales y expertos que exponen conocimientos y capacidades a sectores específicos.

Es de gran utilidad incrementar la comunidad, pero cuidando que los contactos sean de calidad, para que el contenido específico sea bien dirigido. Si bien no todo el mundo hace buen uso de su perfil en las redes, usualmente cuando alguien contacta de forma indiscriminada a modo de spammer, generalmente se lo elimina.

LinkedIn también ofrece la opción de crear grupos específicos, ya sean empresariales o de una temática donde profesionales de distintas ramas puedan compartir contenidos, publicar trabajos e incluso hacer contactos de negocios, resolver dudas, generar debates. En fin… Interactuar.

De esta manera la empresa comienza a formar su imagen de referente o líder de opinión en el sector al que se dedique y a atraer visitas hacia el propio perfil. Siempre, obvio, gracias a las publicaciones con información de calidad para los interesados y a los debates que puedan originarse.

El buscador de Linkedin permite buscar empresas, además de personas. La lista de empleados de las empresas aportan un valor extra, ya que facilita identificar a personas clave para contactar al momento de ofrecer nuestros servicios, productos, información o propuesta laboral. Recibir mensajes de personas relacionadas con el mundo laboral y empresarial, inspiran un grado de confianza superior al de otras redes sociales.

La estrategia publicitaria

Linkedin no se ha quedado atrás en lo que se refiere a campañas de publicidad. Haciéndose fuerte gracias a su identidad profesional y empresarial, ha convertido a Linkedin ads (anuncios publicitarios pagos) en una plataforma publicitaria única que permite crear campañas de publicidad muy efectivas.

Linkedin ads, tiene como principal característica que no cuenta con gran cantidad de usuarios. Sin embargo, al ser específica, proporciona un porcentaje de conversión más efectivo que otras redes sociales, y esto se debe a la capacidad de segmentación precisa que facilita la estructura de niveles en la red de contactos que posee.

El hecho de establecer relaciones profesionales y de negocios, con calidad en las conexiones (contactos) en lugar de la cantidad, facilita establecer relación sólidas y duraderas.

En definitiva, LinkedIn ofrece un gran potencial a las empresas. Es una red social con la cual se pueden lograr diferentes objetivos en lo que respecta al marketing digital: Generar tráfico a la web, lograr visibilidad, establecer relaciones comerciales, captar talentos, con un adecuado uso de las herramientas proporcionadas esta red social puede ser el medio para lograr una la imagen más profesional con la que una marca puede contar.

En Agencia Interactúa te ofrecemos el servicio de gestión de tu cuenta empresarial en Linkedin. Contactanos para brindarte un presupuesto a medida.

Sebastián Bazán
Community Manager
Agencia Interactúa

5 aspectos legales a tener en cuenta al gestionar redes sociales

Notas / 1 año ago

Quién no recuerda, en estos tiempos de redes sociales, deslices humanos en nombre de alguna marca u organización, respondiendo u opinando como una persona común y corriente. Generalmente se trata de un community manager que, creyendo estar en su perfil personal, se expresa a través de la cuenta para la cual trabaja. Errores que en algunos casos, han sido el inicio de graves problemas.

De más está decir que todo lo que se publique va a lograr un impacto según la potencialidad que represente cada cuenta. Con el perjuicio incluido a la compañía de dañar la imagen online y la reputación, ya sea por violar derechos de autor, por injurias, o el uso indebido de la imagen de la marca.

Es importante, por ende, que las empresas tomen los recaudos necesarios para prevenir estas situaciones y que se aseguren de tener el control de sus cuentas, o que depositen esa tarea en profesionales con experiencia en el tema. Que no se trate sólo de expertos en marketing digital, sino que además cuiden y protejan los aspectos legales, algo que se puede lograr fácilmente si trabajan en conjunto con el cliente en el armado de los contenidos, ya sea para publicar o para responder las consultas.

Para evitar inconvenientes o situaciones indeseables, les dejamos estos consejos.

