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The Walking Face o cuentas zombies en redes

Desde que las redes sociales se ha vuelto masivas, se crean y cierran miles de cuentas a diario y también muchas se abandonan. Alguna circunstancia como la imposibilidad de acceso, el fallecimiento de la persona, el desconocimiento de su uso o la pérdida del interés hacen que queden abandonadas, es decir, abiertas pero sin actividad. Algo así como cuentas“zombies”.

 

 

Esto no suena algo grave tratándose de usuarios particulares o de cuentas creadas para actividades de poca trascendencia. Pero en las cuentas comerciales de Facebook, Instagram o. incluso, Twitter de algunas empresas e instituciones con algún grado o nivel de trascendencia no es para nada algo para desestimar. Y aunque parezca increíble es bastante común.

Muchas veces esas cuentas nacen de un interés institucional/comercial de ser parte del universo on-line, pero diversos motivos hacen que un día la actividad de la cuenta se reduzca a nada y quede abierta y sin movimientos, a la deriva.

 

Qué generan las cuentas zombies

 

Hagamos un cuento para no exponer un caso real. Pensemos en la empresa Las Nubes, una pyme que alcanza cierto grado de trascendencia nacional y cuyo jefe orientado por su hijo decide que además de la publicidad tradicional hay que formar parte del mundo 2.0 y llevar la presencia de la empresa a las redes sociales.

 

Luego de un año, el jefe ya no está tan convencido, no comprende la lógica de las nuevas herramientas y elimina el presupuesto de marketing on-line para sumarlo al de los medios tradicionales. Ahora las cuentas quedan a entera disposición de la empresa, que deja de publicar y desestima dichos canales ¿Cuáles fueron las consecuencias?

 

Después de ese tiempo de abandono, se descubren las siguientes situaciones.

  • Decenas de mensajes en privado sin atender de consumidores haciendo serios reclamos por algunos productos, incluso algunos posteriores a la presencia en redes y que no llegaron a publicitarse en ellas.
  • Comentarios negativos en las imágenes públicas expuestas que se hicieron cadenas de mensajes de malas experiencias, y que no fueron resueltas ni respondidas. Esto hace que el enojo sea aún mayor.
  • Comentarios positivos públicos de fanáticos de la marca y pedidos de información que no fueron debidamente agradecidos ni resueltos.

Es evidente que los usuarios de redes sociales son los consumidores de los productos y que volcar la marca a las redes debería hacerse con responsabilidad, asumiendo que los usuarios/consumidores van a utilizarlas como el principal canal de comunicación con las empresas/instituciones (no desestimar el concepto de omnicanalidad) y, abandonar las redes sociales, dejarlas activas y a la deriva, es una decisión para nada inteligente que puede reflejar para el usuario la falta de interés de la empresa en la opinión de sus clientes y puede verse como oportunista y poco profesional.

 

En estos tiempos es imprescindible volcarse a las redes sociales y al marketing digital, dejando la tarea en manos idóneas, con una estrategia de marketing en redes sociales debidamente planificada e implementada. En Agencia Interactúa tenemos todas las herramientas para asesorarte y brindarte un servicio de marketing digital de vanguardia ¡Consultanos!

 

Alan Laursen
Community Manager – Redactor
Agencia Interactúa


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