Cómo participar en el HOT SALE 2022

El 30 de mayo es la fecha designada para el Hot Sale en Argentina, uno de los eventos ecommerce más importantes del año, donde pequeñas y grandes empresas participan con fuertes promociones y gran inversión publicitaria a nivel nacional.

A continuación, algunos tips para participar en el Hot Sale 2022 sin morir en el intento.

Planificá con anticipación

Lo usual es comenzar a establecer objetivos, monto de inversión y acciones, con un mes de anticipación.

Establecé fechas límite (deadlines) por etapas, para asegurarte de que todo el equipo se mantenga alineado a los tiempos del evento.

Importante: Si te acordaste recién ese fin de semana que el lunes comienza el Hot Sale, ni te esfuerces en querer armar alguna acción. Se trata de un evento de demasiada envergadura para participar con estrategias y diseños a las apuradas y a medias. Lo más probable es que termines perdiendo dinero en vez de ganarlo.

¡No cambies los precios!

Ni se te ocurra aumentar los precios para poder ofrecer porcentajes de descuentos mayores. Esta práctica desleal no solo afectará a tu reputación estrepitosamente (te expondrás a escraches virales), también romperá tu vínculo con los consumidores y afectará futuras ventas.

Importante: Si estás pagando los derechos de la CACE, y caes en estas prácticas, te estarás arriesgando a monstruosas multas y juicios.

Cuánto invertir

Debido a que la competencia es muy grande, el costo por clic suele ser alto en estas fechas (no te preocupes, que el volumen de ventas lo compensará).

Asegurate de invertir durante esa semana al menos el triple de lo que invertirías en una semana normal.

Cuándo anunciar tu participación en el Hot Sale

Es común que 15 días antes veas que las ventas comienzan a bajar; esto es porque la CACE comenzará sus campañas por todos los canales tradicionales y digitales posibles anunciando el evento y, en consecuencia, la gente empezará a ahorrarse la plata esperando el momento de los descuentos.

Si deseás comunicar que vas a ofrecer promos de Hot Sale, hacelo sobre la fecha ya que,  desde el momento en que lo anuncies, tus ventas quedarán pausadas (hasta el Hot Sale, por supuesto).

Si no pago un plan de la CACE ¿puedo llamarlo Hot Sale?

Si no pagaste los derechos de la CACE no podés usar las palabras Hot Sale, ni Hot Week, ni sus logos oficiales

Sin embargo, nada impide que uses cualquier otra denominación similar como Mega Sale, Magic Sale, Week Sale, Super Sale, [tu marca] Sale, etc.

Qué promos ofrecer

Durante el Hot Sale se suelen hacer descuentos más fuertes que los habituales. Por ejemplo: 50% OFF, 2×1,  envíos gratis a todo el país, etcétera.

Sí solo ofrecés un 10% de descuento, te estarás arriesgando a algún reclamo por parte de tus consumidores, o posiblemente no realices venta alguna. Recordá que tu competencia SÍ estará apostando fuerte.

Qué acciones realizar

  • En la tienda: ofrecé tus promos en una pestaña aparte.
  • Email marketing: realizá al menos dos campañas de email; una al arrancar y otra unos días antes de que concluya el evento.
  • Publicidad: activá tus compañas de Social Ads y Google Ads con una buena dosis de retargeting.
  • Redes Sociales: realizá publicaciones diarias sobre tus ofertas, en Facebook e Instagram, tanto en feed como en stories.

En interactúa venimos participando en el Hot Sale desde hace varios años con distintos clientes, lo que nos brinda amplia experiencia en este evento. No dudes en contactarnos para solicitar nuestros servicios de ecommerce.  

Generación Z: cómo incide en tus estrategias de marketing digital

La generación Z, cuyos representantes también son conocidos como centennials o post millennials, son aquellos nacidos entre 1995 y 2010 aprox. Aunque pienses que hoy no es tu público objetivo, en pocos años se convertirá en el grupo de edad más grande en todo el mundo. Es por ello que, cuanto antes conozcas sus hábitos, costumbres, intereses y valores, mejor preparado estarás para fidelizarlos. 

Uso de redes sociales

Las redes sociales de preferencia de esta generación son: Whatsapp, Youtube, Instagram, Tik Tok y Twitch. Fueron los primeros en desechar Facebook. 

Son los mayores creadores de memes y tendencias desde redes sociales. Y valoran mucho los criterios emitidos por las personas que ostentan una vasta comunidad de seguidores y una gran reputación en un sector determinado, por ello, las opiniones de youtubers e influencers juegan un rol decisivo en su modo de actuar. 

Aspiraciones y Valores

En comparación con generaciones anteriores, los Z tienen mayor autonomía para aprender por cuenta propia, razón por la cual un gran porcentaje de ellos cree que no necesariamente debe estudiar para lograr éxito profesional. 

Autodidactas y creativos, ven a los emprendedores como ejemplos a seguir. 

Así mismo, un mayor acceso a educación e información libre les permitió no solamente tener más versiones de la realidad del mundo con las cuales formarse un criterio propio, sino que alentó un cambio de mentalidad que, en Estados Unidos, por ejemplo, llaman ‘woke’. Un “despertar” hacia un mundo más justo, una industria menos contaminante y una sociedad más inclusiva. Y este suceso social, a su vez, provocó la creación de nichos cada vez más específicos de nichos de mercado.

