5 mitos del marketing digital a desterrar en 2019

En la medida en que avanzan herramientas y canales del Marketing Digital, quedan atrás varias prácticas que hoy ya no son suficientes para conseguir resultados. Si tu objetivo es estar a a la vanguardia con estrategias de 2019, tendrás que aprender a desterrar los siguientes mitos de tu plan anual.

 

1. ME VOY A ARMAR UN FACEBOOK PARA VENDER MÁS

 

Si bien es algo que funcionaba a la perfección allá por 2011, a partir del 2012 esta plataforma redujo más y más el alcance orgánico de las publicaciones de las páginas comerciales, al punto que hoy vemos posteos con solo dos likes: el del dueño de la empresa y el de su community manager.

Es imprescindible que tu participación comercial o institucional en Facebook cuente con una estrategia publicitaria. Y con ello no estoy diciendo «poné un poco de plata y listo», sino que te sugiero comprender la variedad de formatos de publicaciones y los objetivos que consigue cada uno, saber segmentar campañas, medir y proyectar.

En 2019, ya no se trata de «me voy a armar un Facebook para vender más» sino de «me voy a crear un Business Manager para optimizar campañas y vender más».

 

2.  VOY A PUBLICAR UN SORTEO PARA CONSEGUIR MÁS SEGUIDORES

 

Cuando se trata de concursos y sorteos, existe una gran variedad de factores a tener en cuenta para que resulten verdaderamente efectivos. Entre ellos: objetivos claros, una buena mecánica, una cuidada tabulación de los datos, bases y condiciones asertivas, inversión publicitaria en proporción al premio, etc.

Pero si tu único objetivo es conseguir seguidores y tu desarrollo de la acción es descuidada, debés saber que vas a atraer, principalmente, a concurseros, un tipo de usuario que se dedica las 24 hs a participar en sorteos, suele hacer trampa y es totalmente infiel a las marcas. Por lo que no te sirve para nada como potencial cliente.

Está buenísimo aumentar tu número de seguidores, pero procurá que sean de calidad, con las características propias de tu público objetivo ya delineado, y al que puedas venderle o que logres que te recomiende.

 

3. INSTAGRAM HOY SIRVE MÁS QUE FACEBOOK

 

Esta afirmación no es más que una generalización apresurada, basada en una tendencia de crecimiento de la red.

No me malinterpreten: para ciertos rubros como los de moda, gastronomía o turismo, Instagram es el canal donde no se puede dejar de estar; en Agencia Interactúa tenemos bien en claro que las stories son el formato que consigue mayor alcance a una inversión mínima, y que hay una buena parte del público que solo visita este canal dejando de lado otros más «viejos»… Pero un profesional de Marketing Digital sabe que la elección de redes sociales siempre dependerá del tipo de producto y su público; y, en este sentido, hay productos y públicos que aún tienen mayor actividad en Facebook.

Nuestros informes estadísticos mensuales demuestran que si bien Instagram genera grandes niveles de alcance e interacción, las conversiones en Facebook la superan ampliamente.

 

4. LA MEJOR PLATAFORMA PARA ECOMMERCE ES MERCADO LIBRE

 

Mercado Libre es el marketplace por excelencia gracias a su  increíble posicionamiento online y un cuidado sistema de reputación que ha otorgado a su público la confianza que necesita para realizar sus compras.

Dicho esto, son muy pocas las ventajas que brinda a los vendedores si su objetivo es generar grandes márgenes de ganancias, ya que las comisiones que se deben pagar entre la plataforma, la pasarela de pagos y los envíos, son muy altas.

A esto se le suma una competencia voraz (no muchas veces justa) y una gran imposibilidad de fidelización al punto de venta… Dicho de otra forma: todos recuerdan que compraron en M.L. pero NO a qué empresa le compraron.

El único caso en que M.L. puede ser una buena opción para el vendedor es si

  • su objetivo es vender en gran cantidad y con poco margen
  • no tiene grandes gastos estructurales o de recursos humanos

 

5. NO NECESITO CONTRATAR A NADIE, PUEDO HACER ESTO YO SOLO Y ME AHORRO UNOS PESOS

 

Tu verdadera ganancia proviene de tu especialidad. Nadie puede hacer lo que vos sabés hacer tan bien. Descuidar tu negocio para intentar lograr, durante horas, lo que un profesional de marketing resuelve en unos minutos, para encima conseguir resultados mediocres, es no comprender dónde radica el verdadero éxito.