Los 5 puntos a tener en cuenta para evitar problemas legales con las redes sociales

El email. Así como se acostumbra desde siempre con el sitio web, debe ocurrir lo mismo para las redes sociales de la marca: deben estar configuradas y vincuadas a un correo electrónico institucional, del tipo redessociales@nombreempresa.com o marketingonline@nombreempresa.com y no a un correo de un profesional puntual, ya sea interno o externo de la empresa.
Las contraseñas. Es de suma importancia que los passwords sean chequeados por alguien de la marca y que efectivamente se pueda ingresar a las páginas de las redes sin inconvenientes. Una app de gestión de redes sociales es lo ideal para asegurarse el control de las contraseñas y el acceso a todas las cuentas, plataformas y herramientas auxiliares que sean necesarias para la gestión de las redes sociales.
Formalidad contractual. Que el profesional de marketing digital sea capaz de formalizar un contrato por escrito, donde se expresen las tareas, las responsabilidades, los tiempos, que admita que los perfiles sociales de los que se ocupará son propiedad de la empresa y que no podrá modificar los datos de acceso, salvo por causas de fuerza mayor, de acuerdo con los responsables de la compañía. Esta formalidad demuestra el profesionalismo en gestión social media y deslinda de ciertas responsabilidades a la empresa, ya que cada vez más gente trabaja desde sus dispositivos personales y no de los brindados por las compañías.
Material a publicar: Es preciso que se pueda chequear de antemano y acordar todo el contenido antes de que sea publicado; de ser necesario, proporcionar información u orientación sobre el contenido que se desea publicar, para que el gestor respete los lineamientos y no tenga excusas sobre nada.
Asesoramiento Profesional. Que el profesional de marketing digital sea capaz de asesorar a la compañía, en términos de qué se puede y qué no, habla muy bien del profesionalismo de quienes se va a contratar para que manejen la imagen de la marca en las redes sociales. Temas sensibles como derechos de autor, tipos de contenidos, imágenes permitidas, la expresión de los textos, pueden ser motivos de gravedad o tal vez no tanto, pero ya sea económica o no, sumado a la reputación de la marca, es preferible evitar y tener siempre el control de todo.

Muchas veces, con eliminar la publicación o pedir disculpas no basta para solucionar algún problema. Litigios desde los posibles damnificados y, a veces, desde la empresa contra el profesional gestor, cambios de gestión o, lo que es peor aún, que las redes sociales queden desatendidas.

Es importante tomar estos recaudos, no cuestan nada y son de vital importancia, para que todo salga bien y se puedan generar alianzas exitosas. Porque, más allá de todo, si no se hacen bien las cosas, la más afectada siempre, es la marca.

En interactúa, nosotros somos quienes le proponemos al cliente estos aspectos desde el primer encuentro: profesionalismo, transparencia, seguridad y, por sobre todo, tranquilidad.

Sebastián Bazán
Community Manager
Agencia Interactúa

Cómo lidiar con un troll y no morir en el intento

Notas / 1 año ago

La figura del troll es ya un arquetipo de la actividad 2.0. Podemos verlos en todas las redes sociales, respondiendo a famosos o en notas periodísticas de temática variada, despertando polémica y generando provocación y enojos a su paso. Muchas veces derivan un tema en otro, hacen pelear a los usuarios entre sí (porque saben meter el dedo en la llaga) y hábilmente saben potenciar el enfrentamiento.

¿Cual es el fin de esto? Casi siempre, la diversión.

También hay quienes se dedican “a sueldo” a ello, por ejemplo, en el ámbito de la política, sembrando confusión y discusiones eternas con tan solo un comentario.

Un troll va a buscar todo tipo de estrategia para alcanzar su objetivo, desde una frase polémica a insultos, palabras fueras de tono, mentiras, entre otras actitudes que una vez que alguien reacciona a ellas, el troll comienza a “ganar”.

Si bien hay un tipo de “trolleo” que genera situaciones cómicas y simpáticas, otras veces, por la temática o el contexto, termina siendo desagradable y de mal gusto, y todos los que estamos en la web podemos terminar siendo víctimas, sobre todo si se trata de una empresa.