Es por esto que poseen un alto compromiso social y medioambiental. Movimientos feministas, inclusivos, y de body positive están a la orden del día, a la vez que expresan su necesidad de responsabilizarse por el cuidado y la conservación de su entorno y del planeta a través del veganismo, la lucha por los derechos de los animales y la conciencia ecológica. 

Hábitos de consumo

Su proceso de compra es omnicanal: llegan a las tiendas físicas o e-commerce a través de una búsqueda intensiva en Google, Youtube, redes sociales y servicios de mensajería como Whatsapp, esperando que se mantenga el hilo de conversación en cada uno de los canales.  

Son exhaustivos y muy conscientes al momento de analizar una potencial compra. Es por eso que a la Generación Z le sirve mucho más la información que unas lindas imágenes: se detienen e investigan con precisión antes de comprar.

Así mismo, los Centennials quieren saber a quién le están comprando. Buscan entender a las marcas y los valores detrás de ellas. Se preguntan por la empresa antes que por los productos: están dispuestos a pagar por las ideas en las que creen. 

¿Necesitás segmentar mejor tus estrategias de marketing digital? Nuestros expertos están esperando tu consulta:

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Quiero realizar acciones con influencers ¿por dónde empiezo?

La elección de influencers como estrategia de marketing digital, no debe tomarse a la ligera. Por un lado, esas personas estarán representando a tu marca y, por lo tanto, pasarán a formar parte de tu reputación online; Por otro, serán responsables de comunicar tus productos y servicios, lo que conlleva una responsabilidad -no menor- de brindar resultados medibles.

Para que puedas tomar la mejor decisión a la hora de elegir influencers para tu marca, te traemos estos 5 pasos.

1 – TIPOS DE INFLUENCERS

Más allá de la clasificación por rubros, es importante conocer las categorías y tipos según cantidad de followers y por estilo / mensaje, ya que esto nos permitirá establecer mejor nuestros objetivos.

Según cantidad de seguidores

Micro influencer: 5.000 a 25.000
Influencer: 250.000 a 1.000.000
Macro influencer: 1.000.000 a 7.000.000
Celebrity: +7.000.000

Según estilo y mensaje

Celebrities/famosos: Su gran “visibilidad” en los medios tradicionales se repite en las redes. Sus seguidores quieren conocer sus vidas y acercarse a ellos. Pueden querer utilizar los productos y servicios que ellos comunican para emular su estilo de vida.
Comunicadores/expertos: Su opinión es muy relevante entre sus seguidores. Si bien pueden no tener tantos seguidores como los celebrities, consiguen mayor fidelización, y sus recomendaciones son tomadas al pie de la letra.
Líderes de opinión: Consiguen una elevada visibilidad y reputación en base a que recomiendan sin esperar nada a cambio. Dejan de serlo cuando cobran por emitir una opinión.
Exploradores: Se dedican a localizar tendencias para ser los primeros en probarlas y emitir una opinión sobre ellas. Se nutren de los trendings.
Consumidores: Prueban constantemente productos y servicios para luego opinar sobre ellos. Son más temáticos.

2 – OBJETIVOS CLAROS

La primera pregunta que debés hacerte antes de comenzar a realizar acciones con influencers es: ¿para qué?

Quiero tener más followers
A menos que tu empresa sea un medio de comunicación (necesitan tener followers para atraer anunciantes) o decidas ser vos mismo un influencer (por la misma causa: atraer anunciantes), la única razón por la que deberías buscar aumentar este índice es la de superar la barrera de los 10.000 seguidores para poder incorporar links en tus historias. A partir de ahí, solo se trata de un índice de vanidad y deberías analizar si este continúa siendo un objetivo práctico.

Quiero que más gente conozca mi marca
Para lograr mayor posicionamiento de marca, deberías buscar macro influencers o celebrities, dado que logran alcanzar una gran cantidad de personas con sus publicaciones. Así mismo, una buena estrategia sería conseguir influencers Famosos (viralizan incluso en medios tradicionales) y Exploradores (sobre todo si tu producto es nuevo y querés mostrarlo como una tendencia).

Quiero aumentar mis conversaciones
Para sumar ventas, reservas, leads, son ideales los influencers y micro influencers. Por tener menor cantidad de seguidores suelen generar una mayor conexión con su audiencia, más transparente y auténtica. Así mismo, procurá que sean Expertos (su opinión es tan poderosa que logra cambiar hábitos de compra) o Consumidores (podrán convencer de las cualidades de tu producto a través de tutoriales) dado que consiguen la mayor tasa de conversión.

3 – VALORES ACORDE

Si tenés un perfil súper ecológico y pro animales, no podés trabajar con un influencer que se conoce como cómplice de maltrato animal. Si vendés hamburguesas, no podés pedirle a un influencer vegano que las promocione.

El influencer debería tener los mismos valores que tu marca, o comunicar tus mensajes se volverá poco creíble tanto para su audiencia como para la tuya. Dicho en pocas palabras, la coherencia de tu marca con el perfil del influencer es CLAVE para no generar un efecto rebote.