La clave está en saber delegar. Los días que desperdicies intentando hacer algo en lo que no sos experto mientras descuidás las tareas en las que sí lo sos, solo te van a generar pérdidas.

Contratá a los que saben de Marketing Digital para potenciar al máximo los resultados de TU especialidad. En Agencia Interactúa contamos con un equipo de 25 profesionales para ayudarte. ¡Estamos esperando tu contacto!

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

 

 

Factores que afectan a tus resultados en marketing digital

¿Cuántas veces te ha pasado que, al realizar el informe de una campaña online, no has obtenido los resultados esperados? ¿Cuántas veces has observado que el CPC se ha disparado levantando irremediablemente el promedio mensual y desbaratando tus montos de inversión destinados a tal fin?

Los que trabajamos en marketing digital estamos acostumbrados a los vaivenes de Internet, entendiendo que existen muchísimas variables externas que pueden afectar gravemente nuestros resultados si nos toman desprevenidos.

Pero, antes de pasar a describir esos factores, es necesario entender que la publicidad en Internet se maneja con un sistema de subasta.

 

LA PUJA

 

Cada vez que nosotros seleccionamos una zona geográfica, un grupo etario y distintos intereses (palabras clave) relacionados al público que queremos captar para generar una conversión (compra, reserva, voto, etc.), estamos pujando por esa segmentación.

¿Contra quién? La competencia, esto es, cualquier otro interesado en captar a nuestro mismo público objetivo. Es por ello que, a mayor cantidad de interesados en éste, más alto será el costo por clic de las palabras claves que lo componen.

¿Y qué estamos pagando con esas pujas? Una mejor ubicación y mayor frecuencia de exposición para nuestros anuncios.

 

FACTORES

 

Ahora sí, una vez que entendimos el sistema de pujas para pagar espacios y frecuencia en Internet, podemos analizar los factores que inciden en los resultados.

  • Fechas especiales: San Valentín, Semana Santa, Día de la Madre, Navidad… representan grandes oportunidades comerciales a nivel mundial. Si no aumentás tu inversión al mismo nivel que el resto, la avalancha de promociones se llevará por delante cualquier resultado que esperes obtener.
  • Elecciones políticas: Estas pueden transformarse en una verdadera pesadilla para cualquier marketinero, ya que las segmentaciones para propaganda política son muy masivas (ningún segmento queda afuera) y los montos de inversión son terriblemente altos. Imposible competir con ellos y esperar buenos resultados.
  • Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday: Durante estas fechas de ofertas en ecommerce, tendrás que esperar una fuertísima competencia a nivel mundial en el rubro comercial. Lo peor de todo es que en Argentina tenemos fiebre por las extensiones… así que el Cyber Monday se transforma en Cyber Week y después en el cyber mes. Sugerencia: si no estás dispuesto a vender en estos días, tomate una buena pausa en lo que respecta a inversión publicitaria porque podés desperdiciarla entera.
  • Participación de la competencia: No hay que olvidar que todos los días nuevas empresas, marcas e instituciones, se suman a Internet con la gestión de sus cuentas en redes sociales y marketplaces, tiendas online y campañas en Google Ads. Esto, por sí solo -sin fechas especiales de por medio-, suma más participantes en el juego, las porciones se achican y, por ende, los costos por clic, suben.
  • Economía: Finalmente, no hay que perder de vista variables económicas como la suba del dólar. En el último trimestre de 2018, el salto en el valor de esta moneda en Argentina afectó indefectiblemente a la suba de costos por clic para quienes desde este país pautaban en Internet.

ESTRATEGIAS

 

Conociendo estos factores y si deseamos evitar que afecten gravemente a nuestros resultados, podemos tomar alguna de las 3 medidas siguientes:

  1. Segmentación de nicho: Evitá usar palabras claves demasiado generalizadas. Buscá características únicas de tu producto o público con las que puedas armar una segmentación más acotada y con menor posibilidades de competencia indirecta.
  2. Puja manual: Destildá la opción de puja automática y establecé un límite de manera manual. De esta manera, en vez de esperar a que el CPC se dispare a $50, delimitalo a $5. Alcanzar 5 clics a $5, es mejor que 2 a $50 y, por supuesto, mejor a alcanzar ninguno.
  3. Pausar las campañas: El último recurso. Si no estás convencido de que estás en la carrera correcta (un Black Friday o un San Valentín), lo mejor a veces es hacerse a un lado y dejar que los chicos grandes compitan entre sí, mientras vos esperás el próximo turno para jugar.