No dar de comer al troll

Reaccionar a un trolleo -si es algo que puede significar un problema- es una cuestión de estrategia y no de reacción impulsiva.

Para una empresa que esté en redes sociales, puede ser un inconveniente que genere una crisis 2.0 entre toda la comunidad de seguidores. Por ende, dejar el manejo de las redes en manos profesionales es una decisión inteligente en este aspecto.

Si en cambio, reaccionamos ofuscados en nombre de nuestra empresa, podemos quedar en ridículo o incluso convertirnos en un troll y generar más caos o reacciones negativas.

Community Managers al rescate

Sin embargo, hay casos en la red en donde el ataque de un troll ha sido beneficioso para la empresa por haber sido el community manager de la cuenta más inteligente y astuto, llevando el agua para su molino y dejando a la empresa bien parada.

Esto también ha ocurrido con los haters, que por momentos también pueden actuar como trolls, aunque el troll demuestra un grado de astucia e inteligencia que el simple hater (odiador) no tiene y es fácilmente desarticulable (aunque, paradójicamente, la gente en general suele llamar trolls a los haters).

Community Managers – Trolls

Un ejemplo épico de trolleo ha sido el de cuentas que adoptan el nombre e imagen de una empresa -ha ocurrido en aerolínea y telecomunicaciones- y responden a los usuarios quejosos como si fueran la empresa, siendo ofensivos y sarcásticos.

Algunos usuarios han caído en la telaraña de la confusión terminando indignados y pensando que ha sido la empresa la que ha respondido descaradamente.

La solución: Gestión Profesional

La gestión profesional de una red social institucional y oficial es una de las claves para lidiar con situaciones de este tipo, sobre todo ante una situación de crisis incontrolable en donde el CM puede, a través de su conocimiento, lidiar con esta situación, tomar acciones, profundizar en las normas de la comunidad y actuar al respecto, entre otras acciones.

Interactúa ofrece en sus servicios la gestión integral de redes sociales entre las que se encuentran previstas situaciones como la mencionada. ¡Consultanos!

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa

Cómo aumentar el alcance de tus publicaciones en Internet

Notas / 1 año ago

Cuando hablamos de alcance, algunas personas terminan estresándose por dos motivos: no entienden muy bien a qué se refieren estos números -a veces muy grandes- y por qué deben pagar para obtener un mejor rendimiento de esta métrica.

Para empezar, el alcance es un término que se utiliza como indicador de audiencias, esto es, para medir el público de una campaña, publicación, o cualquier otra cosa en internet que adoptó el marketing online. Básicamente, hace referencia a la cantidad de personas únicas que han visualizado tu campaña, ya sea un vídeo, un banner, una imagen, una página web o una historia de Instagram.

Cuanto más alcance, más personas verán lo que estás comunicando.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre alcance orgánico y pago?

Es simple, el alcance orgánico va a depender

de la cantidad de personas que entren por motus propio a ver la ‘campaña’
de lo que el algoritmo de la plataforma o buscador online que utilices quiera mostrar (por lo general es muy bajo para poder venderte más anuncios).

Esto mejora enormemente si tu reputación online es buena y la calidad de tu contenido aporta valor a tus seguidores.

Mientras que el alcance pago va a depender de otros factores:

Obviamente, el presupuesto publicitario (cantidad de dinero).
La buena, mala o nula segmentación de tu público objetivo.
La plataforma utilizada (Facebook Ads, Google Ads, etc).
La calidad del contenido y el texto utilizado en el medio gráfico.
La competencia que haya en el mismo rubro haciendo anuncios.

Recomendaciones para un alcance y una reputación saludable

Primero que nada, es de suma importancia, tanto para el alcance pago como el orgánico, que el contenido sea

relevante
entendible
de calidad
y que aporte algo a tu audiencia.

Esto hará que tu posicionamiento en Internet mejore, y muestre tu contenido con mayor frecuencia incluso a un menor costo cuando estemos haciendo anuncios.

EnAgencia Interactúa somos expertos en marketing digital, contenidos, planificación y publicidad en redes sociales. Nuestra misión es hacer de las empresas en internet un lugar mejor para la comunicación de éstas con sus clientes.