Asimismo, hay que tener especial cuidado con los influencers que suelen opinar sobre temas políticos o religiosos, porque son el tipo de declaraciones que trae muchísimo debate y posiciones muchas veces extremas en las que no deberías enredar a tu marca.

Finalmente, hacete la pregunta más importante: ¿este influencer consumiría mi marca? Si la respuesta es NO, no hay cantidad de followers o estilo que supere el hecho de que esa persona no está convencida de lo que está promocionando.

4 – ESTADÍSTICAS

¿La audiencia del influencer concuerda con tu público objetivo? Si estás vendiendo productos para mujeres de 40 a 50 años, y el influencer tiene un público mayormente adolescente, difícilmente lograrás conversiones o posicionamiento.

Asegurate de pedir capturas de estadísticas como:
• localidades de las que provienen sus seguidores
• sexo y edad promedio
• alcance de las últimas publicaciones
• curva de followers del último año

Otros datos que podés averiguar por tu parte son:
• la cantidad de comentarios promedio por publicación
• comentarios de conversión como, por ejemplo, “lo voy a probar, gracias”

Una práctica fraudulenta y cada vez más habitual es la compra de followers. La plataforma socialblade.com te puede ayudar a detectar aumentos y descensos sospechosos.

5 – CREATIVIDAD / PROACTIVIDAD

¿Con qué talentos cuenta el influencer?
• Si es muy bueno para explicar productos a través de unboxings o tutoriales, en ese caso deberías enfocarte en pedirle publicaciones del tipo infomerciales.
• Si, tiene un perfil humorístico, puede cantar o bailar, deberías aprovechar esas cualidades para hacer posteos creativos.

Es muy importante también saber escucharlos. A veces pueden ser muy proactivos y tener buenas ideas para comunicar tu marca.

En Agencia Interactúa nos especializamos en coordinación de influencers. No dudes en pedirnos una propuesta sobre este servicio a través de nuestro formulario https://interactua.online/servicios/#contacto

En el marketing digital, lo barato también sale caro. 

La primera impresión es la que cuenta y, para saber eso, no es necesario trabajar en ventas o una agencia de comunicación, como es, en ambos… mi caso. Sin embargo, y a pesar de que hasta mi abuela usaba esa frase, muchas marcas, incluso ejecutivos, y hasta profesionales, en pleno siglo XXI, no tienen bien en claro la importancia de cuidar la reputación de la marca, y terminan arriesgándolo todo, simplemente por un ahorro que no termina siendo tal, ya que en nombre de la asignación de los recursos, toman decisiones que luego acaban siendo derroches incomprensibles. 

Es muy de nuestro país, en todos los ámbitos y hasta en el hogar, el pedir siempre varios presupuestosHasta ahí, está todo bien y resulta hasta comprensivo. El problema está en el factor clave para la toma de decisiones: “El precio más barato”, no la experiencia, no los objetivos, mucho menos la metodología de trabajo. La respuesta que mejor suene a ¿cuánto cuesta? es la ganadora. Si, por más historia que se posea, se terminará seleccionando al más barato

A continuación, enunciaré algunos aspectos donde lo barato puede salir caro en el marketing digital. 

 

El manejo de las redes sociales

 

“Nosotros, por la mitad de ese presupuesto teníamos un pibe que la tenía re clara con el tema del Face”. 

Yo no sé si es verdad, pero es la declaración número uno en cantidad de veces que he tenido que escuchar. Lo que sí sé es que cualquier chico, recién salido de la secundaria y necesitado de financiamiento, es capaz de realizar cualquier cosa con tal de conseguir esos fondos. Y es cierto: es un nativo digital que puede llegar a conocer al derecho y al revés los vericuetos de las redes sociales, y posee una habilidad casi natural en el uso del smartphone. Pero lejos está de convertirse en un community manager, mucho menos en un profesional de la comunicación

Yo puedo hablar muy de igual a igual con mi cliente que es un contador de gran reputación en mi ciudad. Estoy al tanto de la cotización del dólar, entiendo el alcance de las medidas en la negociación con el Fondo, interpreto el movimiento de los mercados, pero no creo que yo pueda hacer la liquidación de ganancias de alguno de sus clientes. 

Lo mismo sucede con el marketing digital y con las comunicaciones de una marca en las redes sociales. En Interactúa, nadie comienza a mover un dedo si no es llevando a cabo las directrices del Plan de Marketing Digital, 

Sí, gente… no se trata solo de armar un posteo. Una estrategia de social media requiere de un montón de actividades, algunas paralelas, otras coordinadas. La planificación, los contenidos, las imágenes, todo, obvio, acorde a la red social y acordado con el cliente en el transcurso de… ¡el mes anterior! 

Las empresas deben entender la importancia de estar en las redes sociales y del poder que estas plataformas pueden brindar. Un poder que si se maneja de manera inteligente es inimaginable. Por eso, hay que usarlas con responsabilidad y sabiendo explotar al máximo las posibilidades que ofrecen, a favor de la empresa. 