En Agencia Interactúa sabemos cómo armar estrategias de marketing digital, teniendo en cuenta todos los factores para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes.

Pedinos un presupuesto por servicios a la medida de tu empresa, institución o marca. Estamos esperando tu consulta.

 

Romina Moine
Directora de Marketing y Estrategia
Agencia Interactúa

Cómo aumentar el alcance de tus publicaciones en Internet

Cuando hablamos de alcance, algunas personas terminan estresándose por dos motivos: no entienden muy bien a qué se refieren estos números -a veces muy grandes- y por qué deben pagar para obtener un mejor rendimiento de esta métrica.

Para empezar, el alcance es un término que se utiliza como indicador de audiencias, esto es, para medir el público de una campaña, publicación, o cualquier otra cosa en internet que adoptó el  marketing online. Básicamente, hace referencia a la cantidad de personas únicas que han visualizado tu campaña, ya sea un vídeo, un banner, una imagen, una página web o una historia de Instagram.

 

Cuanto más alcance, más personas verán lo que estás comunicando.

 

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre alcance orgánico y pago?

Es simple, el alcance orgánico va a depender

  • de la cantidad de personas que entren por motus propio a ver la ‘campaña’
  • de lo que el algoritmo de la plataforma o buscador online que utilices quiera mostrar (por lo general es muy bajo para poder venderte más anuncios).

Esto mejora enormemente si tu reputación online es buena y la calidad de tu contenido aporta valor a tus seguidores.

 

Mientras que el alcance pago va a depender de otros factores:

  • Obviamente, el presupuesto publicitario (cantidad de dinero).
  • La buena, mala o nula segmentación de tu público objetivo.
  • La plataforma utilizada (Facebook Ads, Google Ads, etc).
  • La calidad del contenido y el texto utilizado en el medio gráfico.
  • La competencia que haya en el mismo rubro haciendo anuncios.

 

Recomendaciones para un alcance y una reputación saludable

 

Primero que nada, es de suma importancia, tanto para el alcance pago como el orgánico, que el contenido sea

  • relevante
  • entendible
  • de calidad
  • y que aporte algo a tu audiencia.

Esto hará que tu posicionamiento en Internet mejore, y muestre tu contenido con mayor frecuencia incluso a un menor costo cuando estemos haciendo anuncios.

EnAgencia Interactúa somos expertos en marketing digital, contenidos, planificación y publicidad en redes sociales. Nuestra misión es hacer de las empresas en internet un lugar mejor para la comunicación de éstas con sus clientes.

 

Bruno Bulgarella
Social Media Manager
Agencia Interactúa

5 aspectos de millennials que debes comprender si quieres venderles

Una gran porción de nuestro mercado objetivo en edad productiva hoy pertenece a la generación millennials, quienes rondan entre los 20 y 35 años aproximadamente.

 

Esta generación ha cambiado rotundamente la manera de hacer marketing. Sucede que las compañías tratan a esta porción de mercado de “insatisfecha” cuando, en verdad, lo que se hace es intentar seducirlos de la misma manera que se hacía con sus padres y abuelos, con la diferencia de que estos jóvenes tienen acceso a mucha más información que sus anteriores generaciones y eso los transforma en un mercado mucho más sofisticado.

 

 

Entonces, antes de pensar en cómo atraerlos, las marcas deberían pensar en entenderlos. Para ello vamos a centrarnos en 5 aspectos relevantes de la “Millennial Generation”

 