Bruno Bulgarella
Social Media Manager
Agencia Interactúa

Alcance en internet: diferencias entre pago y orgánico.

Notas / 1 año ago

Cuando hablamos de alcance algunas personas logran estresarse por dos motivos: no entienden muy bien a qué refieren estos números a veces grandes y por qué deben pagar para obtener un mejor rendimiento de esta métrica.

Para empezar el alcance es un término que se utiliza como indicador de audiencias para medir el público de una campaña, publicación, o cualquier otra cosa en internet que adoptó el marketing online. Básicamente hace referencia a la cantidad de personas únicas que han visualizado tu campaña, ya sea un vídeo, un banner, una imagen, una página web o una historia de Instagram.

Cuanto más alcance, más personas verán lo que estás comunicando.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre orgánico y pago?. Es simple, el alcance orgánico va a depender de la cantidad de personas que o bien entren por motus propio a ver la ‘campaña’ o que el algoritmo de la plataforma o buscador online que utilices quiera mostrar (por lo general es muy bajo para poder venderte más anuncios). Esto mejora enormemente si tu reputación online es buena y la calidad de tu contenido aporta valor a tus seguidores.

Mientras que el alcance pago va a depender de otros factores:

Obviamente el presupuesto publicitario (cantidad de dinero)
La buena, mala o nula segmentación de tu público objetivo.
La plataforma utilizada (Facebook Ads, Google Ads, etc)
La calidad del contenido y el texto utilizado en el medio gráfico.
La competencia que haya en el mismo rubro haciendo anuncios.

¿Una recomendación para un alcance y una reputación saludable? Primero que nada es de suma importancia, tanto para el alcance pago como el orgánico que el contenido sea relevante, entendible, de calidad y que aporte algo a tu audiencia. Esto hará que tu posicionamiento en internet mejore, y muestre tu contenido con mayor frecuencia incluso a un menor costo cuando estemos haciendo anuncios.

En Interactúa Agencia Digital somos expertos en marketing digital, contenidos, planificación y publicidad en redes sociales. Nuestra misión es hacer de las empresas en internet un lugar mejor para la comunicación de éstas con sus clientes.

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España

Elecciones 2019 y Ciudadanía 2.0

Notas / 1 año ago

Comenzaba la campaña proselitista de 2015 cuando escribíamos los primeros apuntes (véase elecciones y ciudadanía 2.0) sobre cómo se desarrollaba un contexto político donde las redes hacían su debut oficial como un jugador importante en la campaña electoral.

En ese entonces, se modificaba así la estructura de candidatos y partidos, invitando al ciudadano a participar de otra manera, más efectiva a la hora de manifestar su opinión, pero a la vez otorgándole una responsabilidad implícita sobre la veracidad de la información que (en ese momento) no supimos manejar. Aún así, el cambio de paradigma respecto a 2011 era evidente.

Llega 2019 con conceptos ya masticados: prosumer, fake news, trolls, reputación online, virales, crisis 2.0, etc. La pregunta obligada es ¿qué tan diferente es el contexto 2019 del de 2015?

Los candidatos/partidos

Tal vez sea demasiado temprano para hacer conclusiones respecto a las estrategias de comunicación que plantean las campañas pero, aunque estamos lejos del plato fuerte de octubre, el desdoblamiento de algunas elecciones nos ha mostrado ciertos indicios.

FRECUENCIA: La saturación del contenido electoral que tuvimos en Facebook y Twitter hace 4 (incluso 2) años no es tal en la actualidad. Algún usuario de estas redes, despistado, podría decir que los candidatos han medido sus mensajes, priorizando la calidad en vez de la cantidad.
DIVERSIFICACIÓN: La realidad reside en una necesidad de diversificar su mensaje y redistribuir su inversión, en parte teniendo que adaptarse a los nuevos espacios sociales digitales: Instagram, Youtube, sin dejar de lado la publicidad en Webs y Aplicaciones.
PROFESIONALISMO: En parte se debe a un aprendizaje de los mismos equipos de comunicación que ya cuentan con mucho desarrollo. Es decir, ya no vemos un sobrinity manager y el trabajo profesional en esta esfera se ha ganado un lugar. Está saldada, a mi criterio, la deuda que se tenía sobre un análisis particular del comportamiento de los usuarios en las redes, sobre todo en cuestiones políticas.