 

Dejar esas actividades en personas sin la experiencia o el soporte necesario (porque todos fuimos inexpertos alguna vez) tiene dos caminos:

  • desaprovechar oportunidades de negocios, por lo que se estaría pagando para que alguien realice los posteos, pero sin una estrategia específica para beneficio de la marca, y sin obtener un retorno de ese dinero. 
  • estar financiando una mala campaña, que nada tenga que ver con lo que se pensó en hacer, dirigida a un público equivocado, o sin mostrar la imagen que se quería dar de la marca. 

 

Insisto: si se va a invertir, mejor hacerlo bien y que cada centavo valga la pena.

 

Publicidad digital

 

Es todo muy sencillo, simplemente seguir los pasos, seleccionar los parámetros, pasar la tarjeta ¡y listo! 

¿Listo? En realidad, no. Si se va a invertir en publicidad digital, indefectible e indudablemente, rendirá mucho más si las campañas son confeccionadas por un social media manager profesional y no si las hace el cliente o “el chico que la rompe en las redes”.

Una segmentación adecuada, las herramientas para optimizar cada plataforma publicitaria, todo requiere de conocimiento experto, mucha experiencia y un gran sentido de estrategia, y eso puede marcar la diferencia entre un retorno de inversión satisfactorio o tirar el dinero a la basura.

 

Los contenidos

 

Muchas personas poseen una redacción impecable y los dueños serán los que mejor expresen la actividad de la empresa. Sin embargo, realizar contenidos para la imagen de una marca requiere de esa expresión extra que no cualquiera puede desempeñar. Y no estoy hablando de la ortografía, la gramática, la variedad de palabras… Yo me refiero a la habilidad de comunicar, de lo se quiere comunicar, a quién se lo quiere comunicar y cómo se lo desea comunicar.

Sólo un profesional de la comunicación está capacitado para analizar todo esto y lograr el objetivo deseado. Así que, si se va a pagar por la generación de contenido, que sea algo planificado y no simplemente para ocupar espacios que pasaran inadvertidos por la audiencia.

 

Branding

 

La imagen de la empresa: creo que es más que obvio que no se puede dejar en manos de cualquiera. La imagen debe ser profesional y solo un diseñador con los conocimientos y la experiencia sobre identidad visual de marca puede satisfacer esos requerimientos de la manera más óptima. El joven que la rompe en las redes puede tener cierta creatividad, pero armar la identidad de una empresa requiere mucho más que eso.

 

Para finalizar: No hay que olvidarse que, en estos mercados tan competitivos, hay que destacarse del resto. El manejo profesional de las redes sociales en el siglo XXI, es diferenciarse. Comunicación efectiva, contenido original y bien dirigido, imagen amigable y humanizada, que sea reconocida a simple vista por el público objetivo… son los puntos básicos para un manejo profesional de las redes sociales de una marca.

 

Si de verdad se toma la decisión de desarrollar la comunicación de la empresa, primero hay que dejar muy en claro lo que se busca y, luego, a quién le van a asignar tan importante actividad. No solo para que la inversión valga la pena, sino fundamentalmente, para no perder el prestigio, el nombre y la imagen que tanto pudo haber costado.  

 

Sebastián Bazán
Ejecutivo de Ventas – Community Manager
Agencia Interactúa

5 aspectos legales a tener en cuenta al gestionar redes sociales

Quién no recuerda, en estos tiempos de redes sociales, deslices humanos en nombre de alguna marca u organización, respondiendo u opinando como una persona común y corriente. Generalmente se trata de un community manager que, creyendo estar en su perfil personal, se expresa a través de la cuenta para la cual trabaja. Errores que en algunos casos, han sido el inicio de graves problemas.

De más está decir que todo lo que se publique va a lograr un impacto según la potencialidad que represente cada cuenta. Con el perjuicio incluido a la compañía de dañar la imagen online y la reputación, ya sea por violar derechos de autor, por injurias, o el uso indebido de la imagen de la marca.

Es importante, por ende, que las empresas tomen los recaudos necesarios para prevenir estas situaciones y que se aseguren de tener el control de sus cuentas, o que depositen esa tarea en profesionales con experiencia en el tema. Que no se trate sólo de expertos en marketing digital, sino que además cuiden y protejan los aspectos legales, algo que se puede lograr fácilmente si trabajan en conjunto con el cliente en el armado de los contenidos, ya sea para publicar o para responder las consultas.

Para evitar inconvenientes o situaciones indeseables, les dejamos estos consejos.