  1. Auténticos y con valores: Los millennials necesitan que las empresas demuestren quiénes son, cuáles son sus valores y su filosofía. Un millennial va a recabar mucha información antes de tomar una decisión por lo que el producto o servicio debe procurar objetivamente que el cliente quede no sólo satisfecho sino que además también se sienta orgulloso de consumirlo. Por lo tanto, cualquier acción de marketing apuntada a este público objetivo debe ser directa y clara en lo que ofrece, manteniendo aspectos de justicia social.
  2. Diseño responsive o adaptativo: Prácticamente no existe millennial que no cuente con un smartphone. Estos dispositivos inteligentes son parte vital de esta porción del mercado, por lo que la extensión de los textos, las imágenes, los videos, la velocidad de carga de la web, etc. deberán ser tenidos en cuenta y analizados al momento de diseñar una campaña para un público millennial, ya que gran parte será visualizada desde estos equipos.
  3. Influencers: A veces no habrá nada de lo que diga y haga una marca que sea más sagrado que lo que opine un influencer. Para esta generación, estos personajes muchas veces son el único vínculo entre una marca y ellos. Un influencer es una persona con gran visibilidad y protagonismo en las redes sociales, que al ser contratado por alguna firma son capaces de formar una opinión sobre algún producto o servicio, simplemente contando su experiencia o probándolo a través de historias; obviamente, influyendo en la toma de decisiones del público objetivo de manera positiva para la marca que lo contrató.
  4. Emociones: Lejos de parecerse a las generaciones de padres y abuelos, esta generación cuenta con las emociones a flor de piel. Un millennial necesita sentirse tenido en cuenta, ser escuchado, atendido. Y eso cuenta y mucho, por lo cual, si éste es tu público objetivo, será mejor que estés preparado para contestar rápidamente sus cuestiones, sus consultas y hasta sus críticas, porque a ellos les gusta sentirse involucrados con la comunidad de la que eligen formar parte y disfrutarán si esa comunidad los ayuda a aflorar las emociones.
  5. Actividad constante: La quietud y el conformismo de las generaciones anteriores nada tienen que ver con los millennials. Estos jóvenes priorizan su desarrollo personal y profesional por sobre todo lo demás y la evolución constante es la estrella que guía sus acciones. Es por esto que una marca que no sea capaz de permanecer en evolución continua no tendrá éxito en este mercado. Aquí no hay pasividad. Un millennial se mueve por retos y reconocimiento, necesita ese feedback constante para seguir adelante, para seguir evolucionando, por lo cual la marca deberá establecer objetivos permanentemente y adaptarse a las necesidades continuas si quiere mantenerse competitiva y elegida por estos consumidores.

Como se puede ver, sí es posible captar la atención de los millennials. Y aquel que crea que esto no le interesa… no tendrá un futuro muy próspero en el mercado, ya que los millennials están tomando el control de la sociedad en todos los sectores. Son nativos digitales, están acostumbrados a manejar varias fuentes de información al mismo instante, están más y mejor preparados que cualquier otra generación en la historia de la humanidad, están acostumbrados a la diversidad cultural y son exigentes.

Para muchos, esto puede representar una catástrofe pero, para otros, una gran noticia. Depende de los objetivos y de las ganas de permanecer de los que llevan adelante una marca.

 

En Interactúa entendemos a la perfección las características de cada generación, sus gustos, intereses y exigencias, por lo que sabemos cómo adaptar nuestras estrategias comerciales y de comunicación a cada una. ¿Estás interesado en nuestros servicios? Contactanos a través de nuestro formulario y nos comunicaremos a la brevedad.

 

Sebastián Bazán
Community Manager – Redacción y Ventas
Agencia Interactúa

 

El servicio de fotografía para redes sociales, fundamental para una comunicación exitosa

Vivimos en una época en donde la imagen es reina, sobre todo desde el ámbito de las redes sociales en donde diariamente se suben millones y millones de imágenes capturadas con smartphones y cámaras. Los famosos suben fotos de su vida para sus fans, los fotógrafos profesionales suben sus capturas para promocionarse y los anónimos suben fotos para sus contactos y conquistar seguidores, muchos de ellos con la aspiración de ser estrellas de las redes sociales. Las redes por excelencia en donde la imagen es lo más importante son Instagram y Pinterest, aunque Facebook también tiene su alta cuota de fotos estéticas quizás más ligadas a la prensa y el espectáculo, o la promoción de arte y no tanto al usuario promedio.

 

La amplia disponibilidad técnica y su accesibilidad en cámaras compactas, teléfonos móviles y cámaras semiprofesionales y profesionales ha hecho que en las redes sociales se viva una verdadera revolución de la imagen.

Lejos quedaron aquellas épocas del Fotolog con sus fotos de preadolescentes y teens frente al espejo con cámaras de baja y rudimentaria calidad de sus teléfonos. Esto mirándolo desde la actualidad, en donde el usuario medio logra con un simple smartphone y algunas aplicaciones de edición y filtros, verdaderas fotos de calidad tanto personales como del entorno (paisajes, viajes, mascotas, hijos, etcétera) ilustrando de esta manera un aspecto de sus vidas.