Veremos si las campañas tendrán en cuenta la particularidad de cada red y cada público objetivo, para adaptar sus mensajes de acuerdo al medio tratando de mantener una estructura clara, coherente y adaptada a las extensiones de mensajes que permite cada uno de estos espacios.

Los ciudadanos

En el artículo de 2015 decíamos que “formar un ojo responsable o, por lo menos, un criterio de lectura más profundo de los mensajes en la red, obligará a profesionalizar y perfeccionar el trabajo a conciencia en Social Media”.

Creo que esto último se ha logrado en un porcentaje, y los usuarios de redes sociales hemos desarrollado ciertas herramientas y experiencia que nos permiten hacer una lectura crítica de los contenidos en las redes.

Ahora bien, la capacidad de distinguir la información y la publicidad, de las fakes news y perfiles falsos, no ha sido utilizada con eficacia: pareciera que reconocemos cuando una información es falsa y, aún así, la compartimos con la intención de alimentar el monstruo. La inocencia del prosumer sin conciencia de sí pasó a una utilización de los mensajes que sean funcionales a sus deseos (posverdad).

Esta “ética” de las publicaciones personales en redes, es una cuenta pendiente, de la mano con una legislación que contemple la regulación de estas acciones.

Como punto positivo podemos destacar cierta iniciativa a hacer visible cualquier tipo de acción que los usuarios consideren importante compartir/informar/denuncia. Y hago hincapié en la consideración de cada usuario, dado que la importancia social o política de las publicaciones tiene distintos grados de análisis en los que no repararemos hoy.

Conclusiones

La experiencia sobre el nivel de exposición, durante todos estos años, de partidos y candidatos (y varias crisis 2.0 mediante) han orientado la actividad proselitista en redes a un trabajo cada vez más cuidado, pensado, planificado y organizado en y para las redes. Han entendido (como las empresas) que este espacio es de diálogo y el usuario lo siente como propio y con derecho a réplica.

Este aspecto es bastante optimista, pensando que estos espacios digitales han colaborado a disminuir la contaminación que otrora tuvimos de campañas electorales, tanto on como offline.

Los que aún debemos asimilar este espacio público y tomar consciencia de nuestros actos 2.0 somos los mismos usuarios: teniendo un lugar donde poder expresar posiciones políticas y electorales, el desafío es poder hacer un uso consciente de la información y las opiniones, para colaborar al sano ejercicio democrático 2.0.

Juan Nicolini
Social Media Manager
Agencia Interactúa

5 aspectos de millennials que debes comprender si quieres venderles

Notas / 1 año ago

Una gran porción de nuestro mercado objetivo en edad productiva hoy pertenece a la generación millennials, quienes rondan entre los 20 y 35 años aproximadamente.

Esta generación ha cambiado rotundamente la manera de hacer marketing. Sucede que las compañías tratan a esta porción de mercado de “insatisfecha” cuando, en verdad, lo que se hace es intentar seducirlos de la misma manera que se hacía con sus padres y abuelos, con la diferencia de que estos jóvenes tienen acceso a mucha más información que sus anteriores generaciones y eso los transforma en un mercado mucho más sofisticado.

Entonces, antes de pensar en cómo atraerlos, las marcas deberían pensar en entenderlos. Para ello vamos a centrarnos en 5 aspectos relevantes de la “Millennial Generation”

