The Walking Face o cuentas zombies en redes

Desde que las redes sociales se ha vuelto masivas, se crean y cierran miles de cuentas a diario y también muchas se abandonan. Alguna circunstancia como la imposibilidad de acceso, el fallecimiento de la persona, el desconocimiento de su uso o la pérdida del interés hacen que queden abandonadas, es decir, abiertas pero sin actividad. Algo así como cuentas“zombies”.

 

 

Esto no suena algo grave tratándose de usuarios particulares o de cuentas creadas para actividades de poca trascendencia. Pero en las cuentas comerciales de Facebook, Instagram o. incluso, Twitter de algunas empresas e instituciones con algún grado o nivel de trascendencia no es para nada algo para desestimar. Y aunque parezca increíble es bastante común.

Muchas veces esas cuentas nacen de un interés institucional/comercial de ser parte del universo on-line, pero diversos motivos hacen que un día la actividad de la cuenta se reduzca a nada y quede abierta y sin movimientos, a la deriva.

 

Qué generan las cuentas zombies

 

Hagamos un cuento para no exponer un caso real. Pensemos en la empresa Las Nubes, una pyme que alcanza cierto grado de trascendencia nacional y cuyo jefe orientado por su hijo decide que además de la publicidad tradicional hay que formar parte del mundo 2.0 y llevar la presencia de la empresa a las redes sociales.

 

Luego de un año, el jefe ya no está tan convencido, no comprende la lógica de las nuevas herramientas y elimina el presupuesto de marketing on-line para sumarlo al de los medios tradicionales. Ahora las cuentas quedan a entera disposición de la empresa, que deja de publicar y desestima dichos canales ¿Cuáles fueron las consecuencias?

 

Después de ese tiempo de abandono, se descubren las siguientes situaciones.

  • Decenas de mensajes en privado sin atender de consumidores haciendo serios reclamos por algunos productos, incluso algunos posteriores a la presencia en redes y que no llegaron a publicitarse en ellas.
  • Comentarios negativos en las imágenes públicas expuestas que se hicieron cadenas de mensajes de malas experiencias, y que no fueron resueltas ni respondidas. Esto hace que el enojo sea aún mayor.
  • Comentarios positivos públicos de fanáticos de la marca y pedidos de información que no fueron debidamente agradecidos ni resueltos.

Es evidente que los usuarios de redes sociales son los consumidores de los productos y que volcar la marca a las redes debería hacerse con responsabilidad, asumiendo que los usuarios/consumidores van a utilizarlas como el principal canal de comunicación con las empresas/instituciones (no desestimar el concepto de omnicanalidad) y, abandonar las redes sociales, dejarlas activas y a la deriva, es una decisión para nada inteligente que puede reflejar para el usuario la falta de interés de la empresa en la opinión de sus clientes y puede verse como oportunista y poco profesional.

 

En estos tiempos es imprescindible volcarse a las redes sociales y al marketing digital, dejando la tarea en manos idóneas, con una estrategia de marketing en redes sociales debidamente planificada e implementada. En Agencia Interactúa tenemos todas las herramientas para asesorarte y brindarte un servicio de marketing digital de vanguardia ¡Consultanos!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa

¿Vender online? Qué tener en cuenta a la hora de crear una tienda.

Muchas empresas y personas consideran que con el mero hecho de estar en Internet, resulta muy fácil y posible vender y posicionarse en este medio. Lo que no demasiadas personas saben o tienen en cuenta es que es necesario analizar ciertos parámetros la hora de realizar una de tienda online.

Factores fundamentales a tener en cuenta:

Plataforma o hosting

Evaluar si la tienda será desarrollada de manera propia o se utilizarán otros servicios ya establecidos y consolidados como Tienda Nube.

Certificado de seguridad o SSL

Es importantísimo tanto para posicionamiento como para reafirmar la seguridad de las transacciones en un sitio, contar con un certificado de seguridad SSL.

Plataformas de pago

Algunas marcas realizan directamente, a través de programadores, sus propias integraciones directamente relacionadas con su banco siendo una opción bastante costosa; otras simplemente utilizan plataformas de pago como Todo Pago o Mercado Pago, pero estas elevan por lo general los costos de la venta ya que hay que pagar por cada transacción.