Vivimos en una época que la imagen se volvió central para mostrar y no tanto para registrar. Los perfiles se han vuelto una muestra de la vida misma en donde se selecciona cuidadosamente -a veces más a veces menos- los aspectos de la cotidianidad que queremos mostrar, aspirando a alcanzar o imponer un ideal de perfección o estilo. Y como tal, el usuario “se educa” (o se amolda) para mostrar o ver determinadas imágenes exigiendo de algún modo cada vez más y mejores imágenes.

Las empresas y organizaciones no escapan a esa tendencia. Hoy es fundamental no solo la presencia 2.0 sino un adecuado uso de las redes cuidando la redacción y la imagen. La calidad de la imagen es tan importante como lo que quiere comunicar, connotando lujo, calidad de vida, glamour, excelencia, profesionalismo, estilo, conmover, entre otros valores muy ligados a la fotografía. Por supuesto que la clave está en que hay que saber leer el contexto y subirse a la tendencia del momento. Asumir que hay que tomar la estética y los estilos imperantes y apropiarse de ellos para las propias comunicaciones, no solo para que la comunicación sea efectiva, sino también, para que la comunicación no tenga efectos contrarios y negativos en la lectura que el público haga de ella. Aspirar a imponer la tendencia, aunque suena muy bien, no debe ser el principal objetivo de las empresas en general.

El Hashtag, la mano derecha de la imagen

Un manejo adecuado de las redes sociales y una calidad de imagen alta con criterio estético y comunicativo es tan importante como saber hacerlas llegar a la comunidad 2.0, por ende el uso estratégico de hashtags es primordial. Se podría decir que el círculo virtuoso lo conforman la imagen, el texto y el hashtag, sobre todo si hablamos de Instagram. El uso y creación de hashtags es resultado de una cuidada estrategia de comunicación planificada cuando de empresas o marcas se trata. Si se piensa en llevar la marca al mundo del social media y marcar presencia, se tiene que pensar desde el primer momento en dejarlo en manos profesionales.

Interactúa ofrece entre sus servicios el manejo estratégico y planificado de las redes sociales, la redacción y el seguimiento de resultados, volcándose además a la fotografía para redes sociales con equipo fotográfico de excelencia y profesionales fotógrafos con conocimiento técnico y teórico para lograr la imagen que más se ajusta a la necesidad de cada red social.

Consultanos sobre nuestros servicios integrales para empresas, instituciones y marcas.

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Ag. Interactúa

Críticas y opiniones en Google Maps y Foursquare para negocios: posicionate.

Cuando hablamos de geolocalización en una buena estrategia digital podemos hablar de dos principales herramientas: Google Maps y Foursquare.

En los últimos años hemos vivido rápidos y grandes cambios en materia comunicacional cliente – empresa. Lo que no ha sido tan rápido es la aceptación de algunas nuevas funciones, muy importantes e interesantes, que las empresas y personas que gestionan el área de comunicación de un negocio, e instituciones, no han fijado el ojo: la geolocalización.

 

Google Maps

En cuanto a Google Maps, la plataforma que debemos tener al día es Google Mi Negocio ya que los comentarios y reseñas se van a levantar directamente de la ficha de Google y se unifican en una sola cuando alguien deja un comentario directamente desde Maps. El posicionamiento depende de varios factores entre los cuales hay que tener en cuenta:

  • Antigüedad
  • Valoraciones y reseñas
  • Publicaciones
  • Competencia
  • Cantidad de visitas al lugar.
  • Cantidad de Fotos.
  • Frecuencia de Publicaciones.

Si tenemos al día y lo mejor posible gestionados estos factores podremos disfrutar de grandes ventajas, como por ejemplo aparecer en el mapa con el nombre de nuestro negocio destacado (generalmente en algún color) ya que Google lo identifica como un sitio de interés, y es de las más poderosas herramientas de posicionamiento orgánico.

 

Foursquare

La historia con Foursquare es muy distinta, esta plataforma se creó con la intención de que las personas registren su visita a ciertos comercios, monumentos y lugares varios. Poco a poco fueron agregando muchas opciones, aunque desde un primer momento estuvo la posibilidad de dejar una reseña sobre el lugar visitado.

Hoy en día, estas características se mantienen y también se han agregado algunas nuevas. Lo más destacable es que, al igual que lo haría TripAdvisor (aunque esta última no soporta geolocalización), esta plataforma crea un ranking de los mejores lugares para visitar dependiendo de la actividad que estemos queriendo realizar… por lo general, comer; y nos ofrece una media de puntuaciones e información según lo que han ido informando los diferentes usuarios.