Los 5 puntos a tener en cuenta para evitar problemas legales con las redes sociales

 

  1. El email. Así como se acostumbra desde siempre con el sitio web, debe ocurrir lo mismo para las redes sociales de la marca: deben estar configuradas y vincuadas a un correo electrónico institucional, del tipo redessociales@nombreempresa.com o marketingonline@nombreempresa.com y no a un correo de un profesional puntual, ya sea interno o externo de la empresa.
  2. Las contraseñas. Es de suma importancia que los passwords sean chequeados por alguien de la marca y que efectivamente se pueda ingresar a las páginas de las redes sin inconvenientes. Una app de gestión de redes sociales es lo ideal para asegurarse el control de las contraseñas y el acceso a todas las cuentas, plataformas y herramientas auxiliares que sean necesarias para la gestión de las redes sociales.
  3. Formalidad contractual. Que el profesional de marketing digital sea capaz de formalizar un contrato por escrito, donde se expresen las tareas, las responsabilidades, los tiempos, que admita que los perfiles sociales de los que se ocupará son propiedad de la empresa y que no podrá modificar los datos de acceso, salvo por causas de fuerza mayor, de acuerdo con los responsables de la compañía. Esta formalidad demuestra el profesionalismo en gestión social media y deslinda de ciertas responsabilidades a la empresa, ya que cada vez más gente trabaja desde sus dispositivos personales y no de los brindados por las compañías.
  4. Material a publicar: Es preciso que se pueda chequear de antemano y acordar todo el contenido antes de que sea publicado; de ser necesario, proporcionar información u orientación sobre el contenido que se desea publicar, para que el gestor respete los lineamientos y no tenga excusas sobre nada.
  5. Asesoramiento Profesional. Que el profesional de marketing digital sea capaz de asesorar a la compañía, en términos de qué se puede y qué no, habla muy bien del profesionalismo de quienes se va a contratar para que manejen la imagen de la marca en las redes sociales. Temas sensibles como derechos de autor, tipos de contenidos, imágenes permitidas, la expresión de los textos, pueden ser motivos de gravedad o tal vez no tanto, pero ya sea económica o no, sumado a la reputación de la marca, es preferible evitar y tener siempre el control de todo.

Muchas veces, con eliminar la publicación o pedir disculpas no basta para solucionar algún problema. Litigios desde los posibles damnificados y, a veces, desde la empresa contra el profesional gestor, cambios de gestión o, lo que es peor aún, que las redes sociales queden desatendidas.

Es importante tomar estos recaudos, no cuestan nada y son de vital importancia, para que todo salga bien y se puedan generar alianzas exitosas. Porque, más allá de todo, si no se hacen bien las cosas, la más afectada siempre, es la marca.

En interactúa, nosotros somos quienes le proponemos al cliente estos aspectos desde el primer encuentro: profesionalismo, transparencia, seguridad y, por sobre todo, tranquilidad.

 

Sebastián Bazán
Community Manager
Agencia Interactúa

Cómo lidiar con un troll y no morir en el intento

La figura del troll es ya un arquetipo de la actividad 2.0. Podemos verlos en todas las redes sociales, respondiendo a famosos o en notas periodísticas de temática variada, despertando polémica y generando provocación y enojos a su paso. Muchas veces derivan un tema en otro, hacen pelear a los usuarios entre sí (porque saben meter el dedo en la llaga) y hábilmente saben potenciar el enfrentamiento.

¿Cual es el fin de esto? Casi siempre, la diversión.

También hay quienes se dedican “a sueldo” a ello, por ejemplo, en el ámbito de la política, sembrando confusión y discusiones eternas con tan solo un comentario.

Un troll va a buscar todo tipo de estrategia para alcanzar su objetivo, desde una frase polémica a insultos, palabras fueras de tono, mentiras, entre otras actitudes que una vez que alguien reacciona a ellas, el troll comienza a “ganar”.

Si bien hay un tipo de “trolleo” que genera situaciones cómicas y simpáticas, otras veces, por la temática o el contexto, termina siendo desagradable y de mal gusto, y todos los que estamos en la web podemos terminar siendo víctimas, sobre todo si se trata de una empresa.

 

No dar de comer al troll

 

Reaccionar a un trolleo -si es algo que puede significar un problema- es una cuestión de estrategia y no de reacción impulsiva.

Para una empresa que esté en redes sociales, puede ser un inconveniente que genere una crisis 2.0 entre toda la comunidad de seguidores. Por ende, dejar el manejo de las redes en manos profesionales es una decisión inteligente en este aspecto.

Si en cambio, reaccionamos ofuscados en nombre de nuestra empresa, podemos quedar en ridículo o incluso convertirnos en un troll y generar más caos o reacciones negativas.

 

Community Managers al rescate

 

Sin embargo, hay casos en la red en donde el ataque de un troll ha sido beneficioso para la empresa por haber sido el community manager de la cuenta más inteligente y astuto, llevando el agua para su molino y dejando a la empresa bien parada.

Esto también ha ocurrido con los haters, que por momentos también pueden actuar como trolls, aunque el troll demuestra un grado de astucia e inteligencia que el simple hater (odiador) no tiene y es fácilmente desarticulable (aunque, paradójicamente, la gente en general suele llamar trolls a los haters).

 

Community Managers – Trolls

 

Un ejemplo épico de trolleo ha sido el de cuentas que adoptan el nombre e imagen de una empresa -ha ocurrido en aerolínea y telecomunicaciones- y responden a los usuarios quejosos como si fueran la empresa, siendo ofensivos y sarcásticos.

Algunos usuarios han caído en la telaraña de la confusión terminando indignados y pensando que ha sido la empresa la que ha respondido descaradamente.