Auténticos y con valores: Los millennials necesitan que las empresas demuestren quiénes son, cuáles son sus valores y su filosofía. Un millennial va a recabar mucha información antes de tomar una decisión por lo que el producto o servicio debe procurar objetivamente que el cliente quede no sólo satisfecho sino que además también se sienta orgulloso de consumirlo. Por lo tanto, cualquier acción de marketing apuntada a este público objetivo debe ser directa y clara en lo que ofrece, manteniendo aspectos de justicia social.
Diseño responsive o adaptativo: Prácticamente no existe millennial que no cuente con un smartphone. Estos dispositivos inteligentes son parte vital de esta porción del mercado, por lo que la extensión de los textos, las imágenes, los videos, la velocidad de carga de la web, etc. deberán ser tenidos en cuenta y analizados al momento de diseñar una campaña para un público millennial, ya que gran parte será visualizada desde estos equipos.
Influencers: A veces no habrá nada de lo que diga y haga una marca que sea más sagrado que lo que opine un influencer. Para esta generación, estos personajes muchas veces son el único vínculo entre una marca y ellos. Un influencer es una persona con gran visibilidad y protagonismo en las redes sociales, que al ser contratado por alguna firma son capaces de formar una opinión sobre algún producto o servicio, simplemente contando su experiencia o probándolo a través de historias; obviamente, influyendo en la toma de decisiones del público objetivo de manera positiva para la marca que lo contrató.
Emociones: Lejos de parecerse a las generaciones de padres y abuelos, esta generación cuenta con las emociones a flor de piel. Un millennial necesita sentirse tenido en cuenta, ser escuchado, atendido. Y eso cuenta y mucho, por lo cual, si éste es tu público objetivo, será mejor que estés preparado para contestar rápidamente sus cuestiones, sus consultas y hasta sus críticas, porque a ellos les gusta sentirse involucrados con la comunidad de la que eligen formar parte y disfrutarán si esa comunidad los ayuda a aflorar las emociones.
Actividad constante: La quietud y el conformismo de las generaciones anteriores nada tienen que ver con los millennials. Estos jóvenes priorizan su desarrollo personal y profesional por sobre todo lo demás y la evolución constante es la estrella que guía sus acciones. Es por esto que una marca que no sea capaz de permanecer en evolución continua no tendrá éxito en este mercado. Aquí no hay pasividad. Un millennial se mueve por retos y reconocimiento, necesita ese feedback constante para seguir adelante, para seguir evolucionando, por lo cual la marca deberá establecer objetivos permanentemente y adaptarse a las necesidades continuas si quiere mantenerse competitiva y elegida por estos consumidores.

Como se puede ver, sí es posible captar la atención de los millennials. Y aquel que crea que esto no le interesa… no tendrá un futuro muy próspero en el mercado, ya que los millennials están tomando el control de la sociedad en todos los sectores. Son nativos digitales, están acostumbrados a manejar varias fuentes de información al mismo instante, están más y mejor preparados que cualquier otra generación en la historia de la humanidad, están acostumbrados a la diversidad cultural y son exigentes.

Para muchos, esto puede representar una catástrofe pero, para otros, una gran noticia. Depende de los objetivos y de las ganas de permanecer de los que llevan adelante una marca.

En Interactúa entendemos a la perfección las características de cada generación, sus gustos, intereses y exigencias, por lo que sabemos cómo adaptar nuestras estrategias comerciales y de comunicación a cada una. ¿Estás interesado en nuestros servicios? Contactanos a través de nuestro formulario y nos comunicaremos a la brevedad.

Sebastián Bazán
Community Manager – Redacción y Ventas
Agencia Interactúa

¿Vender online? Qué tener en cuenta a la hora de crear una tienda.

Notas / 2 años ago

Muchas empresas y personas consideran que con el mero hecho de estar en Internet, resulta muy fácil y posible vender y posicionarse en este medio. Lo que no demasiadas personas saben o tienen en cuenta es que es necesario analizar ciertos parámetros la hora de realizar una de tienda online.

Factores fundamentales a tener en cuenta:

Plataforma o hosting

Evaluar si la tienda será desarrollada de manera propia o se utilizarán otros servicios ya establecidos y consolidados como Tienda Nube.

Certificado de seguridad o SSL

Es importantísimo tanto para posicionamiento como para reafirmar la seguridad de las transacciones en un sitio, contar con un certificado de seguridad SSL.