Por lo tanto es muy importante monitorear todo lo que pase en esta plataforma. Es muy probable que si de comercios se trata, la ficha de tu negocio ya exista, y al igual que en Google tenés la posibilidad de reclamarla y gestionarla adecuadamente, atendiendo a las consultas, opiniones y reclamos de los usuarios; como así también la información correcta y actualizada.

En Interactúa somos expertos en el mundo digital y especialistas en redes sociales. No dudes en consultarnos por asesoramiento y servicios.

 

Bruno Bulgarella
Social Media Manager Leader
Agencia Interactúa España

La importancia del Social Media manager para tu empresa

 

Hoy en día, en la mayoría de las empresas con cierto grado de relevancia, es común que exista un equipo dedicado a la gestión de redes sociales y/o marketing digital. Pero esto no indica necesariamente que exista una persona designada con el rol de Social Media Manager (SMM), ya que habitualmente canalizan todo el trabajo en la figura del Community Manager.

No contar con un SMM es es un grave error puesto que este profesional cumple un rol fundamental y no puede ser suplantado si se quiere trabajar de manera seria la reputación on line de un negocio o marca.

 

Entonces ¿Cuál es la gran diferencia entre Social Media Manager y Community Manager?

 

Mientras que el SMM planifica y genera una estrategia, el CM ejecuta y pone en funcionamiento lo pensado y planificado por el primero, esa es la dinámica correcta. Son roles distintos pero complementarios.

 

Funciones del Social Media Manager

 

Detallamos a continuación las funciones más relevantes  que el SMM cumple dentro del organigrama de un Social Media Team:

 

  • Conocer los rasgos característicos de los distintos medios sociales para poder diseñar estrategias adaptadas a cada uno. Mantenerse siempre actualizado ya que las plataformas sociales son, en sí mismas, medios en constante dinámica.
  • Establecer una estrategia comunicacional y comercial a mediano y largo plazo.
  • Como cabeza del equipo, debe poder comunicar en forma clara los pasos a seguir por cada miembro del mismo (CM, diseñador gráfico, redactor, creativo, etc).
  • Manejar de manera inteligente la inversión publicitaria que la empresa asigne a redes sociales y generar estadísticas que permitan medir el rendimiento de la misma.
  • Ser el nexo primario entre el cliente y la agencia. Poder no sólo satisfacer sus necesidades actuales sino también asesorar en aquellos servicios y tendencias que puedan ayudarlo a crecer a futuro.
  • Tener la capacidad de actuar y controlar a tiempo cualquier crisis de reputación que pueda surgir.
  • Afinar a diario su creatividad para poder dar a los contenidos y estrategias el máximo de originalidad y efectividad.
  • Analizar estadísticas de lo realizado para proyectar acciones futuras.

 

En nuestra agencia contamos con Social Media Managers altamente capacitados para diseñar la estrategia que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

¡Contactanos! Estamos esperando tu consulta.

 

Ximena Samban
Social Media Manager – Redactora
Agencia Interactúa

Redes sociales: ¿Está tu marca en buenas manos?

En la nota pasada les compartimos el caso de los comunnitruchos (pueden leerla haciendo clic acá), aquellos personajes sin preparación ni competencias adecuadas para hacerse cargo de la reputación y nombre de una marca, y que sin embargo se auto proclaman community managers.

 

En esta oportunidad tenemos el agrado de traerles las principales razones para medir el impacto que puede tener no promocionarse adecuadamente en redes sociales. Es por esto que es de suma importancia contratar a personas idóneas en la tarea de administrar eficientemente las mismas. Fundamentalmente, porque un profesional no va a cometer errores típicos de un falso community, basándose justamente en el conocimiento y la experiencia que poseen, las formas de expresarse, los tiempos, la selección y preparación adecuada de contenido, el tono comunicacional, y la ortografía entre muchas otras otras.

 

Por otra parte, el CM será quien interactúe con los usuarios de las redes en nombre de la empresa u organización que lo contrate (nunca como individuo) por lo que tiene la tarea – y la capacidad de ponerla en práctica- de responder a consultas y a la vez no perder la conversión del usuario, logrando que el mismo le brinde sus datos personales en orden a satisfacer la consulta planteada y fidelizándolo.

 

Tanto públicamente como por mensajes privados, los usuarios permanentemente están estableciendo un contacto positivo o negativo con la marca; por ende, es labor primordial el monitorear y moderar a la comunidad y fluir con la misma, por lo que no solo el CM debe ser empático sino además (e insistimos mucho en esto) tener la preparación necesaria, ya que ante una situación de crisis 2.0 tiene que estar preparado y saber cómo dirigirse, posicionarse y darle a ese momento la mejor de las soluciones.