 

La solución: Gestión Profesional

 

La gestión profesional de una red social institucional y oficial es una de las claves para lidiar con situaciones de este tipo, sobre todo ante una situación de crisis incontrolable en donde el CM puede, a través de su conocimiento, lidiar con esta situación, tomar acciones, profundizar en las normas de la comunidad y actuar al respecto, entre otras acciones.

Interactúa ofrece en sus servicios la gestión integral de redes sociales entre las que se encuentran previstas situaciones como la mencionada. ¡Consultanos!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa

 

El éxito de una MARCA en marketing digital

¿Cómo lograr que una marca logre un excelente posicionamiento online y en la mente del consumidor (recordación)? ¿Cómo lograr que perdure en el tiempo?

 

Para posicionar una marca en el mercado off y online, se debe seguir una serie de pasos. Éstos conllevan necesariamente un estudio previo de análisis introspectivo de la empresa y otro de carácter contextual, acorde al rubro de los servicios o productos a ofrecer.
Pero estos pasos deben ser materia de revisión constante para poder adaptarse a los ritmos del marketing digital, perfeccionando la evolución de las marcas en un mar de sobreinformación y multiplicación extraordinaria de la competencia.

¿Cómo proceder para asegurarnos de que nuestra marca se mantiene bien posicionada y a la vanguardia? 

 

Paso Nro. 1 / HACER QUE LA MARCA EXISTA

 

Este paso consiste en la creación de una identidad firme. Puntapié inicial para poder generar una lectura de imagen social ante un público y, en segundo lugar, para lograr discursos comunicacionales (institucionales o de ventas), basados en estilos y modalidades particulares que nos diferenciarán de la competencia.
En esta etapa entra en juego la siguiente pregunta: ¿qué necesita nuestra empresa para poder existir en un contexto de mercado?

La respuesta vendrá a través de los siguientes puntos de análisis:

  • UN NOMBRE que nos identifique, que podamos pronunciar y escribir correctamente.
  • UNA FIRMA, una rúbrica que avale todos nuestros actos.
  • UN ESTILO, que determine nuestra manera de actuar y de hablar.
  • UNA VISIÓN, un conjunto de principios que representen nuestra manera de pensar.
  • UNA MISIÓN, un proyecto con metas reales y que brinde a su vez mejoras en la sociedad.
  • UNA FORMA, un conjunto de elementos de carácter visual que nos proporcione la idea de entidad para ser reconocido de forma palpable.

Paso Nro. 2 / LOGRAR DIFERENCIARLA

 

Este paso se basa en la búsqueda de VENTAJAS competitivas. Estas son de origen emocional y concuerdan con necesidades puntuales de nuestro público objetivo. Ayudarán a que nuestras audiencias puedan elegirnos, familiarizándolas con nuestros productos /servicios más allá de
su mera funcionalidad. En definitiva, se trata de lograr ofrecer algo más que simples ¨commodities¨, a través de conceptos claves que despierten auténticas emociones.
En esta etapa entra en juego la siguiente pregunta: ¿Cómo lograr destacarnos del resto y que nos elijan?

La respuesta es:

  • Brindando un conjunto de RECURSOS TRANSFERIBLES y VALORES EXTRAS al consumidor, que nos permitan posicionarnos en su subconsciente para satisfacer más de una necesidad y conseguir su fidelidad.
  • Creando NUEVAS PROPUESTAS. La comunicación bidireccional de los nuevos canales de comunicación permitieron, por un lado, dar transparencia e inmediatez a nuestros mensajes y, por el otro, generar un circuito de opiniones en nuestras audiencias. Este fenómeno no tenía cabida en otros canales. Gracias a ello, nuestro foco de atención se agudizó poniendo a prueba nuestras habilidades creativas en pos de mejorar lo que hacemos y anticipándonos para generar nuevas ideas.

Paso Nro.3 / HACERLA PERDURAR EN EL TIEMPO

 

Este paso es el más difícil, ya que debemos lograr que nuestros clientes HABLEN POR NOSOTROS MISMOS, reconociéndonos aún cuando no portemos una marca visual. Un reto exitoso, increíblemente logrado en empresas con trayectoria, o bien, en empresas cuyo poder de comunicación creativa es aplicada a base de coherencia de pensamiento y acción, donde cada pieza comunicacional se encuentra tan bien diseñada que, al separarlas unas de otras, evocan indiscutiblemente la idea de un todo.

En esta etapa entra en juego la siguiente pregunta: ¿Cómo creo fidelidad y perdurabilidad de mi marca? 

Imaginemos que el mundo del marketing digital es equivalente a las relaciones humanas. Al final de cuentas las marcas, al igual que las personas, deben enamorar a sus audiencias para lograr una relación inquebrantable a lo largo de su vida útil.

Pusimos ya en práctica los dos primeros pasos: EXISTIMOS Y NOS DIFERENCIAMOS. Así pues, dimos nuestra carta de presentación; ofrecimos nuestro saber, proyectos y soluciones a merced de cumplir carencias. Y todo ello de una manera impactante, seductora y avalando cada uno de nuestras acciones con valores y principios acordes a nuestra identidad. Pero aun así, no hemos logrado nuestra meta final. PERDURAR EN EL TIEMPO.

Y volviendo a la pregunta más arriba… La respuesta a ella es muy difícil de elaborar.