Plataformas de pago

Algunas marcas realizan directamente, a través de programadores, sus propias integraciones directamente relacionadas con su banco siendo una opción bastante costosa; otras simplemente utilizan plataformas de pago como Todo Pago o Mercado Pago, pero estas elevan por lo general los costos de la venta ya que hay que pagar por cada transacción.

Stock y envíos

Esta es quizá la cuestión más complicada y la que menos importancia se da a la hora de vender online. Hay que tener muy en claro el stock para que no se realice una venta sin sustento (ya que esto puede ser fatal para la reputación del sitio) y a la vez contar quizá con una integración automatizada con alguna empresa que posea integración para venta online. Esto quiere decir que el usuario podrá directamente en el proceso de venta, poner su dirección y en base al peso y tamaño del producto, tendrá calculado el valor del envío sumado al costo del producto para poder abonarlo todo junto.

Y ahora, ¿cómo realizo ventas online?

Esta pregunta me la hacen muy a menudo, y siempre respondo de la misma manera: en mi opinión y la de otros profesionales la mejor forma de vender, exponer ventajas y dar a conocer un producto son las redes sociales.

Haciendo un buen uso y compartiendo contenido de valor adicional a lo que se quiera vender, mostrando además cómo usar el producto (el famoso how-to) y con una excelente campaña publicitaria debemos lograr una gran cantidad de tráfico al sitio web que si lo hacemos debidamente, estas visitas deben convertirse en ventas.

En Agencia Interactúa contamos con el servicio de asesoramiento y puesta en marcha de sitios web, tanto con desarrollo interno como con grandes alianzas de empresas líderes en el sector. ¡Consultanos!

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España

El servicio de fotografía para redes sociales, fundamental para una comunicación exitosa

Notas / 2 años ago

Vivimos en una época en donde la imagen es reina, sobre todo desde el ámbito de las redes sociales en donde diariamente se suben millones y millones de imágenes capturadas con smartphones y cámaras. Los famosos suben fotos de su vida para sus fans, los fotógrafos profesionales suben sus capturas para promocionarse y los anónimos suben fotos para sus contactos y conquistar seguidores, muchos de ellos con la aspiración de ser estrellas de las redes sociales. Las redes por excelencia en donde la imagen es lo más importante son Instagram y Pinterest, aunque Facebook también tiene su alta cuota de fotos estéticas quizás más ligadas a la prensa y el espectáculo, o la promoción de arte y no tanto al usuario promedio.

La amplia disponibilidad técnica y su accesibilidad en cámaras compactas, teléfonos móviles y cámaras semiprofesionales y profesionales ha hecho que en las redes sociales se viva una verdadera revolución de la imagen.

Lejos quedaron aquellas épocas del Fotolog con sus fotos de preadolescentes y teens frente al espejo con cámaras de baja y rudimentaria calidad de sus teléfonos. Esto mirándolo desde la actualidad, en donde el usuario medio logra con un simple smartphone y algunas aplicaciones de edición y filtros, verdaderas fotos de calidad tanto personales como del entorno (paisajes, viajes, mascotas, hijos, etcétera) ilustrando de esta manera un aspecto de sus vidas.

Vivimos en una época que la imagen se volvió central para mostrar y no tanto para registrar. Los perfiles se han vuelto una muestra de la vida misma en donde se selecciona cuidadosamente -a veces más a veces menos- los aspectos de la cotidianidad que queremos mostrar, aspirando a alcanzar o imponer un ideal de perfección o estilo. Y como tal, el usuario “se educa” (o se amolda) para mostrar o ver determinadas imágenes exigiendo de algún modo cada vez más y mejores imágenes.

Las empresas y organizaciones no escapan a esa tendencia. Hoy es fundamental no solo la presencia 2.0 sino un adecuado uso de las redes cuidando la redacción y la imagen. La calidad de la imagen es tan importante como lo que quiere comunicar, connotando lujo, calidad de vida, glamour, excelencia, profesionalismo, estilo, conmover, entre otros valores muy ligados a la fotografía. Por supuesto que la clave está en que hay que saber leer el contexto y subirse a la tendencia del momento. Asumir que hay que tomar la estética y los estilos imperantes y apropiarse de ellos para las propias comunicaciones, no solo para que la comunicación sea efectiva, sino también, para que la comunicación no tenga efectos contrarios y negativos en la lectura que el público haga de ella. Aspirar a imponer la tendencia, aunque suena muy bien, no debe ser el principal objetivo de las empresas en general.