Stock y envíos

Esta es quizá la cuestión más complicada y la que menos importancia se da a la hora de vender online. Hay que tener muy en claro el stock para que no se realice una venta sin sustento (ya que esto puede ser fatal para la reputación del sitio) y a la vez contar quizá con una integración automatizada con alguna empresa que posea integración para venta online. Esto quiere decir que el usuario podrá directamente en el proceso de venta, poner su dirección y en base al peso y tamaño del producto, tendrá calculado el valor del envío sumado al costo del producto para poder abonarlo todo junto.

Y ahora, ¿cómo realizo ventas online?

Esta pregunta me la hacen muy a menudo, y siempre respondo de la misma manera: en mi opinión y la de otros profesionales la mejor forma de vender, exponer ventajas y dar a conocer un producto son las redes sociales.

Haciendo un buen uso y compartiendo contenido de valor adicional a lo que se quiera vender, mostrando además cómo usar el producto (el famoso how-to) y con una excelente campaña publicitaria debemos lograr una gran cantidad de tráfico al sitio web que si lo hacemos debidamente, estas visitas deben convertirse en ventas.

 

En Agencia Interactúa contamos con el servicio de asesoramiento y puesta en marcha de sitios web, tanto con desarrollo interno como con grandes alianzas de empresas líderes en el sector. ¡Consultanos!

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España

La importancia de la imagen corporativa en Marketing Digital

Una imagen corporativa bien definida y creada a partir de una análisis minucioso de la empresa, institución, personalidad o producto, marcará la diferencia con la competencia y aportará al posicionamiento de la misma en la mente de nuestros clientes.

 

 

Tanto en el mundo OFF LINE, como el ON LINE, subyace un contexto de carácter comunicacional; esencial para que todo ser humano se interrelacione. Dentro de éste campo, emisores y receptores utilizan una herramienta en común que les permite autodefinirse y actuar en consecuencia. Y dicha herramienta es la IMAGEN.

 

¿Qué implica la imagen corporativa?

Cuando hablamos de empresas o personalidades importantes cuyos mensajes se transmiten masivamente, el contenido de los mismos debe aportar

  • singularidad
  • presencia
  • recordación

Y la mejor manera de lograrlo es a través del uso de elementos de lenguaje visual; ya que éstos le brindan un sentido universal, mayor pregnancia y rapidez en su interpretación.

Aquí es donde muchos se encuentran en la situación de querer proyectar su propia IMAGEN CORPORATIVA o, como se suele decir, ¨crear una versión visual de su YO SOCIAL¨

¿Cómo se logra ésto?
Comenzando por diseñar un sistema de identificación con signos visuales. Una marca cuyos componentes son:

  1. Nombre: interpretación fonética (los hay del tipo descriptivos, toponímicos, patronímicos, simbólicos, con siglas, etc)
  2. Logotipo: versión gráfica del nombre. Entra en juego la elección de familias tipográficas y sus connotaciones particulares (antiguas, modernas,
    geométricas, gestuales, lineales, etc). Ejemplo: PEPSI.
  3. Isotipo: signo no verbal. Se puede utilizar sólo sin el logotipo, ya que tiene total fuerza de significancia (siempre aludiendo a conceptos y valores los hay figurativos y abstractos). Ejemplo: ícono de ying y yang en color azul y rojo.
  4. Código cromático: cada color recrea en la mente una sensación y efecto en la conducta. Es por ello que es uno de los elementos fundamentales a la hora de identificarnos (juega la utilización de tonos, gamas, valores, saturación).

Hasta aquí sólo es un primer paso, ya que el diseño de marca es apenas el embrión que conduce a desarrollar toda una estructura semántica y de retórica visual. Un trabajo complejo y preciso, que se debe aplicar a conciencia para lograr mensajes coherentes entre sí.

 

¿Cúal es la importancia de la imagen corporativa en el Marketing Digital?

En la vorágine del mundo 2.0, para poder generar posicionamiento de marca es indispensable contar con dicha estructura. Algunos apelan al sentido común, pero es importantísimo el conocimiento y aporte de profesionales del diseño.

El estudio de las formas, psicología del color, usos de planos, texturas, enfoques, estilos de fuentes y aplicación a distintos formatos y canales, hacen que los mensajes cobren sentido. Un sentido que debe apelar siempre a los atributos de su EMISOR. Cuanto más identifiquemos al emisor, más se diferenciará del resto de sus competidores. 