Supongo que el éxito de hacer perdurar una marca radica (al igual que el desarrollo de toda persona), en crecer junto a ella con sabiduría. Hay muchas variantes de distintas índoles que pueden afectar su desarrollo. Pero aun así, no se debe dejar de lado el hecho de aprender de los errores y desaciertos, ya que gracias a ellos evolucionamos. Podemos cambiar nuestras maneras de hablar y lucir, podemos adquirir nuevos pensamientos, crear nuevas amistades, vivir en distintos contextos… pero lo único que no podemos cambiar (al igual que las marcas) también es nuestro origen, nuestra historia y nuestra propia esencia.

Mantener nuestra esencia hace que seamos únicos. Y es allí donde radica el mayor éxito. 

 

“Que se enamoren perdidamente de mí.
Tan perdidamente que sea la única,
y con un cerrar de ojos evoquen mi imagen
y todo lo que represento,
sin necesidad de acudir a otros recursos
más que a la propia memoria.”
(es el deseo personificado de toda marca).

 

En Agencia Interactúa contamos con un equipo especializado el servicio de creación de marcas y desarrollo de identidades para redes sociales. ¡No dudes en contactarnos!

 

Jimena Moine
Diseñadora Gráfica
Agencia Interactúa

The Walking Face o cuentas zombies en redes

Desde que las redes sociales se ha vuelto masivas, se crean y cierran miles de cuentas a diario y también muchas se abandonan. Alguna circunstancia como la imposibilidad de acceso, el fallecimiento de la persona, el desconocimiento de su uso o la pérdida del interés hacen que queden abandonadas, es decir, abiertas pero sin actividad. Algo así como cuentas“zombies”.

 

 

Esto no suena algo grave tratándose de usuarios particulares o de cuentas creadas para actividades de poca trascendencia. Pero en las cuentas comerciales de Facebook, Instagram o. incluso, Twitter de algunas empresas e instituciones con algún grado o nivel de trascendencia no es para nada algo para desestimar. Y aunque parezca increíble es bastante común.

Muchas veces esas cuentas nacen de un interés institucional/comercial de ser parte del universo on-line, pero diversos motivos hacen que un día la actividad de la cuenta se reduzca a nada y quede abierta y sin movimientos, a la deriva.

 

Qué generan las cuentas zombies

 

Hagamos un cuento para no exponer un caso real. Pensemos en la empresa Las Nubes, una pyme que alcanza cierto grado de trascendencia nacional y cuyo jefe orientado por su hijo decide que además de la publicidad tradicional hay que formar parte del mundo 2.0 y llevar la presencia de la empresa a las redes sociales.

 

Luego de un año, el jefe ya no está tan convencido, no comprende la lógica de las nuevas herramientas y elimina el presupuesto de marketing on-line para sumarlo al de los medios tradicionales. Ahora las cuentas quedan a entera disposición de la empresa, que deja de publicar y desestima dichos canales ¿Cuáles fueron las consecuencias?

 

Después de ese tiempo de abandono, se descubren las siguientes situaciones.

  • Decenas de mensajes en privado sin atender de consumidores haciendo serios reclamos por algunos productos, incluso algunos posteriores a la presencia en redes y que no llegaron a publicitarse en ellas.
  • Comentarios negativos en las imágenes públicas expuestas que se hicieron cadenas de mensajes de malas experiencias, y que no fueron resueltas ni respondidas. Esto hace que el enojo sea aún mayor.
  • Comentarios positivos públicos de fanáticos de la marca y pedidos de información que no fueron debidamente agradecidos ni resueltos.

Es evidente que los usuarios de redes sociales son los consumidores de los productos y que volcar la marca a las redes debería hacerse con responsabilidad, asumiendo que los usuarios/consumidores van a utilizarlas como el principal canal de comunicación con las empresas/instituciones (no desestimar el concepto de omnicanalidad) y, abandonar las redes sociales, dejarlas activas y a la deriva, es una decisión para nada inteligente que puede reflejar para el usuario la falta de interés de la empresa en la opinión de sus clientes y puede verse como oportunista y poco profesional.

 

En estos tiempos es imprescindible volcarse a las redes sociales y al marketing digital, dejando la tarea en manos idóneas, con una estrategia de marketing en redes sociales debidamente planificada e implementada. En Agencia Interactúa tenemos todas las herramientas para asesorarte y brindarte un servicio de marketing digital de vanguardia ¡Consultanos!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa

¿Vender online? Qué tener en cuenta a la hora de crear una tienda.

Muchas empresas y personas consideran que con el mero hecho de estar en Internet, resulta muy fácil y posible vender y posicionarse en este medio. Lo que no demasiadas personas saben o tienen en cuenta es que es necesario analizar ciertos parámetros la hora de realizar una de tienda online.

Factores fundamentales a tener en cuenta:

Plataforma o hosting

Evaluar si la tienda será desarrollada de manera propia o se utilizarán otros servicios ya establecidos y consolidados como Tienda Nube.

Certificado de seguridad o SSL

Es importantísimo tanto para posicionamiento como para reafirmar la seguridad de las transacciones en un sitio, contar con un certificado de seguridad SSL.