El Hashtag, la mano derecha de la imagen

Un manejo adecuado de las redes sociales y una calidad de imagen alta con criterio estético y comunicativo es tan importante como saber hacerlas llegar a la comunidad 2.0, por ende el uso estratégico de hashtags es primordial. Se podría decir que el círculo virtuoso lo conforman la imagen, el texto y el hashtag, sobre todo si hablamos de Instagram. El uso y creación de hashtags es resultado de una cuidada estrategia de comunicación planificada cuando de empresas o marcas se trata. Si se piensa en llevar la marca al mundo del social media y marcar presencia, se tiene que pensar desde el primer momento en dejarlo en manos profesionales.

Interactúa ofrece entre sus servicios el manejo estratégico y planificado de las redes sociales, la redacción y el seguimiento de resultados, volcándose además a la fotografía para redes sociales con equipo fotográfico de excelencia y profesionales fotógrafos con conocimiento técnico y teórico para lograr la imagen que más se ajusta a la necesidad de cada red social.

Consultanos sobre nuestros servicios integrales para empresas, instituciones y marcas.

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Ag. Interactúa

Críticas y opiniones en Google Maps y Foursquare para negocios: posicionate.

Notas / 2 años ago

Cuando hablamos de geolocalización en una buena estrategia digital podemos hablar de dos principales herramientas: Google Maps y Foursquare.

En los últimos años hemos vivido rápidos y grandes cambios en materia comunicacional cliente – empresa. Lo que no ha sido tan rápido es la aceptación de algunas nuevas funciones, muy importantes e interesantes, que las empresas y personas que gestionan el área de comunicación de un negocio, e instituciones, no han fijado el ojo: la geolocalización.

Google Maps

En cuanto a Google Maps, la plataforma que debemos tener al día es Google Mi Negocio ya que los comentarios y reseñas se van a levantar directamente de la ficha de Google y se unifican en una sola cuando alguien deja un comentario directamente desde Maps. El posicionamiento depende de varios factores entre los cuales hay que tener en cuenta:

Antigüedad
Valoraciones y reseñas
Publicaciones
Competencia
Cantidad de visitas al lugar.
Cantidad de Fotos.
Frecuencia de Publicaciones.

Si tenemos al día y lo mejor posible gestionados estos factores podremos disfrutar de grandes ventajas, como por ejemplo aparecer en el mapa con el nombre de nuestro negocio destacado (generalmente en algún color) ya que Google lo identifica como un sitio de interés, y es de las más poderosas herramientas de posicionamiento orgánico.

Foursquare

La historia con Foursquare es muy distinta, esta plataforma se creó con la intención de que las personas registren su visita a ciertos comercios, monumentos y lugares varios. Poco a poco fueron agregando muchas opciones, aunque desde un primer momento estuvo la posibilidad de dejar una reseña sobre el lugar visitado.

Hoy en día, estas características se mantienen y también se han agregado algunas nuevas. Lo más destacable es que, al igual que lo haría TripAdvisor (aunque esta última no soporta geolocalización), esta plataforma crea un ranking de los mejores lugares para visitar dependiendo de la actividad que estemos queriendo realizar… por lo general, comer; y nos ofrece una media de puntuaciones e información según lo que han ido informando los diferentes usuarios.

Por lo tanto es muy importante monitorear todo lo que pase en esta plataforma. Es muy probable que si de comercios se trata, la ficha de tu negocio ya exista, y al igual que en Google tenés la posibilidad de reclamarla y gestionarla adecuadamente, atendiendo a las consultas, opiniones y reclamos de los usuarios; como así también la información correcta y actualizada.

En Interactúa somos expertos en el mundo digital y especialistas en redes sociales. No dudes en consultarnos por asesoramiento y servicios.

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España