Hay que destacar que una imagen fuerte dependerá mucho del análisis previo de la empresa. Conocer hasta el más mínimo detalle, es tarea de todo comunicador para poder recrearla. Detectar en un BRIEF…

  • misión actual
  • visión a futuro
  • actuales clientes
  • competidores
  • productos y/o servicios
  • aciertos y desaciertos

El análisis de todos estos elementos hará que el proceso creativo se desarrolle con naturalidad y cada pieza comunicacional se ajuste cual rompecabezas. Generando así una lectura social integra y con personalidad.

En nuestra agencia contamos con el servicio de DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA, con profesionales especializados en el área. Si deseás que tu empresa se destaque tanto en el mundo online como en el offline, no dudes en contactarnos.

Marina Jimena Moine
Diseñadora Gráfica
Agencia Interactúa

El servicio de fotografía para redes sociales, fundamental para una comunicación exitosa

Vivimos en una época en donde la imagen es reina, sobre todo desde el ámbito de las redes sociales en donde diariamente se suben millones y millones de imágenes capturadas con smartphones y cámaras. Los famosos suben fotos de su vida para sus fans, los fotógrafos profesionales suben sus capturas para promocionarse y los anónimos suben fotos para sus contactos y conquistar seguidores, muchos de ellos con la aspiración de ser estrellas de las redes sociales. Las redes por excelencia en donde la imagen es lo más importante son Instagram y Pinterest, aunque Facebook también tiene su alta cuota de fotos estéticas quizás más ligadas a la prensa y el espectáculo, o la promoción de arte y no tanto al usuario promedio.

 

La amplia disponibilidad técnica y su accesibilidad en cámaras compactas, teléfonos móviles y cámaras semiprofesionales y profesionales ha hecho que en las redes sociales se viva una verdadera revolución de la imagen.

Lejos quedaron aquellas épocas del Fotolog con sus fotos de preadolescentes y teens frente al espejo con cámaras de baja y rudimentaria calidad de sus teléfonos. Esto mirándolo desde la actualidad, en donde el usuario medio logra con un simple smartphone y algunas aplicaciones de edición y filtros, verdaderas fotos de calidad tanto personales como del entorno (paisajes, viajes, mascotas, hijos, etcétera) ilustrando de esta manera un aspecto de sus vidas.

Vivimos en una época que la imagen se volvió central para mostrar y no tanto para registrar. Los perfiles se han vuelto una muestra de la vida misma en donde se selecciona cuidadosamente -a veces más a veces menos- los aspectos de la cotidianidad que queremos mostrar, aspirando a alcanzar o imponer un ideal de perfección o estilo. Y como tal, el usuario “se educa” (o se amolda) para mostrar o ver determinadas imágenes exigiendo de algún modo cada vez más y mejores imágenes.

Las empresas y organizaciones no escapan a esa tendencia. Hoy es fundamental no solo la presencia 2.0 sino un adecuado uso de las redes cuidando la redacción y la imagen. La calidad de la imagen es tan importante como lo que quiere comunicar, connotando lujo, calidad de vida, glamour, excelencia, profesionalismo, estilo, conmover, entre otros valores muy ligados a la fotografía. Por supuesto que la clave está en que hay que saber leer el contexto y subirse a la tendencia del momento. Asumir que hay que tomar la estética y los estilos imperantes y apropiarse de ellos para las propias comunicaciones, no solo para que la comunicación sea efectiva, sino también, para que la comunicación no tenga efectos contrarios y negativos en la lectura que el público haga de ella. Aspirar a imponer la tendencia, aunque suena muy bien, no debe ser el principal objetivo de las empresas en general.

El Hashtag, la mano derecha de la imagen

Un manejo adecuado de las redes sociales y una calidad de imagen alta con criterio estético y comunicativo es tan importante como saber hacerlas llegar a la comunidad 2.0, por ende el uso estratégico de hashtags es primordial. Se podría decir que el círculo virtuoso lo conforman la imagen, el texto y el hashtag, sobre todo si hablamos de Instagram. El uso y creación de hashtags es resultado de una cuidada estrategia de comunicación planificada cuando de empresas o marcas se trata. Si se piensa en llevar la marca al mundo del social media y marcar presencia, se tiene que pensar desde el primer momento en dejarlo en manos profesionales.

Interactúa ofrece entre sus servicios el manejo estratégico y planificado de las redes sociales, la redacción y el seguimiento de resultados, volcándose además a la fotografía para redes sociales con equipo fotográfico de excelencia y profesionales fotógrafos con conocimiento técnico y teórico para lograr la imagen que más se ajusta a la necesidad de cada red social.

Consultanos sobre nuestros servicios integrales para empresas, instituciones y marcas.

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Ag. Interactúa