Plataformas de pago

Algunas marcas realizan directamente, a través de programadores, sus propias integraciones directamente relacionadas con su banco siendo una opción bastante costosa; otras simplemente utilizan plataformas de pago como Todo Pago o Mercado Pago, pero estas elevan por lo general los costos de la venta ya que hay que pagar por cada transacción.

Stock y envíos

Esta es quizá la cuestión más complicada y la que menos importancia se da a la hora de vender online. Hay que tener muy en claro el stock para que no se realice una venta sin sustento (ya que esto puede ser fatal para la reputación del sitio) y a la vez contar quizá con una integración automatizada con alguna empresa que posea integración para venta online. Esto quiere decir que el usuario podrá directamente en el proceso de venta, poner su dirección y en base al peso y tamaño del producto, tendrá calculado el valor del envío sumado al costo del producto para poder abonarlo todo junto.

Y ahora, ¿cómo realizo ventas online?

Esta pregunta me la hacen muy a menudo, y siempre respondo de la misma manera: en mi opinión y la de otros profesionales la mejor forma de vender, exponer ventajas y dar a conocer un producto son las redes sociales.

Haciendo un buen uso y compartiendo contenido de valor adicional a lo que se quiera vender, mostrando además cómo usar el producto (el famoso how-to) y con una excelente campaña publicitaria debemos lograr una gran cantidad de tráfico al sitio web que si lo hacemos debidamente, estas visitas deben convertirse en ventas.

 

En Agencia Interactúa contamos con el servicio de asesoramiento y puesta en marcha de sitios web, tanto con desarrollo interno como con grandes alianzas de empresas líderes en el sector. ¡Consultanos!

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España

La buena redacción y su importancia en redes sociales

No es ninguna novedad decir que para gestionar de modo serio y profesional las redes sociales empresariales o institucionales, la redacción es una de las cuestiones más importantes, sino la principal.

 

Si vas a proyectar tu imagen y tu identidad a través de una red social, no cabe ninguna duda de que una mala redacción con faltas de ortografía, una expresión poco clara o desubicada respecto al contexto y el target, te pueden llevar en caída libre al desprestigio y la mofa. Esto en sí mismo vale para todo medio de comunicación con pretensiones de seriedad y calidad.

Si tu estrategia de comunicación incluye también un sitio web oficial, y/o un blog, también es fundamental cuidar

  • la ortografía y la redacción,
  • la cohesión y la coherencia de los textos,
  • los tiempos,
  • la agilidad de lectura

y pensar lo escrito en función de la persona que lo va a leer, así como retener su atención.

Claramente, el talento para escribir profesionalmente se cultiva, pero si existiera cierta negación con el asunto, siempre habrá personas idóneas que ofrecen el servicio de redacción.

 

Contenidos de valor

En la actualidad, el marketing digital se basa en la creación de contenidos de calidad y relevancia para los públicos de las marcas, con interés de atraerlos como consumidores (o adherentes, en caso de ONGs e instituciones sin ánimos de lucro), pero de una manera más personalizada y cercana. Esto aporta algo de interés a las personas y, a la vez, fortalece la imagen propia y la relación con el público objetivo, posicionando a las marcas social y digitalmente.

El contenido de valor, entonces, no solo estará definido por lo que comunica y cómo lo hace estratégicamente sino también por la calidad de su redacción. Si una red social es manejada profesionalmente, es que todo su contenido es pensado y dirigido a un objetivo. Cuidar el aspecto de la redacción (al igual que en toda plataforma) es parte de esa estrategia y planificación, razón más que suficiente para que esta tarea sea puesta en manos profesionales con los conocimientos del lenguaje y la comunicación pertinentes, capaces de redactar a la perfección pero también con la habilidad de interpretar al público al que se dirige y expresarse en consecuencia.

 

El lector ideal y el lector real

Sin pretensiones de hacer de esto un texto académico, me permito citar -y muy resumidamente- al gran y recordado Umberto Eco (quien, paradójicamente, no era muy amigo de las redes sociales) en su clásica obra “Lector in Fábula”.

Eco establece que existe un lector modelo que es el lector ideal de quien escribe y es previsto por el texto, capaz de “cooperar en la interpretación textual” en el modo que lo ha planteado el autor con los recursos del lenguaje y tópicos discursivos escogidos por él; y un lector empírico que es, finalmente, quien lo lee. Ambos tipos de lector, el ideal y el real, deben ser lo más cercanos posibles para que el contenido tenga su efecto.

Ejemplificando a groso modo, podría alguien pensar una campaña de concientización sobre el cáncer de mama utilizando recursos muy rebuscados, alegorías a la historia y la mitología y metáforas demasiado abstractas y, sin embargo, no tener efecto en su público por no poseer éste los conocimientos y herramientas necesarias para interpretarlo. Luego de todo este preámbulo, he ahí el punto de por qué es esencial el rol de un profesional de la comunicación y el marketing.

 

Nuestra Agencia ofrece un completo equipo de profesionales en el área capaces de planificar y pensar contenidos de calidad, abarcando desde la redacción, el diseño y la puesta en marcha de la campaña 2.0. ¡Estamos esperando su consulta!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Ag. Interactúa