 

¿Parece mucho peso para una sola persona? Ciertamente; administrar profesionalmente una red social implica una gran responsabilidad en la medida que se debe responder al cliente y sus requerimientos, aconsejar, interactuar con miles de personas que no siempre son lo suficientemente amigables como se quisiera y, además, el CM debe dejar de lado su pensamiento individual para responder encarnando a la empresa que lo ha contratado, de la mejor manera posible (con la camiseta bien puesta). Lo bueno es que detrás de un buen CM, generalmente, hay también un buen equipo de trabajo conformado por coordinadores (Social Media Managers), diseñadores, creativos, colaboradores, y otros CMs a los que pedir consejo y guía. Ciertamente un CM debe saber trabajar en equipo, sin lo cual se hace prácticamente imposible esta labor.

 

En Consultora Interactúa tenemos un gran staff de personas idóneas, preparadas y comprometidas, con la responsabilidad y la ética que requiere esta gratificante labor, aunque a veces no lo suficientemente reconocida. Por eso queremos que nuestra profesión se luzca y para ello es necesario que las empresas comprendan el valor de su marca online, creando posicionamiento y mejorando su reputación; contratando a profesionales idóneos que hagan trabajos destacados y no improvisados, y así sabiendo cómo afrontar los retos que el community management plantea. No permita que un trabajo mediocre arruine su reputación ¡Con profesionales, es otra historia!

 

 

Bruno Bulgarella
Diseñador web & Social Media Manager
Consultora Interactúa

¿Cómo distinguir si estamos ante un communitrucho?

Hay determinadas profesiones y rubros en los que es posible con más frecuencia encontrar “impostores” o gente que no está debidamente preparada, haciendo de profesionales de la materia. En el mundo del Community Management ocurre con más frecuencia de lo que debería, con gente diciéndose community manager (y cobrando) solo por manejar alguna página de Facebook o una red social para alguna actividad o persona en especial, sin tener la preparación adecuada para armar una estrategia de comunicación, ni para leer los resultados y formular conclusiones con ello.

 

Vendehumo redes sociales

 

Por esta razón estos communitruchos cometen una serie de errores al hacer de cuenta que son lo que no son:

 

  • Generalmente -aunque no siempre-, la falta de preparación de estas personas se deja ver en las faltas de ortografía y el uso inadecuado del lenguaje. Por ejemplo, abusando del uso de la mayúscula en los textos, que en las reglas de etiqueta de Internet (netiquette) significan hablar a los gritos ¡Gran error!

 

  • Firmar las imágenes o fotografías propias utilizadas para un cliente es otra mala costumbre que se suele detectar. Se supone que todo lo que creamos es para y por el cliente, y la identidad del community no debe ser pública. Recordemos que se habla como si fuéramos el cliente, no como un tercero intermediario entre él y las personas a las que quiere llegar.

 

  • Además, un buen community NUNCA debe mandar comentarios por inbox a las personas que escriben en las redes públicamente por cuestiones que bien pueden hacerse allí mismo. Solo se conecta por privado para solicitarles información o ampliarles datos que buscan conocer y que por ser de carácter más privado o reservado se derivan al mensajero. Porque lo importante es no sólo la interacción en sí, sino que la interacción se vea. La imagen de una empresa o institución en las redes será mejor si las personas ven que hay interés en el contacto a través de las respuestas a los comentarios de otros.

 

  • Otro dato a tener en cuenta: si un community quiere referenciar algún link, no debe darlo bajo ningún punto de vista en la introducción a un posteo sino indicándolo al final, por una cuestión de prolijidad y de correcta comunicación.

 

  • Un cliente no solo le paga a los administradores de una página sino que invierte en ella para impulsar las publicaciones y así llegar a más público. Un administrador serio debe conocer las herramientas de análisis y estadísticas que ofrece la red social para luego transmitirle los datos y una lectura de los mismos a quien lo contrató. Es importante que conozca y sepa medir el Retorno de Inversión (ROI) del dinero aplicado a la campaña social media (likes, comentarios, compartidos, feedback, etcétera).

