Muchas personas entienden que no sólo basta con tener presencia en la web con sitio institucional sino que también se debe tenerla en ciertas redes sociales. Pero es entonces cuando algunas veces surgirá la frase “armate un Face de la empresa”, seguido de “total es gratis”; y es ahí donde caemos en la incorrecta implementación de medios 2.0, al subestimarlos, ya que esta acción repercute directamente en nuestra imagen de marca y en la llegada que tenemos a nuestros potenciales clientes. Algo muy similar ocurre con los sitios web.
Existen muchas maneras de crear un sitio web institucional e incluso un carro de compras gratis en la web, pero… ¿Qué pasa cuando nuestro sitio web no cumple funciones básicas en las cuales nosotros mismos podamos intervenir para la correcta difusión de una marca o negocio?
Hoy miles de empresas están en Internet con sitios que en algún momento fueron funcionales o quizá intentaron serlo, sin embargo, la mayoría están completamente obsoletos y desactualizados. Siendo el mayor inconveniente la no adaptabilidad a dispositivos móviles como tablets y celulares (llamados sitios responsive o mobile-friendly). Uno de los principales problemas de un sitio no adaptado a móviles es el último gran cambio en los algoritmos de Google quien prioriza entre sus resultados de búsqueda a sitios web donde se adapten a nuevos dispositivos de uso común. A continuación nombraremos una serie de ítems a tener en cuenta como prioridad en el desarrollo e implementación de nuestro sitio web:
- Dominios únicos y fáciles de recordar siempre nombrando nuestra marca. En el caso de tener más de un dominio (como herramienta de protección de marca) el desarrollador deberá, mediante un código o una simple función, definir cuál es el dominio preferido ya que, si varios dominios dirigen al mismo sitio web, Google penaliza a los sitios ‘duplicados’.
- Sitios web ágiles de cargar con contenido visual armonioso: textos grandes y legibles, usando correctamente las debidas etiquetas (Título, subtítulo, párrafo, etc) que influyen directamente en el posicionamiento. El exceso de imágenes y texto repercute en la visual del usuario que termina mareado y saliendo el mismo. En esta era de sobre-información sólo disponemos de unos pocos segundos para captar la atención del usuario que ingresa a nuestro sitio web para buscar algo en particular, si nosotros le dificultamos esa búsqueda con distracciones como ofertas de otro índole o noticias sobre la empresa que no requirió probablemente se vaya de nuestro sitio con una mala imagen. Debemos evitar eso.
- Sitios web adaptados a móviles y a usuarios: Muchas veces cometemos el error de realizar el desarrollo de un sitio web como le gustaría a los directivos y/o dueños de la empresa/institución. Este error es muy común y juega un factor fundamental en el éxito del mismo. No realizamos sitios web para la empresa (a excepción de sistemas internos) sino para usuarios y posibles clientes que quieran localizarnos y obtener más información sobre nosotros o bien que sólo se topen con nuesta web. Los sitios web de nuestras empresas deben estar optimizados y focalizados para todo tipo de público incluso en lo posible para personas con capacidades diferentes. No debemos realizar sitios web confusos o complicados, que requieran un esfuerzo y demasiada atención del usuario, porque esto puede provocar, habiendo tanta información en la web, el agobio del mismo.
- Datos de contacto claros y precisos. El usuario debe tener muy ameno y presente los datos de contacto de la empresa. Teléfono, correo electrónico, dirección y enlaces a nuestras redes sociales. Es de suma importancia que el sitio web linkee a nuestras redes sociales oficiales y a la vez inversamente nuestras redes sociales a nuestro sitio web oficial. Esto influye muchísimo en el alcance y posicionamiento de la marca.
Compartimos una herramienta gratuita de Google Developers donde pueden verificar cómo ve Googlebot (el robot de Google) sus sitios web, además en el menú existe una guía con tips y ayuda sobre cómo empezar y qué errores no cometer entre muchas otras funcionalidades.
Bien.. ahora ¿en qué influye mi sitio web en mis tareas de social media marketing en redes sociales?
Los procesos de compra finales de un cliente se dan influenciados por varios factores.
1) La estrategia de marca que implementemos online va a estar directamente relacionada a nuestro sitio, ya que las compras finales se realizan o bien en nuestro sitio web con carro de compras o en el mundo offline. Entonces cada uno de nuestros canales de comunicación 2.0 están directamente relacionados con la influencia, peso y decisión de la compra del cliente.
2) Decimos que es importante que nuestro sitio web se adapte y acompañe las diferentes estrategias con una correcta implementación, manteniendo el estilo gráfico de cada medio que utilicemos: gráficas para redes sociales y gráficas para sitios web (que ninguna de éstas se utiliza en los medios tradicionales offline). No está mal pensar hoy en día que es muy probable que nuestro posible cliente se encuentre viendo alguna de nuestras publicaciones en Facebook u otra red social y eso lo lleve a querer obtener más información en nuestro sitio web el cual deber estar preparado en cada caso en particular, ya que no es lo mismo que mostremos una oferta tradicional que el lanzamiento de nuevo producto y/o servicio, en ese caso, posiblemente lo más adecuado sea realizar una landing page o página de aterrizaje para mostrar las bondades y cualidades de nuestro nuevo producto.
3) También existen otras razones para tener nuestro sitio web actualizado, como por ejemplo los llamados pixels de Facebook que nos ayuda a formar un público objetivo segmentado por personas que ya han entrado a nuestro sitio web logueados en Facebook y así lograr impulsos más efectivos traducidos a ventas. Algo similar podemos lograr desde Google + (la red social de Google) y Google Mi Negocio (Google Maps entre otras opciones) para promocionarnos en Google Ads.
Claramente no es lo mismo alguien que ya se interesó por nuestro marca o lo que ofrecemos que un usuario que nos desconoce totalmente.
4) Otra ventaja es la posibilidad de utilizar Google Analytics que nos ofrece un sinfín de datos y detalles sobre los usuarios que visitan nuestro sitio (como el tiempo real y medio de permanencia, cuales son las páginas más visitadas, desde donde se realizan las visitas y hasta con qué tecnología, entre muchas otras), además nos indica errores en el código, inaccesibiliades y correcciones críticas.
5) La posibilidad de que en nuestro sitio web haya un apartado para que las personas se suscriban a nuestras lista de correo electrónico donde enviaremos novedades y ofertas a nuestros clientes, es una opción que, haciendo un debido uso, no debemos dejar pasar. Si por alguna razón estamos recibiendo varias suscripciones al día ya sea desde nuestro sitio web, o desde Facebook, es síntoma de que algo está en armonía (incluyendo calidad de contenido) en nuestros medios 2.0 que llevan al usuario a querer saber más sobre nosotros.
Todas estas opciones combinadas y bien aplicadas en efecto, son tareas que parecen ser arduas o difíciles, lo cual no es cierto ya que si de a poco y a consciencia vamos realizando paso a paso con cierto orden, ideas y objetivos claros, posiblemente alcancemos el éxito online.
Bruno Bulgarella
Diseñador Web y Community Manager
Consultora Interactúa