 

  • Por otra parte, un administrador que se precie de tal debe tener la capacidad de entender al público al que va a dirigirse para poder interactuar con él y lograr correctas llamadas a la acción, en donde incentivará a los usuarios a realizar algo (comentar, participar, opinar, elegir, dar like, etcétera). Alguien sin esos conocimientos, difícilmente pueda lograr un feedback real con los usuarios y seguidores, lo que es en sí mismo un fracaso y una contradicción con el fin último de la presencia de un organismo y/o empresa en las redes sociales, que es la conexión con la gente.

 

  • Por último, los posteos que realice deben ser originales, no repetirse y ser adecuados para las redes sociales, en general distintos -en forma y esencia- de los mensajes emitidos por los canales tradicionales (radio, TV, gráfica, marketing directo). Esto es algo que un buen community manager conoce a la perfección y que lo distingue de cualquier impostor.

 

En Consultora Interactúa contamos con un servicio de calidad para nuestros clientes, respaldado por profesionales con amplia trayectoria y conocimiento en la materia, verdaderos community managers de vocación y corazón, que saben cómo llegar al público y transmitir de manera eficaz y eficiente un mensaje, elaborar una estrategia y responder al cliente aportándole un adecuado y completo análisis de los resultados de su inversión.

Contratá profesionales para gestionar la imagen de tu marca, tu vidriera virtual 24/7.

 

Bruno Bulgarella
Diseñador web & Social Media Manager
Consultora Interactúa

¿Cómo saber si está funcionando mi estrategia en redes sociales?

¿Cómo saber si mi estrategia en redes sociales está generando resultados? ¿Qué tipo de resultados estoy consiguiendo? Son las preguntas que abordaremos en esta última edición de la serie de notas de verano de Consultora Interactúa.

 

 

Todo muy lindo y entretenido, hasta aquí. Algunas tareas las haremos en un santiamén, y divirtiéndonos, otras… nos costarán un poco más.

Pero lo más importante en esto es que la única manera que tenemos para saber si lo estamos haciendo bien o no, de acuerdo a lo planificado, es analizando los resultados.

Simplemente, la tarea consiste en definir (al momento de la planificación) qué métricas serán las importantes dentro de la estrategia.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es la generación de leads (un lead es un prospecto, o sea, un visitante que ha dejado los datos necesarios para que podamos contactarlo y, por lo tanto, forma parte de la base de datos con la que alimentaremos a la fuerza de ventas), nuestra métrica será el número de leads generados a través de las redes sociales en un período determinado y de acuerdo a las publicaciones que efectuemos.

Podemos acceder a esos números utilizando Google Analytics, insertando parámetros en las URLs  personalizadas, que se denominan Módulos de Rastreo (UTM en inglés).

Esos parámetros se agregan al momento de la publicación, y así podemos observar exactamente de dónde (por cuál canal) está ingresando el tráfico y generando leads.

En el caso puntual de las redes sociales, observamos el desempeño y el alcance de nuestras publicaciones a través de la información brindada por las mismas, o por la herramienta de publicación que utilicemos. Ahí analizamos la información sobre las imágenes utilizadas, la interacción obtenida, si los horarios son los adecuados (cotejamos con otras franjas horarias), e incluso otro dato clave es la cantidad de seguidores (fans).

Este es un punto interesante de observar porque debemos analizar si efectivamente las redes nos están enviando tráfico a la web o si los usuarios sólo se quedan allí; o, al contrario, si acceden a la web pero no interactúan en nuestra red social. En esos casos deberemos rever las publicaciones, las descripciones (pueden no seducir a acceder a la web) o si la Landing Page tiene algún inconveniente.

Y, como lo hemos dicho y aclarado anteriormente, esto es un constante prueba y error. Lo que hoy nos está dando resultados, en un tiempo determinado ya no será tan efectivo, y lo que hoy no funciona, tal vez con una simple vuelta de rosca (ya sea una imagen, una descripción o simplemente publicar en otro horario) puede darnos los resultados esperados.

Lo importante: No desesperar, ni subestimar. Esto es un constante alerta de observación que puede no ser sencillo, pero que si seguimos las reglas y hacemos todo lo que hemos relatado -y aclaramos: “RELATADO”, porque no tenemos la verdad absoluta sino que, simplemente, compartimos nuestra experiencia con ustedes-, tomando desde el inicio todos los recaudos necesarios y, paso a paso, evolucionamos con el proyecto, todo irá sobre rieles, y sin, lugar a dudas, obtendremos resultados muy beneficiosos para nuestra marca.

 

Si deseás conocer un poco más acerca de los servicios o capacitaciones que brinda Consultora Interactúa, clic aquí.